GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Chciałem rozpocząć interesujący mnie wątek.
Niedawno czytałem forum jednego ze sklepów internetowych gdzie klienci podsumowywali usługi mojej firmy, posypało się kilka gromów, ale było też kilka konstruktywnych uwag oraz pochwał.
Moje pytanie: Czy macie okazję korzystać z usług firm kurierskich?
Jakie uwagi byście wnieśli? Liczę również na opinie ludzi z poza branży, może jacyś się znajdą chętni do wygłoszenia opinii. Przekonałem się wielokrotnie o wartości spostrzeżeń osób "z poza układu".
Link do wypowiedziLink
Marcin Bosacki

Marcin Bosacki Head of
International
Relations, InPost

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Rzeczywiscie czesto sie zdarza, ze niektorzy klienci nie szczedza gorzkich slow na temat firm kurierskich. Wydaje mi sie jednak, ze zwykle opisywane sa pojedyncze przypadki, ktore znieksztalcaja caloksztalt.

Przyznam sie, ze osobiscie nie korzystam czesto z firm kurierskich. Czesto moja firma korzysta z Royal Mail (Arturze - powinienes byc zadowolony). W Triangle pracuje od niedawna, ale wiekszych problemow z RM nie spotkalem. Nastapila pewna zmiana w sposobie platnosci za wysylki pocztowe po wprowadzeniu Pricing in Proportion ;)

Wracajac jednak do Polski oraz do opinii o branzy...

Moim subiektywnym zdaniem, przynajmnie od strony marketingowej, dobrze sie prezentuje Masterlink oraz TNT. Podobnie rzecz sie ma z DHL. Ale to pewnie wynika z czestej obecnosci w mediach. Prym na tym polu wiedzie chyba Masterlink. Ale oprocz obecnosci w mediach firma notuje staly wzrost (chyba wiekszy od sredniej rynkowej).
Link do wypowiedziLink
Konrad Samburski

Konrad Samburski Channel Distribution
Manager, The Walt
Disney Company

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Artur

Niechce żeby moja wypowiedź została, źle zrozumiana ale spotkałem się z opiniami "wspólnych klientów" (korzustających z usług zarówno RABEN i GLS) , że odkad Szybka Paczka zamieniła sie w GLS to spadł znacząco poziom obsługi klienta. Dodatkowo spotkałem się z przypadkami, że klient koperty bądź malutkie paczki wysyłał nami bo twierdził, że jest taniej i lepiej. Nie traktuje tego postu jako wrogiego lub antyreklamy dla GLS- w końcu nasze firmy mają zupełnie inny profil i nie rywalizują ze sobą.

Osobiście jestem bardzo zadowolony z usług Masterlinka.

Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Konrad, nie ma sprawy. Jeśli spotkałeś się z takimi opiniami, to przyjmuję krytykę. Chociaż moje koleżanki ze Strykowa mogą zrobić Ci koło pióra za takie opinie ;-)

W rewanżu powiem, że jako przedstawiciel handlowy GLS nauczyłem się nie wspominać, że Szybka Paczka była częścią grupy Raben.

Co do kopert i malutkich paczek to albo był to klient gotówkowy i cennik mógł wtedy być wyśrubowany, lub... handlowiec Rabena ciekawie skalkulował stawki ;-)

W drugim przypadku uznam to za naruszenie rozejmu ;-)
Link do wypowiedziLink
Konrad Samburski

Konrad Samburski Channel Distribution
Manager, The Walt
Disney Company

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Koleżani ze strykowa niestety już mi nie narobią koło pióra ;) gdyż właśnie wziąłem rozwód z Raben. Co do cen- z mojej strony była kalkulacja wg cennika standardu i jesli dobrze pamietam był to kierunek Węgry bądź Czechy. Podejrzewam, że to jakieś jednostkowe przypadki ale się zdarzają ;)
Link do wypowiedziLink
R J.

R J.

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Tydzień temu czekałem na przesyłkę z Chin. Poprostu tragedia jaka była obsługa. Za każdym razem wchodząc na strone internetową UPS sprawdzałem status przesyłki gdzie jest, potem dzwonilem i sprarwdzalem telefonicznie. Co innego usłyszałem przez telefon z obsługi klienta i co innego było na stronie. Przesyłka błodziła w polsce tydzień, przekonując mnie ze Chinczyk żle wypisał list przewozowy. Okazało się, że było wyraźnie napisane miejsce docelowe. Przesyłka dotarła tydzień za późno i straciłem 10.000 PLN - to był ważny list.

