Katarzyna Łaskawiec

Kierownik Zmiany Oddziału Smart
Wrocław, dolnośląskie

Umiejętności

Microsoft Excel Microsoft Office Microsoft SQL Server zarządzanie zmianą Zarządzanie zespołem Szkolenia pracowników Sprzedaż Kontrola jakości bankowość detaliczna Zarządzanie Sprzedażą Kierowanie ludźmi sprzedaż produktów bankowych Cross-selling Szkolenia sprzedażowe audyty jakości

Języki

angielski
dobry

Doświadczenie zawodowe

Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Kierownik Zmiany w Oddziale Smart
-Koordynowanie pracy zespołu podczas zmiany i nadzorowanie procesów obsługi i sprzedaży w zespole,
-Kontrola i nadzór nad zapewnieniem wysokiej jakości obsługi klienta i zgodności podejmowanych działań z obowiązującymi procedurami i standardami Banku,
-Realizacja indywidualnych planów sprzedaży i współudział w realizacji wyznaczonego dla oddziału planu,
- Archiwizacja i Kontrola poprawności dokumentów
Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Starszy specjalista ds. Zarządzania Jakością
-Kontrola i nadzór nad zapewnieniem wysokiej jakości obsługi klienta zgodniej z procedurami i standardami banku,
-Nadzorowanie i asystowanie w procesie obsługi klienta w oddziale,
-Przeprowadzanie kontroli wewnętrznych,
-Odpowiedzialność za pozytywny wynik audytu wewnętrznego,
-Tworzenie i weryfikacja dostępów dla pracowników do poszczególnych aplikacji,
-Koordynowanie pracy zespołu podczas zmiany.
Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Kierownik zmiany w Oddziale Smart
-Koordynowanie pracy zespołu podczas zmiany i nadzorowanie procesów obsługi i sprzedaży,
-Wsparcie pracowników,
-Realizacja indywidualnych planów sprzedaży i współudział w realizacji wyznaczonego dla oddziału planu
- Archiwizacja i Kontrola poprawności dokumentów,
-Współpraca z firmami zewnętrznymi,
-Wdrażanie i szkolenie pracowników.
Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Doradca Bankowości Detalicznej w Oddziale SMART
-Realizacja indywidualnych planów sprzedaży,
-Edukacja i wsparcie klienta w zakresie samoobsługi poprzez kanały zdalne,
-Udział w akcjach marketingowych poza oddziałem,
-Realizację transakcji gotówkowych i bezgotówkowych.
PKO Bank Polski
Młodszy doradca - kasjer
-Realizowanie wyznaczonych zadań z operacyjnego planu sprzedaży, w tym prowadzenie aktywnej sprzedaży oferowanych przez Bank produktów bankowych i niebankowych oraz produktów Grupy Kapitałowej Banku.
-Doradztwo w wyborze nowego produktu oraz w sprawach związanych z bieżącą obsługą.
-Poszerzanie zakresu dotychczasowej współpracy z klientami (cross-selling i up-selling).
-Realizację transakcji gotówkowych i bezgotówkowych zlecanych przez klientów, rozliczanie kasy.
-Prowadzenie ewidencji realizowanych operacji w odpowiednich systemach informatycznych.
Kan Sp z o.o. (TATUUM)
Asystent Sprzedaży, Dekorator
-Utrzymywanie standardów wizerunku sklepu,
-Współpraca z dekoratorem regionalnym w zakresie aranżacji sklepu
-Obsługa klienta zgodnie ze standardami firmy.
Logo
Pierwszy sprzedawca, Visual Merchendiser
F.H. ACTIVE SP.J
- Sprzedaż i obsługa klienta zgodnie za standardami firmy,
- Tworzenie wizerunku sklepu w oparciu o zasady VM,
- Dbanie o porządek i ekspozycję,
- Wysyłka dokumentów do centrali firmy,
- Sporządzanie analiz,
- Kierowanie zmianą,
- Pomoc w inwentaryzacji.

Szkolenia i kursy

Kurs kasjera złotowo - walutowego
Szkolenie BHP
Kurs pierwszej pomocy przedmedycznej

Specjalizacje

Bankowość
Bankowość detaliczna
Sprzedaż
Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia
Sprzedaż
Zarządzanie sprzedażą
Zarządzanie jakością
Kontrola jakości

Zainteresowania

Kuchnia włoska
literatura kryminalna

Inne

-