Barbara Machul

Współpraca z Studio Focus w zakresie:
• Udział w realizacji badań ilościowych i jakościowych
• Przeprowadzanie wywiadów pogłębionych
• Koordynacja i nadzór nad projektami
• Pozyskiwanie respondentów do badań
• Przygotowywanie raportów i analiz

• Zapewnianie wydajności, efektywności i wysokiej jakości pracy zespołu
• Wprowadzanie procedur i nadzór nad ich wykonywaniem, zgodnością i aktualnością
• Organizowanie pracy zespołu i nadzór nad jej wykonywaniem
• Organizacja, koordynacja i nadzór nad projektem „Sales lead generation”
• Nadzór merytoryczny nad poprawnością udzielanych informacji
• Sporządzanie i analiza dziennych, tygodniowych oraz miesięcznych raportów operacyjnych
• Sporządzanie raportów i analiz na potrzeby kierownictwa i firmy Klienta
• Monitorowanie zdalne oraz „side-by-side” pracy konsultantów oraz dostarczanie im informacji zwrotnej w celu poprawy jakości pracy
• Bieżący nadzór nad wynikami zespołowymi i indywidualnymi, egzekwowanie wyznaczonych celów oraz ich raportowanie
• Utrzymywanie kontaktów z firmą Klienta w bieżących sprawach dotyczących świadczonych usług
• Przyjmowanie i rozstrzyganie reklamacji, skarg i uwag zgłaszanych przez użytkowników oraz firmę Klienta dotyczących pracy zespołu

• Wsparcie pracowników Microsoft w zakresie rozwiązywania problemów klientów
• Doradztwo i pomoc w zakresie licencjonowania produktów firmy Microsoft dla dedykowanych partnerów
• Zapewnienie wsparcia na najwyższym poziomie z uwzględnieniem obowiązujących standardów i wymogów

• Udzielanie informacji licencyjnych, handlowych i produktowych klientom indywidualnym, komercyjnym i partnerom w zakresie oprogramowania MS
• Przyjmowanie, rozwiązywanie oraz eskalowanie reklamacji
• Efektywne szukanie i przekazywanie optymalnych rozwiązań dla zgłaszanych zapytań i problemów
• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami indywidualnymi, komercyjnymi i partnerami handlowymi Microsoft