Schenker - to dopiero historia! wysyłałem rok temu paletę trójkątów strzegawczych (usługa kurierska) transportem lotniczym. Z Polski wyleciała szczęśliwie ale w Chinach zaginęła w doku przeładunkowym.
Do tej pory jej nie odnaleźli.

Schenker - w grudniu 2005 r. wysyłłaem również paletę trójkątów do Chin transportem lotniczym. Leciała równe 4 tygodnie :)
Lepiej niż transport morski :)

Tak więc mam sporo ciekawych przygód z firmami kurierskimi - można książkę napisać.


Link do wypowiedziLink
Mariusz Kuczek

Mariusz Kuczek C-level logistics &
air cargo manager,
MBA

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Dyskusja na temat co się komu i przez kogo spóźniło lub zginęlo w kurierce/spedycji przypomina rozmowy o bólu zębów pacjentów czekających w kolejce do dentysty. Wiadomo, że większość ludzi przez przeważający czas nie ma problemu z bólem zęba, natomiast w takiej kolejce zjawisko to występuje w wesji skumulowanej. Statystyka ....

Natomiast poważnie - na polskim dynamicznie rosnącym rynku TSL takie problemy będą występować, ponieważ nawet znanie marki światowe (a konkretnie ludzie tam pracujący) nie znają dobrze ograniczeń oferowanych przez nich produktów, a w szczególności wiarygodności swoich partnerów, którzy conajmnie w połowie odpowiedzialni są za błędy powodujące niezgodności. Wiele by na ten temat mówić. Dodam jeszcze że wewnętrzna ogranizacja firmy często powoduje że klinet często nie znajduje osoby która "zajęła się" by jego problemem. Hadlowwiec sprzedał - operacje wysłały - "czego pan jeszcze oczkuje ?" słyszymy. Prosze złożyć reklamację....

Doświadczeni handlowcy, znający firmę w której pracują, wiedzą że do swoch dobrych klientów nie nalezy sprzedawać pewnych destynacji i produktów.

Rafael - czy Schenker w Polsce może mieć jakiś wpływ na pracę Schenkera China ? Czy jeśli problemy występują "gdzieś daleko" to Schenker PL aby je ominąć - może współpracować z innym operatorem ?
Link do wypowiedziLink
Konrad Samburski

Konrad Samburski Channel Distribution
Manager, The Walt
Disney Company

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Zawsze inaczej to wyglada ze stronu spedytora inaczej ze strony klienta. Ja wiem ,że przesyłka została ukwaszona przez niemców/włochów/hiszpanów etc. ale klienta to nie interesuje. On zleca transport firmie spedycyjnej/kurierskiej i od niej jako zleceniobiorcy oczekuje wyjasnień i załatwienia sprawy. Niestety nie zawsze da sie zaspokoic oczekiwania klienta gdyż, są rzeczy nie do przeskoczenia. Tak jak pisze Mariusz pewne kierunki nie powinny być oferowane ważnym klientom gdyż za cene niewielkiego wzrostu obrotów można stracić zaufanie tejże firmy
Link do wypowiedziLink
Joanna G.

Joanna G. Logistics Manager

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Polecam 2 firmy, na ktorych jak dotad sie nie zawiodlam:
TNT - dostarcza towar wszedzie, maja w swojej ofercie tzw. uslugi specjalne - gdy trzeba dostarczyc cos nietypowego i czas jest bardzo wazny
Dachser - specjalizuja sie w dostawach na rynku europejskim; co wazne - sprawdzanie statusu przesylki na ich stronie internetowej jest aktualne i wiarygodne
Link do wypowiedziLink
Paweł T.

Paweł T. .

