Anita Sikorska

Anita Sikorska

Specjalista ds. reklamacji, skarg i zażaleń, Kompania Piwowarska
Poznań, wielkopolskie

Umiejętności

Microsoft Office SAP Obsługa urządzeń biurowych Prawo jazdy kat B inne systemy reklamacyjne

Języki

angielski
biegły
hiszpański
podstawowy

Doświadczenie zawodowe

Kompania Piwowarska S.A.
Specjalista ds. reklamacji, skarg i zażaleń
1) Praca w modułach systemu SAP (głównie związanych z jakości oraz śledzeniem wyrobu)
i innych systemach reklamacyjnych,
2) Obsługa klientów od strony jakościowej, koordynowanie działań pomiędzy różnymi działami w organizacji zaangażowanymi w proces, przygotowywanie dokumentacji
3) Obsługa procesu reklamacyjnego, przygotowywanie statystyk reklamacyjnych,
4) Prowadzenie rozmów reklamacyjnych z konsumentami i klientami, współpraca z infolinią konsumencką
5) Negocjacje podczas dialogu reklamacyjnego z konsumentem, rozwiązywanie konfliktowych
i roszczeniowych sytuacji
6) Koordynacja procesów związanych z nadzorem nad wyrobem niezgodnym, traceability, blokowaniem produktu w magazynach, wycofywaniem wyrobu z rynku,
7) Współpraca przy prowadzeniu dokumentacji związanej z obsługą systemów ISO 9001, ISO 22000, FSSC 22000 (procedury, instrukcje i formularze związane z reklamacjami, wycofywaniem wyrobu z rynku, identyfikacją i identyfikowalnością),
Nordzucker Polska SA
Mlodszy Specjalista ds Jakości
1) Praca w modułach jakościowych systemu SAP i innych systemach reklamacyjnych
2) Obsługa klientów od strony jakościowej
3) Przygotowanie dokumentacji jakościowej dla klientów
4) Obsługa procesu reklamacyjnego, przygotowywanie statystyk reklamacyjnych
5) Przygotowywanie zakładu do uzyskania certyfikatu koszerności
Logo
Wolontariusz podczas OFF Festival
Fundacja Artura Rojka Independent
1) Udzielanie wszelkiej pomocy, o którą z prośbą zwrócą się Zleceniodawca lub bezpośredni opiekun oraz Artyści ich managerowie, a będącej w zakresie możliwości Wolontariusza
2) Przygotowanie garderób dla Artystów w specjalnych do tego kontenerach, zgodnie z podanymi wcześniej przez Artystę wymaganiami
3) Dbanie o porządek i czystość w garderobach w zakresie możliwości Wolontariusza, po ich opuszczeniu przez Artystę

Szkolenia i kursy

1) Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy
2) Ukończone Studium Podyplomowe Politechniki Poznańskiej "Kompetencje edukacyjne
w obszarze przedmiotów politechnicznych" (uprawnienia do przeprowadzania szkoleń),
3) Szkolenie „Zarządzanie reklamacjami” (organizator Puls Biznesu),

Edukacja

Logo
Zarządzanie (specjalność Systemy Projakościowe i Ergonomia), magisterskie
Politechnika Poznańska
Logo
Inżynieria bezpieczeństwa, inżynierskie
Politechnika Poznańska

Zainteresowania

1) Muzyka, w szczególności zespoły takie, jak Guns n' roses, Red Hot Chili Peppers, Maanam, Muchy, Edyta Bartosiewicz
2) Sport- czynnie crossfit, zainteresowanie dziedzinami takimi jak piłka nożna, siatkówka, biegi narciarskie
3) Książki, w szczególności biografie muzyków

Grupy

Auditorzy Systemów Zarządzania
Auditorzy Systemów Zarządzania
Grupa osób związanych z auditowaniem Systemów Zarządzania takich jak ISO 9001, ISO 14001, PN-N/OHSAS 18001, ISO 27001, ISO/TS 16949, ISO 22000 (IFS, BRC), ISO 13485, ISO/IEC 17025, IRIS itp.
BHP, PPOŻ., PP, ZB;
BHP, PPOŻ., PP, ZB;
Społecznościowa grupa dyskusyjna o tematyce: BHP, PPOŻ., PP, ZB;
Firma bhp
Firma bhp
Społeczność skupiająca osoby prowadzące firmę świadcząca usługi bhp oraz ppoż
Inżynieria bezpieczeństwa
Inżynieria bezpieczeństwa
Grupa stworzona w celu szybkiej wymiany informacji między ludźmi zajmującymi się tematyką inżynierii bezpieczeństwa
Koncertowo
Koncertowo
Bez muzyki mniej by mnie było! Szczególnie ulegam magii dźwięków płynących prosto spod palców. Dźwięków, które omijają siatkę na mikrofonie, filtry i inne "udoskonalacze". Taka muzyka najpię
Strachy na Lachy
Strachy na Lachy
Grupa zrzeszjąca fanów Strachów, info o koncertach, ciekawostki, co tylko chcecie :)
Zarządzanie BHP
Zarządzanie BHP
Grupa zrzesza ludzi zainteresowanych ogólnie pojętą tematyką Bezpieczeństwa i Higieny pracy. Miejsce to ma służyć wymianie doświadczeń, informacji w zarządzaniu BHP.