GoldenLine
Zaloguj się
Szymon Sikora

Szymon Sikora Ekspert ds.
sprzedaży, Firma
Handlowo-Usługowa
Builder

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Witam,
podpisałem z E-service umowę, w której teraz dołożyli mi zapis, że jeśli ją wypowiem, to jestem zobowiązany do wpłaty 960 zł z góry na poczet ewentualnych chargebacków czyli jak rozumiem reklamacji płatności kartowych.

Czy jest tu na forum kto ma podobny zapis czy tylko moja firma jest taka wyjątkowa?

Policzyłem faktury i to co płacę nijak się nie ma do prowizji w umowie i chciałbym rozwiązać i zmienić na tańszą ofertę, bo widzę, że aktualne stawki, to poniżej 0,6% i abonament poniżej 30 zł. Mam 5 terminali i to już jest jakaś konkretna kwota.
Nie wiem, tylko jakie jest ryzyko, że stracę na przejściu prawie 1tys zł za te chargebacki.

SS
Link do wypowiedziLink
Natalia Ciesielska

Natalia Ciesielska Specjalista ds.
Marketingu i
Sprzedaży, Dorbud

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Też jestem ich klientką i też mam ten sam problem.
Próbowałam wyjaśnić na infolinii oraz u handlowca, ale dostałam sprzeczne informacje - raz, że obciążają przy zerwaniu umowy, raz że nie obciążają. Nie wiem w sumie co zrobić, bo ryzyko duże, a ewntualny zysk na zmianie dostawcy terminala nieduży. Z drugiej strony bardzo to jest nie fajne takie traktowanie klienta. Bo co? Ryzyka chargeback kiedyś nie było, a teraz nagle jest? Mam dostawców wielu usług, ale o takich praktykach to w życiu nie słyszałam. Z zapisu wynika, że nawet jak ktoś by likwidował firmę, to musi zapłacić prawie tysiąc!
U mnie napisali tak: "Akceptant zobowiązany jest do uiszczenia na rzecz eService, w miesiącu wypowiedzenia niniejszej umowy, jednorazowej opłaty w wysokości 960zł".
Link do wypowiedziLink
Szymon Sikora

Szymon Sikora Ekspert ds.
sprzedaży, Firma
Handlowo-Usługowa
Builder

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Witam,

w mojej umowie napisali tak samo.
Zysk na zmianie agenta nie duży, ale jak ktoś ma więcej terminali to już kilkaset złoty różnicy miesięcznie się robi.

Jak rozmawiałem z ph z elavonu, to twierdzi, że to nielegalne i że żadna inna firma od terminali płatniczych takiej opłaty nie ma.

SS
Link do wypowiedziLink
Mario Lis

Mario Lis radca

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Natalia C.:
U mnie napisali tak: "Akceptant zobowiązany jest do uiszczenia na rzecz eService, w miesiącu wypowiedzenia niniejszej umowy, jednorazowej opłaty w wysokości 960zł".

Szanowna Pani,
na pierwszy rzut oka można podnieść kilka uzasadnionych wątpliwości dotyczących naruszenie przez agenta przepisów prawa w zakresie ustalenia kaucji:

1. art. 52 ust 2 Ustawy o usługach płatniczych - kaucja nie jest opłatą, o którą można
pomniejszać kwoty transakcji płatniczych

2. art. 58 Kodeksu cywilnego – nieważność czynności prawnej z uwagi na naruszenie
zasad współżycie społecznego w związku z niejasnymi i niekorzystnymi dla
Akceptanta zasadami ustanowienia i zmiany kaucji,

3. art. 9 ust. 2 pkt 6 Ustawy o ochronie konkurencji i konsumenta (w przypadku, gdy
agent rozliczeniowy ma pozycję dominującą) – „Nadużywanie pozycji dominującej
polega w szczególności na: narzucaniu przez przedsiębiorcę uciążliwych warunków
umów, przynoszących mu nieuzasadnione korzyści),

4. Naruszenie Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych odnoszących
się do relacji z klientami poprzez stosowanie niejednoznacznych postanowień i
sposobu ich wprowadzenia.

Umieszczenie powyższej klauzuli w Pani umowie jest ewidentnym straszakiem na nie świadomych klientów. Myślę, że umieszczenie przez Panią w wypowiedzeniu powyższych czterech argumentów załatwi całą sprawę.

W przypadku problemów - proszę o kontakt: 503 201 301

pozdrawiam
Mariusz Lis
Link do wypowiedziLink
Artrur Belkot

Artrur Belkot projektant

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Mam podobną sytuację.

Przyszedł do mnie list zwykły ze zmianą regulaminu. Nie spodobał mi się ten słynny zapis, że przy wypowiedzeniu umowy pobierają 960zł, więc dwa dni potem jak odebrałem przesyłkę złożyłem wypowiedzenie aby mnie ta zmiana nie "sięgnęła". Niestety wg nich nie zmieściłem się w czasie gdyż wg ich regulaminu miałem 14 dni na reakcję, jednak te 14 liczone jest od daty wysłania przez nich pisma do dnia otrzymania przez nich wypowiedzenia, :) Wg nich list wysłano 13 marca (przypominam przesyłka nierejestrowana, nie ma nawet daty stempla pocztowego) a ja ją otrzymałem 22 marca. 24 marca wysłałem wypowiedzenie oni odebrali je 28 marca. Spóźniłem się zatem 1 dzień wg ich regulaminu. Reklamacja nie przyniosła efektu, została uznana za bezzasadną.

Tym sposobem mogli dać kwotę nie 960zł a np 9600zł, wtedy dopiero byliby do przodu.

Na facebooku stworzyła się juz grupa firm pokrzywdzonych w ten sposób, " oszukani przez eService".

pozdrowienia
Wojtek
Link do wypowiedziLink
Marek Keram

Marek Keram np. Specjalista ds.
Sprzedaży, Nazwa
firmy

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

W moim przypadku zadziałał taki scenariusz:
1. o opłacie 960 PLN dowiedziałem się już po wypowiedzeniu umowy: zadzwonił konsultant z propozycją korzystniejszej taryfy żeby zostać z eservice, a na koniec rozmowy powiedział że skoro nie chcę, to pobiorą mi 960 PLN.
2. Wysłałem pismo "w trakcie rozmowy z konsultantem usłyszałem o jakimś nowym regulaminie, proszę o jego przysłanie..."
3. regulamin dostałem e-mailem, jako skan pisma z dużą pieczątką "duplikat"
to był raczej skutek rozmowy z konsultantem, bo mój list jeszcze do nich nie zdążył dotrzeć
4. w tym czasie przestały do mnie spływać pieniądze z eservice: eservice zatrzymał dokładnie 960 PLN
5. napisałem reklamację:
"w trakcie rozmowy z konsulatnetm usłyszałem o nowym regulaminie i o niego poprosiłem ...
... otrzymałem go w formie elektornicznej w dniu ....(w maju)
...Zgodnie z §1 ust. 8 „Umowy najmu zestawu POS” zmiany regulaminu nie obowiązują w terminie trzech tygodni od wysłania Akceptantowi, a mój termin wypowiedzenia umowy jest zgodny z z §1 ust. 9 ww. Umowy...
...wcześniej nie otrzymałem od Państwa zmienionego regulaminu a konsultant potwierdził, że nie był on wysłany listem poleconym ani drogą elektroniczną (czyli w sposób uznawany za skuteczny przez art. 61 k.c.)
... więc proszę o zwrot..."
6. póżniej jeszcze (na wszelki wypadek) wysłałem jeszcze raz informację o rozwiązaniu umowy:
"Dnia... otrzymałem od Państwa drogę elektroniczną zmieniony Regulamin...
...Zgodnie z §1 ust. 9 Umowy wypowiadam umowę ...."
(ten ustęp mowi o tym, że po otrzymaniu zmienionych warunków mogę wypowiedzieć umowę)

Zanim jeszcze pismo z pk6 dotarło do eservice, na konto wróciło 960 PLN, odpowiedź na reklamację z pk5 pewnie jeszcze idzie do mnie listem poleconym.

Więc się da.

Wcześniej trafiłem na http://www.porady.egospodarka.pl/Prawo-administracyjne... i zdanie:
"warunkiem skuteczności złożenia oświadczenia woli jest sytaucja, w której adresat mógł się zapoznać z jego treścią. dowodem na tę możliwośc zapoznania jest dowód nadania listu poleconnego"

Więc w przypadku zakwestionowania przez odbiorcę otrzymania pisma wysłanego listem zwykłym nadawca nie ma szans w przypadku rozstrzygania przez sądTen post został edytowany przez Autora dnia 29.05.17 o godzinie 19:31
Link do wypowiedziLink
Adam Pawlicki

Adam Pawlicki Właściciel,
Samozatrudnienie

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Marek - tak, da się. Przecież oni wycofali się z tej opłaty. Na stronie nie widzę dokładnej daty, ale jest informacja "Opłata, którą naliczono przedsiębiorcom, zostanie anulowana. Dotyczy to również osób, które wcześniej otrzymały odpowiedź odmowną na złożoną reklamację." Też się irytowałem, to spora kasa. Najważniejsze, że po sprawie i jednak kosztów nie było.
Link do wypowiedziLink
Tomasz Gajda

Tomasz Gajda Właściciel, Jasko

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Ma ktoś najnowsze wiadomości o rezygnacji z tą firmą e Service adres wypowiedzenia oraz jak ta opłata i deinstalacja proszę o podpowiedź
Link do wypowiedziLink
Tomasz Gajda

Tomasz Gajda Właściciel, Jasko

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Ma ktoś najnowsze wiadomości o rezygnacji z tą firmą e Service adres wypowiedzenia oraz jak ta opłata i deinstalacja proszę o podpowiedź
Link do wypowiedziLink
Monika Fałek

Monika Fałek

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Musisz po prostu sprawdzić swoją umowę - trudno powiedzieć, czy warunki zawsze były takie same. Pewnie nie.
Link do wypowiedziLink
Dawid Debeł

Dawid Debeł Kurier, UPC Polska

Temat: Czy ta nowa opłata w umowie E-service jest legalna?

Proponuję zerknąć do tego wątku https://jakwyjsczdlugow.pl/forum/wzor-wypowiedzenia-umo... jestem w podobnym szambie co koledzy powyżej, staram się uciec od operatora. Zobaczymy jak pójdzie...
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

eserwis czy kolporter jaki ...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj