Tamara Adamczyk

Senior Service Centre Analyst
Katowice, śląskie

Umiejętności

After Effects blogowanie Komunikacja Kreatywność Customer Communication Prawo jazdy English language skills InDesign Internet IT Operations Microsoft Office Photomatix Pro Social Media Umiejętności społeczne Team Spirit Praca w zespole Pisanie Adobe Illustrator Adobe Photoshop customer care

Języki

angielski
biegły

Doświadczenie zawodowe

Capgemini Polska Sp. z o.o.
Senior Service Centre Analyst
- Kompleksowe wsparcie agentów pierwszej linii w pełnieniu obowiązków.
- Tworzenie raportów produktywności dla przełożonych i klientów (dzienne, tygodniowe, miesięczne).
- Treningi dla nowych oraz doświadczonych agentów w Polsce i zagranicą, dotyczące wiedzy klienckiej oraz zasad pracy w firmie.
- Kreowanie spersonalizowanych planów treningowych.
- Bieżące współtworzenie procedur i weryfikacja oraz poszerzanie bazy wiedzy.
- Budowanie trwałych relacji w zespole.
- Rozwiązywanie sytuacji kryzysowych, zarządzanie kryzysowe.
- Pełnienie wszystkich obowiązków należących do konsultantów technicznych pierwszej linii.
- Ciągłe usprawnianie pracy w zespole i na całym projekcie poprzez wprowadzanie nowych procedur.
- Wykorzystywanie wiedzy technicznej w celu wprowadzania udogodnień w pracy agentów i naprawy ewentualnych awarii.
- Pełne wsparcie dla zespołu (około 10 osób) oraz, w razie potrzeby, całego projektu.
- Pełnienie części obowiązków w charakterze zastępstwa dla stanowisk: Senior, Incident Manager oraz Team Manager.
- Uczestnictwo w dodatkowych projektach, np. organizacji Dni Otwartych Capgemini.
Capgemini Polska Sp. z o.o.
Customer Service Advisor
- stanowisko: Konsultant techniczny ds. klienta anglojęzycznego (obsługa klientów z całego Świata)
- praca w międzynarodowym środowisku
- diagnozowanie oraz rozwiązywanie bieżących problemów z zakresu IT
- pośredniczenie w komunikacji pomiędzy klientem, zespołami technicznymi, przełożonymi
- swobodne poruszanie się w środowisku Windows oraz znajomość aplikacji ITSM, Remedyforce, Active Directory
- współtworzenie procedur i zasad działania, rozwiązywania problemów
- szybkie i sprawne wychwytywanie słów kluczowych i wyciąganie logicznych wniosków, analiza sytuacji, ocena priorytetów, skuteczne zdobywanie informacji
- rozwiązywanie problemów również w sytuacjach kryzysowych
- praca pod presją czasu, odporność na stres
- praca w rozbudowanym, międzynarodowym zespole
- wysoce rozwinięta wielozadaniowość (tzw. multitasking)
- obsługa kilkunastu klientów w systemie 24h/7dni w tygodniu
Logo
Współpraca
ADIDO \(e-sklep pepepet.pl\)
- zaprojektowanie logotypu i linii graficznej witryny,
- opracowanie papeterii firmy,
- udział w planowaniu i uruchomieniu pierwszej kampanii AdWords sklepu,
- tworzenie tekstów promocyjnych
Logo
Stażysta w dziale Social Media
kręci się!
- obsługa trzech klientów agencji (browar, hotel, edukacja) w zakresie social media (FB, Google+, Twitter, Pinterest, Instagram),
- pisanie i publikowanie postów, monitoring komentarzy, obsługa skrzynki mailowej – odpowiedzi na pytania,
- śledzenie i analiza wskaźników efektywności działań w social media,
- aktywne uczestnictwo w cyklicznych oraz kreatywnych spotkaniach zespołu,
- e-PR: rozwijanie ilościowe i jakościowe baz danych mediów – praca nad strukturą bazy, zawartością rekordów, jakością informacji;
- praca na zastępstwo.
Logo
Wolontariusz
Choice to Choose
Prowadzenie warsztatów z projektowania wydawnictw dla dzieci w Chorzowskim Centrum Pediatrii i Onkologii oraz Centrum Pediatrii im. Jana Pawła II w Sosnowcu.
Logo
Stażysta
MTidea
- zaprojektowanie materiałów promocyjnych firmy łącznie z logotypem firmy i produktu,
- pisanie tekstów promocyjnych,
- fotografia reklamowa produktów i wydarzeń,
- montaż materiałów filmowych,
- przygotowanie bazy danych mediów oraz kontrahentów,
- zaplanowanie działań promocyjnych w Internecie,
- udział w spotkaniach z kontrahentami w ramach wspólnych działań promocyjnych.
Your Image SA
Praktykant
- tworzenie bazy danych mediów wraz z oceną szans publikacji (płatnej, bezpłatnej),
- wybór mediów i tworzenie listy wysyłkowej pod potrzeby konkretnych klientów,
- przygotowywanie materiałów prasowych ((notatki prasowe, press kit’y, FAQ) na podstawie otrzymanych materiałów oraz samodzielnie wyszukanych informacji, uwzględnianie słów kluczowych w tekstach,
- kontakt z wydawnictwami i proponowanie im publikacji na bazie przygotowanych informacji,
- analiza stron internetowych klienta i firm notowanych na giełdzie NewConnect pod względem wymogów informacyjnych – w związku z planowanym wejściem agencji na giełdę,
- opracowanie propozycji programów stażowych dla studentów na zlecenie przełożonych.
Monteiro
Praktykant
- pisanie i redagowanie tekstów promocyjnych na podstawie otrzymanych materiałów dla klienta agencji,
- praca z bazą danych: rozbudowa, weryfikacja kontaktów, uzupełnianie informacji,
- weryfikacja dostawców usług marketingowych i eventowych (drukarnie, firmy cateringowe, hotele itp.),
- opracowywanie specyfikacji technicznej do zapytań ofertowych,
- wysyłka zapytań ofertowych do poddostawców, zbieranie danych, analiza jakościowa i kosztowa,
- przygotowywanie zestawień dla przełożonego.
Stowarzyszenie SOS Wioski Dziecięce w Polsce
Wolontariusz
Animacja eventu, wsparcie stanowiska Stowarzyszenia SOS Wioski Dziecięce podczas ECCO Walkathonu - największej imprezy charytatywnej w Europie.
Logo
Modelka
Adeli Models

