Łukasz Sarnecki

- instalacja oprogramowania dla ośrodków medycznych (Kanada&USA)
- pisanie skryptów narzędziowych w Perl i Bash
- zarządzanie i konfiguracja serwerów aplikacyjnych: JBOSS, WebLogic, GlassFish
- troubleshooting oprogramowania
- testowanie poprawności funkcjonowania oprogramowana

ENGLISH:

- Installation software for medical centers (Canada & USA)
- writing scripts tools in Perl and Bash
- Management and configuration of application server: JBOSS, WebLogic, Glassfish
- Software troubleshooting
- Test the proper operation of the software

Open-Way, firma zajmująca się wdrażaniem oraz szkoleniem w zakresie otwartego oprogramowania, outsourcingiem i consultingiem it oraz tworzeniem stron www

- wsparcie produktów firmy Apple (Mac OS X, iPody, iPady, iPhony, iOS, Airproty, Apple TV)
- monitorowanie jakości usług w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu usług
- monitorowanie problemów i ich eskalacja
- wsparcie merytoryczne młodszych agentów w zakresie produktów, diagnostyki oraz obsługi systemu
- budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- kontakt z innymi działami Apple
- kontakt z klientem w celu rozwiązywania problemów technicznych
- kontakt z serwisem i autoryzowanymi sklepami w celu monitorowania spraw dla klientów
- ukończenie wewnętrznych kursów z zakresu produktów, sprzedaży oraz obsługi klienta

ENGLISH:

- Support for Apple products (Mac OS X, iPods, iPads, iPhones, iOS, Airpoty, Apple TV)
- Monitoring the quality of services in order to ensure appropriate level of service
- Monitoring and escalation of problems
- Technical support younger agents in products, diagnostics and system support
- Building and maintaining positive relationships with customers
- Contact with customers to solve technical problems
- Contact with another Apple Departments
- Contact with authorized Apple service and resellers to monitor cases for customer
- Completion of internal courses of products, sales, and customer service

- obsługa klientów indywidualnych i biznesowych zgodne ze standardami Firmy z zakresu AGD/RTV/MULTIMEDIA/IT
- realizacja planów sprzedażowych (przygotowywanie ofert handlowych,
negocjowanie warunków, monitorowanie zamówień
- budowanie i podtrzymywanie długoterminowych relacji z klientem indywidualnym
- przyjmowanie, zarządzanie i dotrzymywanie terminów realizacji reklamacji
- utrzymywanie kontaktów z przedstawicielami handlowymi
- zastępowanie kierownika salonu podczas jego nieobecności
- inwentaryzacja
- dbanie o wygląd ekspozycji
- przyjmowanie dostaw
- ukończenie wewnętrznych kursów z zakresu produktów, sprzedaży oraz obsługi klienta

ENGLISH:

- Support for residential and business customers in accordance with company standards in the field of household appliances and audio / video / MULTIMEDIA / IT
- Implementation of sales plans (preparation of commercial offers,
negotiating terms, monitoring of contracts)
- Building and maintaining long-term relationships with individual clients
- Receipt, management and adherence to deadlines for complaints
- Liaising with sales representatives
- Replacing salon manager in his absence
- Inventory
- Taking care of the appearance of exposure
- Accepting deliveries
- Completion of internal courses on products, sales, and customer service

- zarządzanie zespołem pracowników zapewniające prawidłowe funkcjonowanie działu kas
- zapewnienie obsady oraz sprawnej i miłej obsługi klientów
- dbanie o odpowiednią obsługę klienta
- bezpośrednia obsługa klienta na dziale, w punkcie obsługi oraz przy kasie
- podejmowanie decyzji w sytuacjach konfrontacji z klientem, rozwiązywanie problemów
- zapewnienie przestrzegania procedur kasowych.
- rozliczanie kasjerów, raportowanie
- współpraca z działem kasy centralnej
- szkolenia z zakresu uprzejmej obsługi wobec klienta
- odpowiedzialność za wygląd sklepu, czystość i BHP
- otwieranie i zamykanie linii kas zgodnie z procedurami sklepu.
- podejmowanie decyzji w sprawach dotyczących codziennego funkcjonowania sklepu, przestrzeganie kodeksu pracy i rozliczanie czasu pracy

ENGLISH:

- Managing a team of employees to ensure the proper functioning of the cash section
- To ensure the cast and the smooth and pleasant customer service
- Providing appropriate customer service
- Direct customer service at the customer service department
- Decision making in situations of confrontation with the customer, solving the problem
- Ensuring compliance with the procedures of cash.
- Settlement of cashiers, reporting
- Cooperation with the treasury of store
- Training in the courteous service to the customer
- Responsible for the appearance of the store, the cleanliness and safety
- Opening and closing lines of cash in accordance with the procedures of the store.
- Making decisions in matters of everyday life store, compliance with the labor code and settling time