Dla naszego Klienta, instytucji leasingowej należącej do jednej z najbardziej rozpoznawalnych międzynarodowych grup finansowych na świecie, poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika Back Office / Kierownika Administracji Kontraktów.

Podsumowanie / Job summary:

Kierownik Back Office zarządza podległym zespołem zgodnie ze strategią i celami firmy. Kreuje i rozwija standardy obsługi klienta systematycznie pracując nad poprawą jakości, odpowiada za satysfakcję klientów oraz aktywnie zarządza procesami posprzedażowymi rozwijając ich efektywność.

Opis stanowiska / Job description:

• Zarządzanie operacyjne kilkuosobowym zespołem.
• Rozwijanie współpracy z odbiorcami usług w oparciu o wymierne wskaźniki efektywności.
• Bieżąca obsługa kontraktów zgodnie z procedurami i standardami obsługi Klienta
• Cykliczne badania satysfakcji Klienta, systematyczna praca nad jakością procesów i obsługą Klienta
• Rozwijanie efektywności procesów posprzedażowych w podległym obszarze w oparciu o wymierne wskaźniki
• Przygotowanie raportów i analiz (cyklicznych i ad-hoc) wymaganych przez Grupę, procedury oraz klienta wewnętrznego.
• Zarządzanie procesem budżetowania kosztów personalnych oraz procesem uzgadniania kosztów budżetowych w podległym obszarze.
• Koordynacja szkoleń odpowiednich dla podległych pracowników (ciągły nadzór nad określaniem potrzeb szkoleniowych i podwyższaniem kwalifikacji podległych pracowników).

Kogo szukamy / Profile description:

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki ekonomiczne i finansowe).
• Minimum 6-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze leasingu/CFM.
• Doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem.
• Doświadczenie w pracy na systemie Leo jest warunkiem koniecznym.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
• Zdolności interpersonalne, umiejętność pracy w zespole.
• Umiejętność delegowania zadań, podejmowania trudnych decyzji oraz kreowania nowych rozwiązań.

Oferujemy / We offer:

• Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia.
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku.
• Mozliwosc rozwijania kompetencji managerskich.