Ewa Szaniawska

Zrealizowane projekty:
04.2014 - 12.2014 - Wdrożenie systemu do zarządzania kampaniami dla firmy z branży finansowej
10.2011 - 03.2014 - Rozwój głównego systemu sprzedażowego dla Orange Polska

Zakres obowiązków: budowanie i kierowanie zespołem projektowym, planowanie i organizacja projektu, koordynacja zadań realizowanych przez zespół projektowy, raportowanie postępów prac, odpowiedzialność za jakość i terminowość dostarczanych produktów przy założonym budżecie, zarządzanie sytuacjami kryzysowymi.

- kierowanie kluczowymi projektami dla rynku B2B PTK Centertel sp. z o.o. ze strony IT
- planowanie, koordynowanie oraz kontrola realizacji zadań w kolejnych fazach projektu,
- budowanie i kierowanie zespołem projektowym,
- zarządzanie budżetem,
- identyfikacja i zarządzanie ryzykiem w kierowanych projektach,
- nadzór nad dokumentacją projektową,
- planowanie i koordynowanie testów projektowych,
- współpraca z firmami zewnętrznymi dostarczającymi rozwiązania teleinformatyczne.

- organizowanie i monitorowanie procesu rezygnacji oraz utrzymania w zakresie obsługi reklamacji,
- zarządzanie zespołem (40 osobowym), planowanie, organizowanie i kontrola realizacji zadań działu,
- nadzorowanie operacji finansowych realizowanych przez podległych pracowników,
- planowanie i nadzorowanie zakupów usług outsourcingowych,
- zapewnienie właściwej merytorycznie reprezentacji w zespołach projektowych w zakresie procesu rezygnacji i reklamacji ofert utrzymaniowych,
- wdrażanie działań korygujących oraz proponowanie nowych rozwiązań w celu minimalizacji liczby wpływających reklamacji oraz utrzymywania standardów profesjonalnej obsługi realizowanych procesów,
- diagnozowanie potrzeb szkoleniowych,

- zapewnienie efektywnej i kompetentnej obsługi procesu rezygnacji,
- planowanie i organizowanie pracy podległych pracowników, koordynowanie realizacji zadań dotyczących procesu rezygnacji,
- kontrola i analiza jakościowych i ilościowych parametrów pracy pracowników,
- odpowiedzialność za realizację ustalonych wskaźników SL dla obsługi zleceń i reklamacji,
- podejmowanie działań mających na celu podnoszenie efektywności procesu i optymalizację kosztów operacyjnych,
- opracowywanie i aktualizacja procedur i instrukcji stanowiskowych,
- współuczestnictwo w przygotowywaniu i realizacji projektów oraz zmian w procesach biznesowych mających na celu wzrost satysfakcji abonentów.

- obsługa procesu automatycznej dezaktywacji kontraktów,
- wykonywanie raportów operacyjnych i kontrolujących poprawność procesu dezaktywacji kontraktów,
- udział w projektach i testach nowych funkcjonalności z zakresu procesu rezygnacji.

telefoniczna obsługa zgłoszeń dotyczących realizacji ofert utrzymaniowych, rejestrowanie dyspozycji rozwiązania umowy, realizacja zleceń dezaktywacji oraz reaktywacji kontraktów.

telefoniczna obsługa zgłoszeń od Klientów w zakresie sprzedaży nowych aktywacji i usług PTK Centertel, umawianie spotkań dla Sprzedawców.