Zakres zadań:

• Zarządzanie relacjami z Klientem we wszystkich etapach komunikacji (telefon, mail, chat, Messanger, opinie pozakupowe),
• Udział w budowaniu komunikacji w sklepie internetowym (UX), marketplace’ach, marketingu,
• Usprawnienia procesów w dziale obsługi Klienta, w tym reklamacji, jakości obsługi,
• Wdrażania nowych rozwiązań mających na celu podnoszenie automatyzacji i jakości pracy,
• Zarządzanie zespołem ds. obsługi Klienta (15-20 osób),
• Rekrutacja i motywacja pracowników.

Wymagania:

• Min. 1 rok doświadczenia w sklepie e-commerce,
• Min. 1 rok doświadczenia w zarządzaniu zespołem, koordynacji pracy zespołu,
• Doświadczenie w optymalizacji procesów zakupowych w sklepie internetowym,
• Doświadczenie w optymalizacji procesów w dziale obsługi Klienta,
• Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z Klientem, obsłudze Klienta,
• Wiedza na temat zasad sprzedaży w Internecie, w tym w obsłudze aukcji allegro,
• Zainteresowanie tematyką e-commerce, marketingu internetowego,
• Zorientowanie na cel,
• Zdolności przywódcze,
• Asertywność,
• Samodzielność,
• Dobra organizacja pracy.

Oferujemy:

• Pracę w firmie będącej liderem w branży,
• Realny wpływ na pracę działu obsługi Klienta oraz sprzedaży internetowej
• Umowę o pracę na pełen etat,
• Atrakcyjne wynagrodzenie,
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej i karty Multisport.

Oferta dotyczy pracy stałej.