Bronisław Ciaś

Freelancer, niezależny konsultant - praktyk w sprawach doskonalenia procesów w organizacji i jakości pracy, doradca kadry kierowniczej w zakresie zarządzania, kooperacji i marketingu, szkolenie tradycyjne i e-learningowe (webinary) pracowników w zakresie re-engineeringu oraz poprawy jakości (ISO, TQM), wspieranie wdrożeń lepszej organizacji pracy, doskonalenia współpracy z odbiorcami/dostawcami towarów lub usług.
Informacje:
Patrz metodologia : www.feedbackqm.com,
Metodyka Feedback QM QM (Teamor & the Team): www.copt.feedbackqm.com

Opracowywanie analiz i raportów z aktywności biznesowej wszystkich placówek banku oraz aktywności i jakości pracy sprzedawców (front office), opracowywanie i wprowadzanie rozwiązań organizacyjnych oraz narzędzi informatycznych wspomagających zarządzanie sprzedażą i doskonalenie jakości, przygotowywanie raportów w celu doskonalenia zarządzania relacjami z klientami wewnętrznymi i klientami banku, optymalizowanie zadań pracowników i poziomu zatrudnienia, doskonalenie procesów sprzedażowych przy współpracy z komórkami sprzedażowymi (w tym projektowanie założeń i wdrażanie narzędzi informatycznych na potrzeby zarządzania, pozycjonowanie banku na rynku , współpraca z firmami badającymi rynek).
Doskonalenie jakości obsługi klientów i jakości procesów oraz doskonalenie sprzedaży i oferty produktowej (oceny jakości, badania mystery shopping, pozycjonowanie banku na rynku w obszarze jakości usług, opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi klienta i jakości funkcjonowania oddziałów banku, oceny stanu organizacji oraz procesów w jednostkach i komórkach organizacyjnych

Kierownik zespołów projektowych oraz ekspert w zakresie programów naprawczych i rozwojowych, programów restrukturyzacyjnych (restrukturyzacji organizacyjnej, ekonomicznej oraz restrukturyzacji zasobów ludzkich) biznes planów, marketingowych i rozwoju sprzedaży oraz doskonalenia jakości i procesów zarządzania, Koordynowanie prac zespołu ekspertów, prace eksperckie w zakresie zarządzania procesami, marketingu.
Udział w pracach doradczych dla potrzeb klientów firmy konsultingowej, doradztwo w rozwoju marketingu i strategii sprzedaży oraz jakości zarządzania, ekspert w programie Phare ”Marketing rynku rur stalowych” na potrzeby przedsiębiorstw hutniczych
Doradztwo w zakresie rozwoju eksportu produktów i importu surowców, negocjowania umów, zawierania i realizacji kontraktów zagranicznych wyspecjalizowanego przedsiębiorstwa metalurgicznego