Anita Sikorska
Specjalista ds. reklamacji, skarg i zażaleń, Kompania Piwowarska
Poznań,
wielkopolskie
Umiejętności
Microsoft Office
SAP
Obsługa urządzeń biurowych
Prawo jazdy kat B
inne systemy reklamacyjne
Języki
angielski
biegły
hiszpański
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Specjalista ds. reklamacji, skarg i zażaleń
1) Praca w modułach systemu SAP (głównie związanych z jakości oraz śledzeniem wyrobu)
i innych systemach reklamacyjnych,
2) Obsługa klientów od strony jakościowej, koordynowanie działań pomiędzy różnymi działami w organizacji zaangażowanymi w proces, przygotowywanie dokumentacji
3) Obsługa procesu reklamacyjnego, przygotowywanie statystyk reklamacyjnych,
4) Prowadzenie rozmów reklamacyjnych z konsumentami i klientami, współpraca z infolinią konsumencką
5) Negocjacje podczas dialogu reklamacyjnego z konsumentem, rozwiązywanie konfliktowych
i roszczeniowych sytuacji
6) Koordynacja procesów związanych z nadzorem nad wyrobem niezgodnym, traceability, blokowaniem produktu w magazynach, wycofywaniem wyrobu z rynku,
7) Współpraca przy prowadzeniu dokumentacji związanej z obsługą systemów ISO 9001, ISO 22000, FSSC 22000 (procedury, instrukcje i formularze związane z reklamacjami, wycofywaniem wyrobu z rynku, identyfikacją i identyfikowalnością),
i innych systemach reklamacyjnych,
2) Obsługa klientów od strony jakościowej, koordynowanie działań pomiędzy różnymi działami w organizacji zaangażowanymi w proces, przygotowywanie dokumentacji
3) Obsługa procesu reklamacyjnego, przygotowywanie statystyk reklamacyjnych,
4) Prowadzenie rozmów reklamacyjnych z konsumentami i klientami, współpraca z infolinią konsumencką
5) Negocjacje podczas dialogu reklamacyjnego z konsumentem, rozwiązywanie konfliktowych
i roszczeniowych sytuacji
6) Koordynacja procesów związanych z nadzorem nad wyrobem niezgodnym, traceability, blokowaniem produktu w magazynach, wycofywaniem wyrobu z rynku,
7) Współpraca przy prowadzeniu dokumentacji związanej z obsługą systemów ISO 9001, ISO 22000, FSSC 22000 (procedury, instrukcje i formularze związane z reklamacjami, wycofywaniem wyrobu z rynku, identyfikacją i identyfikowalnością),
Mlodszy Specjalista ds Jakości
1) Praca w modułach jakościowych systemu SAP i innych systemach reklamacyjnych
2) Obsługa klientów od strony jakościowej
3) Przygotowanie dokumentacji jakościowej dla klientów
4) Obsługa procesu reklamacyjnego, przygotowywanie statystyk reklamacyjnych
5) Przygotowywanie zakładu do uzyskania certyfikatu koszerności
2) Obsługa klientów od strony jakościowej
3) Przygotowanie dokumentacji jakościowej dla klientów
4) Obsługa procesu reklamacyjnego, przygotowywanie statystyk reklamacyjnych
5) Przygotowywanie zakładu do uzyskania certyfikatu koszerności
Wolontariusz podczas OFF Festival
Fundacja Artura Rojka Independent
1) Udzielanie wszelkiej pomocy, o którą z prośbą zwrócą się Zleceniodawca lub bezpośredni opiekun oraz Artyści ich managerowie, a będącej w zakresie możliwości Wolontariusza
2) Przygotowanie garderób dla Artystów w specjalnych do tego kontenerach, zgodnie z podanymi wcześniej przez Artystę wymaganiami
3) Dbanie o porządek i czystość w garderobach w zakresie możliwości Wolontariusza, po ich opuszczeniu przez Artystę
2) Przygotowanie garderób dla Artystów w specjalnych do tego kontenerach, zgodnie z podanymi wcześniej przez Artystę wymaganiami
3) Dbanie o porządek i czystość w garderobach w zakresie możliwości Wolontariusza, po ich opuszczeniu przez Artystę
Szkolenia i kursy
1) Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy
2) Ukończone Studium Podyplomowe Politechniki Poznańskiej "Kompetencje edukacyjne
w obszarze przedmiotów politechnicznych" (uprawnienia do przeprowadzania szkoleń),
3) Szkolenie „Zarządzanie reklamacjami” (organizator Puls Biznesu),
2) Ukończone Studium Podyplomowe Politechniki Poznańskiej "Kompetencje edukacyjne
w obszarze przedmiotów politechnicznych" (uprawnienia do przeprowadzania szkoleń),
3) Szkolenie „Zarządzanie reklamacjami” (organizator Puls Biznesu),
Edukacja
Zainteresowania
1) Muzyka, w szczególności zespoły takie, jak Guns n' roses, Red Hot Chili Peppers, Maanam, Muchy, Edyta Bartosiewicz
2) Sport- czynnie crossfit, zainteresowanie dziedzinami takimi jak piłka nożna, siatkówka, biegi narciarskie
3) Książki, w szczególności biografie muzyków
2) Sport- czynnie crossfit, zainteresowanie dziedzinami takimi jak piłka nożna, siatkówka, biegi narciarskie
3) Książki, w szczególności biografie muzyków
Grupy
Auditorzy Systemów Zarządzania
Grupa osób związanych z auditowaniem Systemów Zarządzania takich jak ISO 9001, ISO 14001, PN-N/OHSAS 18001, ISO 27001, ISO/TS 16949, ISO 22000 (IFS, BRC), ISO 13485, ISO/IEC 17025, IRIS itp.
Inżynieria bezpieczeństwa
Grupa stworzona w celu szybkiej wymiany informacji między ludźmi zajmującymi się tematyką inżynierii bezpieczeństwa
Koncertowo
Bez muzyki mniej by mnie było! Szczególnie ulegam magii dźwięków płynących prosto spod palców. Dźwięków, które omijają siatkę na mikrofonie, filtry i inne "udoskonalacze". Taka muzyka najpię
Strachy na Lachy
Grupa zrzeszjąca fanów Strachów, info o koncertach, ciekawostki, co tylko chcecie :)
Zarządzanie BHP
Grupa zrzesza ludzi zainteresowanych ogólnie pojętą tematyką Bezpieczeństwa i Higieny pracy. Miejsce to ma służyć wymianie doświadczeń, informacji w zarządzaniu BHP.