GoldenLine
Zaloguj się
Jarosław Kolanek

Jarosław Kolanek Student, UE Wrocław

Temat: Praca licencjacka norma iso 9001:2008

Witam, piszę pracę na temat: „Wdrażanie i certyfikacja systemu zarządzania jakością na przykładzie normy Iso 9001:2008 w bzwbk”.

Tematu już zmienić nie mogę więc muszę pisać tak jak jest. Mam problem ze znalezieniem problemu do rozwiązania w tej pracy. Promotor mówi aby 1 rozdział zawierał teoretyczny opis problemu jaki rozwiązuje norma Iso 9001:2008, rzecz w tym, że ona nie rozwiązuję żadnego problemu. Napisałem 2 rozdział również teoretyczny ogólnie o zarządzaniu jakością, wdrażaniu, certyfikacji i normie iso 9001:2008, teraz muszę napisać ten teoretyczny opis problemu, lecz nie bardzo wiem jak. Może ktoś jest w stanie dać mi jakieś wskazówki gdzie szukać ? Dziękuje.
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Szymańska

Katarzyna Szymańska inżynier jakości

Temat: Praca licencjacka norma iso 9001:2008

Jeśli dobrze rozumiem, taki problem musisz wymyślić sam i rozwiązać go posługując się normą 9001. Takim problemem może być np. brak nadzoru nad dokumentacją. Trzeba wymyślić hipotetyczną sytuację, kiedy w banku każdy prowadzi tą samą dokumentację w inny sposób, w inny sposób ją archiwizuje itd a do tego nie posługuje się żadnymi wytycznymi w tym zakresie. Jeśli np. zmienia się osoba na stanowisku lub podczas nieobecności osoby prowadzącej dokumentację ktoś chce coś znaleźć pojawia się poważny problem z odszukaniem czegokolwiek. Norma wprowadza w p.4.2.3 wymagania dotyczące nadzoru nad dokumentacją. Wprowadzenie udokumentowanej procedury i zapoznanie z nią pracowników jest kluczem do rozwiązania problemów.
Inne problemy to np. brak identyfikacji potrzeb klientów - tworzenie produktów, które nie znajdują nabywców na rynku - wytyczne do rozwiązania problemu w p. 7.2 lub brak niezbędnych zasobów - wytyczne w p. 6

Niezależnie od tego jaki problem wymyślisz norma daje jedynie wytyczne jak go rozwiązać. Sposób rozwiązania problemów opracowuje się indywidualnie
Link do wypowiedziLink
Jarosław Kolanek

Jarosław Kolanek Student, UE Wrocław

Temat: Praca licencjacka norma iso 9001:2008

Dziękuję za odpowiedź, właśnie o to mi chodziło, aby znaleźć problem który przed wprowadzeniem ISO był a po wprowadzeniu normy ustąpił. Muszę opisać ten problem/problemy teoretycznie w 1 rozdziale mojej pracy, czy znajdę literaturę na ten temat i czy szukać jej tylko w obrębie zarządzania jakością?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Praca licencjacka norma iso 9001:2008

Jeżeli wrócisz do tematów i spróbujesz je przeglądnąć to na pewno znajdziesz kierunek.
Dla przykładu:

Zarządzanie dokumentacją
Zatwierdzanie dokumentacji
Wdrażanie zintegrowanego systemu zarządzania jakością
Kontrola dostaw- ocena dostawców
Mierniki
Komputerowe systemy wspomagania ISO 9001:2000.....................................................
Link do wypowiedziLink
Jarosław Kolanek

Jarosław Kolanek Student, UE Wrocław

Temat: Praca licencjacka norma iso 9001:2008

Byłem wczoraj u swojego promotora, doszliśmy do wniosku, że problem dokumentacji nie jest dobry. Wywnioskowaliśmy, że szerszym problemem z którym się spotyka bank jest obsługa klienta czyli jak doskonalić ten proces obsługi klienta, bo przecież te wymagania zawarte i iso 9001:2008 odnoszą się do całej organizacji a celem tego jest jak najlepsza obsługa klienta. Co o tym sądzicie? Szukać na temat obsługi klienta w dziale marketingu czy jeszcze gdzieś indziej? Może znacie jakąś literaturę na ten temat?
Link do wypowiedziLink
Anna T.

Anna T. Wszystko jest
możliwe. Niemożliwe
po prostu wymaga
więcej...

Temat: Praca licencjacka norma iso 9001:2008

Witam wydaje mi się, że promotor zasugerował Ci "oczywisty" problem do opisania i najłatwiejszy do wymyślenia oraz opisania.
Celem wdrożenia tej normy jest dostarczenie klientowi produktu o jak największej jakości bez względu czy będzie to dotyczyło kontroli nad dokumentami, kontroli nad zapisami, audytów wewnętrznych, rejestracji szkoleń, mierników itd.
Jeśli chodzi o obsługę klienta to temat powinieneś znaleźć w dziale obsługi klienta, a dokładnie u koordynatora czy też kierownika, który wprowadzając system monitoringu w dziale, mierników przy jednoczesnym zbieraniu informacji (np w postaci ankiet) od klientów jest w stanie stwierdzić jaki produkt dostarczany jest klientowi i czy spełnia on oczekiwania, a na podstawie analizy otrzymanych danych wprowadza działania korygujące czy też naprawcze albo nowe rozwiązania i propozycje.
Link do wypowiedziLink
Jan Mikołajski

Jan Mikołajski Auditor, ISOmanager

Temat: Praca licencjacka norma iso 9001:2008

Jeśli nadal naukowo zajmuje się Pan problemem ISO, zachęcam do eksplorowania tematu za pomocą cyfrowej platformy ISO Manager - może okazać się przydatną pomocą naukową.
Jeśli chciałby Pan zapoznać się z wersją DEMO, proszę o bezpośredni kontakt (biuro@isomanager.pl)

Więcej interesujących Pana informacji na: http://isomanager.pl
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Praca licencjacka norma iso 9001:2008

http://www.ebookiniarz.istore.plJerzy Brańka edytował(a) ten post dnia 31.07.12 o godzinie 14:19
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Praca licencjacka norma iso 9001:2008

Włąściwie Pani Katarzyna Sz. pokazała Panu bardzo dobry kierunek działań. Jeśli mogę dodać coś od siebie, to sugeruję alternatywnie zbadać jak realizowane są działania korygujące i zapobiegawcze w tymże banku. Za podstawę może Panu służyć dokumentacja dot. zamknięcia rachunków bankowych przez byłych klientów, gdzie często zamieszczane są informację nt. powodu rozwiązania umowy z bankiem.

Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj