Agata Agata

**Opieka nad Klientem IT – zapewnienie jednego punktu kontaktu dla Klientów IT. Ustalanie i monitorowanie warunków dostarczanie usług IT z Biznesem, podpisywanie i obsługa umów SLA, rozliczanie i raportowanie umów SLA, badanie jakości dostarczanych usług IT, ankiety satysfakcji z usług IT, wprowadzanie zmian w procesach IT na podstawie wyników badania i ankiety, promocja IT, komunikacja z Biznesem,

**Zarządzanie Dostawcami IT – Przygotowanie specyfikacji do wyboru dostawcy, negocjowanie warunków, podpisywanie kontraktów, egzekwowanie warunków umów i jakości dostarczanych usług.

**Zarządzanie budżetem Pionu IT - planowanie budżetu IT, przygotowywanie materiałów na Zarząd, kontrola wykonania, raportowanie do Zarządu poziomu wykonania budżetu,

**Zarządzanie Dostawcami IT – Przygotowanie specyfikacji do wyboru dostawcy, negocjowanie warunków, podpisywanie kontraktów, egzekwowanie warunków umów i jakości dostarczanych usług,

**Zarządzanie budżetem Departamentu - planowanie budżetu IT, przygotowywanie materiałów na Zarząd, kontrola wykonania, raportowanie do Zarządu poziomu wykonania budżetu,

**Opieka nad Klientem IT – ustalanie warunków dostarczanie usług IT z Biznesem, budowa katalogu usług IT, podpisywanie i obsługa umów SLA, rozliczanie i raportowanie umów SLA, badanie jakości dostarczanych usług IT, ankiety satysfakcji z usług IT, wprowadzanie zmian w procesach IT na podstawie wyników badania i ankiety, promocja IT, komunikacja z Biznesem,

**Service Desk – I linia wsparcia IT.

www.coaching-efekt.pl
Coaching to forma rozwoju osobistego. Bardzo skutecznie konkuruje ze szkoleniami z kompetencji miękkich, bo działa nie na poziomie zmiany zachowań, ale na poziomie wartości i przekonań. Czyli efekty coachingu są trwałe i nie można ich zapomnieć.

II linia wsparcia IT - utrzymanie aplikacji krytycznych opartych na systemie AIX.

Zapewnienie umówionej dostępności aplikacji krytycznych

Utrzymanie serwerów AIX

Prace projektowe

Wdrażanie nowych funkcjonalności

**III linia wsparcia IT – poprawa oprogramowania produkcyjnego używanych aplikacji

**Development małych zmian w systemie LIFE400

Analiza i poprawa błędów w obsługiwanych aplikacjach. Pracowałam w sekcji Production Support. Bardzo dużo możliwości i wielka odpowiedzialność.
Systemy: AS400, Microsoft
Języki programowania: Cobol, MySQL, Delphi, Java

Testowałam nowe i modyfikowane oprogramowanie do systemu obsługi ubezpieczeń LIFE400.

Testowałam nowe i modyfikowane oprogramowanie. Uczestniczyłam we wdrożeniach systemu oddziałowego ZORBA3000.

Praca na recepcji w hotelu szkoleniowym. Wiele znajomości i wiele, wiele nauki o ludziach.