Szkolenia i kursy

Udział w szkoleniu "PRomocja w społecznościach internautów", zorganizowane 1.04.2011 przy udziale PRIME Public Relations.

Udział w warsztatach pt. „Kreatywne kampanie”, przeprowadzonych przez agencję kreatywną „kręci się!” w ramach Drogowskazów Kariery 2013.

Prawo jazdy kat.B

Edukacja

Logo
Socjologia: Komunikacja Społeczna, magisterskie
UNIWERSYTET ŚLĄSKI W KATOWICACH
Logo
Grafika, licencjackie
Wyższa Szkoła Technologii Informatycznych w Katowicach
Logo
Socjologia Reklamy i Komunikacja Społeczna, licencjackie
Uniwersytet Śląski w Katowicach

Specjalizacje

Internet/e-Commerce/Nowe media
Media społecznościowe
Marketing
Komunikacja marketingowa
Reklama/Grafika/Kreacja/Fotografia
Copywriting

Zainteresowania

Malarstwo, fotografia, narciarstwo, salsa kubańska, duńska kinematografia, prowadzenie bloga o reklamie i cyberkulturze.

Inne

PRELEGENTKA - Wystąpienie na ogólnopolskiej konferencji naukowej "@ jako signum temporis?" z referatem “Młodzież i tożsamość: fotografia jako sposób kreowania tożsamości na portalach społecznościowych”; 15-16.04.2013, Uniwersytet Śląski

PRELEGENTKA - Wystąpienie na ogólnopolskiej konferencji “Technologie IT XXI wieku - ujecie interdyscyplinarne”
z referatem “Przemiany społeczne w obliczu technologii informacyjnej
XXI wieku - szanse i zagrożenia”; 23.05.2014, WSTI w Katowicach.

