Edyta Murzańska

- Kompleksowe przygotowanie hotelu do otwarcia oraz zarządzanie działalnością hotelu po jego otwarciu;

- Zarządzanie poszczególnymi departamentami w Hotelu: tworzenie i wdrażanie procedur mających na celu optymalizację funkcjonowania działów;

- Kompleksowa rekrutacja pracowników; działania w zakresie szkoleń, motywacji;

- Kontrola jakości świadczonych usług w zakresie działalności całego Hotelu: zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług ukierunkowanych na maksymalizację satysfakcji Gościa;

- Zapewnienie maksymalizacji wyniku finansowego hotelu;

- Podejmowanie działań sprzedażowych (we współpracy z działem sprzedaży) zapewniających wysokie obłożenie hotelu;

- Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami oraz pozyskiwanie nowych klientów;

- Kreowanie w hotelu przyjaznego środowiska pracy i dobrej atmosfery;

- Sporządzanie raportów z działalności obiektu, sporządzanie zestawień, obliczanie wskaźników;

- Sprawowanie funkcji reprezentacyjnych;

- Zarządzanie Działem Recepcji i Rezerwacji (recepcja, portier); rekrutacja, wdrażanie, szkolenia;

- Kontrola współpracy między działami, zapewnienie sprawnej komunikacji;

- Kontrola jakości świadczonych usług;

- Delegowanie zadań;

- Rozliczanie rezerwacji indywidualnych oraz grupowych;

- Działania w zakresie marketingu, ustalania cen;

- Kreatywne podejście do sytuacji problemowych;

- Kompleksowa obsługa Gości - od momentu zameldowania, aż do wymeldowania z hotelu (usługa concierge, regulowanie płatności, wystawianie faktur);

- Obsługa portali rezerwacyjnych: ceny, dostępność, opinie; rozliczenie miesięczne;

- Obsługa rezerwacji indywidualnych oraz grupowych wraz z rozliczeniem (BB, HB, FB) (grupy od 15 do 150 osób);

- Obsługa konferencji i imprez okolicznościowych pod względem organizacyjnym;

- Fakturowanie: rozliczenia miesięczne faktur sprzedażowych oraz faktur kosztowych, korekty faktur, noty korygujące;

- Współpraca z usługodawcami świadczeń dodatkowych: wycieczki lokalne, transporty gości, masaże, spa, restauracje;

- Organizacja pracy Działu Recepcji oraz Działu Bellman/ Portier (układanie miesięcznych grafików, rekrutacja nowych pracowników, kontrola zlecanych obowiązków, przygotowywanie wypłat);

- Obsługa portali rezerwacyjnych pod względem cen, dostępności, opinii; rozliczeń; mapowanie z YP;

- Obsługa rezerwacji indywidualnych oraz grupowych wraz z rozliczeniem (BB, HB, FB);

- Fakturowanie: rozliczenia miesięczne faktur sprzedażowych oraz faktur kosztowych; kontrola poprawności dokumentów;

- Współpraca z usługodawcami świadczeń dodatkowych: wycieczki lokalne, transporty gości, masaże, spa, restauracje;

- Obsługa zaopatrzenia i zamówień hotelowych;

- Kontrola czystości pokoi i apartamentów;

- Kontrola, okresowe inwentaryzacje stanu i wyposażenia obiektu;