Zaangażowanie w działalność KOŁA NAUKOWEGO Human Resources przy Uniwersytecie Śląskim: współorganizacja spotkania z ekspertem "HRbata" oraz warsztatów dla przedszkolaków w ramach Festiwalu Nauki Uniwersytetu Śląskiego.

Zaangażowanie w działalność KOŁA NAUKOWEGO Socjologii Reklamy i Komunikacji Społecznej przy Uniwersytecie Śląskim: udział w badaniach preferencji maturzystów dotyczących ich dalszej edukacji; współorganizacja konferencji "PR w PRaktyce"; organizacja Jarmarku Wiedzy 2011 i 2012; przygotowanie kampanii promocyjnej na potrzeby konkursu poprawnej polszczyzny "Rozwiąż swój język. Polszczyzna bez tajemnic."

Udział w wystawie zbiorowej "Pejzaże Zagłębiowskie" w Muzeum Miejskim w Dąbrowie Górniczej jako
ARTYSTA - MALARZ; 7.10.2011.

AUTORKA bloga o reklamie i cyberkulturze od 2012 roku.

Chętnie podejmuję się działań w charakterze WOLONTARIUSZA.

Wielokrotna STYPENDYSTKA - stypendia naukowe: Stypendium Prezesa Rady Ministrów, Stypendium Powiatu Będzińskiego dla Najzdolniejszych Studentów, Stypendium Powiatu Będzińskiego dla Najzdolniejszych Uczniów, Stypendium Rektora dla najlepszych studentów.

Grupy

Agencje interaktywne
Agencje interaktywne
Grupa dla wszystkich osób zawodowo związanych z agencjami interaktywnymi, oraz tych ciekawych świata e-marketingu.
Blogi
Blogi
Wszystko o blogach, nie tylko w działaniach reklamowych w Internecie: od koncepcji do realizacji.
Business IT
Business IT
Grupa firm branży IT / INTERNET. Liderzy i Eksperci. Wydarzenia branżowe rynku IT (B2B). Zarządzanie IT, badanie IT, startupy IT, technologia IT, internet IT, ebiznes IT.
Copywriters Group
Copywriters Group
Słowa zamieniać w czyny... Grupa dla osób z widocznym zdjęciem profilowym.
Design
Design
czyli grafika komputerowa szeroko pojęta. Grupa dla wszysktich webdesignerów, operatorów DTP, projektantów.
Język giętki
Język giętki
Grupa dla wszystkich, którym piękna i poprawna polszczyzna jest więcej niż bliska. Również dla wspierających akcję BYKOM STOP!
Kino
Kino
Kinomaniacy, przyłaczcie się! Może ktoś oglądał ostatnio ciekawy film, albo chce pogadać o swoim ulubionym reżyserze, aktorze, filmowej scenie.
KULTURA I SZTUKA
KULTURA I SZTUKA
Kwestie związane z kulturą i sztuką szeroko rozumianą. Stan faktyczny kultury oraz perspektywy na przyszłość. Grupa dyskusyjna tylko i wyłącznie dla osób posiadających poglądy w temacie.
Marketing Internetowy
Marketing Internetowy
Profesjonalisci z branzy digital marketing, polaczmy swe sily i umiejetnosci zeby ksztaltowac polski rynek.
Pozycjonowanie stron www
Pozycjonowanie stron www
Grupa dla osób zainteresowanych wypromowaniem swojego serwisu www na jak najwyższe pozycje w wynikach wyszukiwarek internetowych (Google, Bing)
Reklama, marketing, marka
Reklama, marketing, marka
Reklama, marketing, zarządzanie marką
SEO & SEM - Nie daj się zrobić w konia
SEO & SEM - Nie daj się zrobić w konia
Pozycjonowanie stron Search engine optimization i Search engine marketing czyli skuteczna promocja witryn internetowych w wyszukiwarkach i ich pozycjonowanie