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Joanna G.:
Polecam 2 firmy, na ktorych jak dotad sie nie zawiodlam:
TNT - dostarcza towar wszedzie, maja w swojej ofercie tzw. uslugi specjalne - gdy trzeba dostarczyc cos nietypowego i czas jest bardzo wazny

Miło się to czyta, bo jestem twórcą działu Usług Specjalnych i jego pierwszym (byłym) szefem. Tak dla postronnych - to taka spedycja, na dobrym poziomie. Plusów sporo - cargo lotnicze, w tym towary niebezpieczne, łatwopsujace się, żywe zwierzęta, broń i uzbrojenie. Jeśli trzeba - chartery lotnicze. Podobnie - spedycja drogowa, głownie po Europie ale i Kazachstan i Bliski Wschód. Do tego oczywiście kurierka TNT. Jeśli była taka potrzeba, wsadzaliśmy kuriera w samolot z paczką pod pachą (agenci celni na obu lotniskach).
Minus jest jeden: cena. Niestety, nie udało mi się wymysleć, jak zrobić, żeby było dobrze i tanio. Nie jest tak, żeby TNT zawsze było najdroższe, ale do najtańszych nie należy.

Pisze o tym, bo już nie pracuję w TNT, choć sentyment do SS mam.

pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
Dariusz D.

Dariusz D. TRANSPACK24 -
Opakowania z atestem
UN

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Paweł :-)

Dobrze wiesz, że dział Special Services (dział usług specjalnych w TNT) to nie kurierka tylko "spedycja" ;-)

A co do zaginionych paczek... nie wyobrażam sobie 100% skuteczności firm kurierskich i to jeszcze takich co mają po kilka tysięcy przesyłek dziennie... nie ma siły, coś musi się zgubić :-)Dariusz Drabek edytował(a) ten post dnia 21.04.07 o godzinie 21:55
Link do wypowiedziLink
Wojciech Niewójt

Wojciech Niewójt PhD Management
(Marketing a. Sales)
, Operations
Director...

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Witam,

ze względu na znajomość od strony operacyjnej polecam DPD, czyli dawne Masterlink i TNT. Sa to najlepsze firmy swiadczace uslugi kurierskie w relacji jakosc vs. cena.

Pozdrawiam,
Wojtek
Link do wypowiedziLink
Artur Bąkowski

Artur Bąkowski Koordynuje
zaopatrzenie i
negocjuję zakupy

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Wydaje mi się, że nie ma firmy logistycznej, która nie zaliczyła przysłowiowej "wpadki". Ważne w tym wypadku jest podejście do klienta i chęć zaradzenia jego sytuacji.
Z mojej perspektywy ( współpracuje z niektórymi) bardzo dobrze sprawuje się Schenker. Podoba mi się szczegółowa informacja o dacie i sposobie realizacji, jak też gruntowne uszczegółowienie wszelkich wątpliwości.
Przyzwoicie wozi też GLS, choć często się zdarza, że kurier nie zdąża i dostaje telefony z przeprosinami, a czasem nawet jeden dzień robi różnice.
Spory kontakt w drobnicy mam z JASFBG. 90% robią w porząsiu, w pozostałych 10% coś tam pokręcą, ale gdy się grzecznie do nich odnosi i zapamiętają osobę, sami decydują się pomagać a nawet informują z wyprzedzeniem, że są nie gotowi na czas.
Całopojazdowe transporty z zupełnie innymi firmami ( gorąco polecam Cemet - super spedytor Grzegorz Zubik), niezła jest też Wielkopolska.
VOS i TTL kłócą się strasznie o kilometry, a samochody podstawiają różnie.
Link do wypowiedziLink
Dariusz D.

Dariusz D. TRANSPACK24 -
Opakowania z atestem
UN

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Rafael J.:
Schenker - to dopiero historia! wysyłałem rok temu paletę trójkątów strzegawczych (usługa kurierska) transportem lotniczym. Z Polski wyleciała szczęśliwie ale w Chinach zaginęła w doku przeładunkowym.
Do tej pory jej nie odnaleźli.

Schenker - w grudniu 2005 r. wysyłłaem również paletę trójkątów do Chin transportem lotniczym. Leciała równe 4 tygodnie :)
Lepiej niż transport morski :)

Rafael... ale Schenker to nie jest firma kurierska :-)
to klasyczny spedytor.
A jakimi liniami wysłali te palety które szły 4 tygodnie?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Jako operator logistyczny, mogę powiedzieć, że:

TNT nie istnieje dla moich klientów z racji ceny (ale wszyscy wiedzą, że to firma przez duże F).
DPD jest pierwszą sensowną firmą, jeśli weźmie się pod uwagę stosunek cena- jakość.
UPS od czasu, gdy się połączył ze Stolicą, umieścił się na równi pochyłej i zmierza ku otchłani.
GLS jest bardzo popularnym kurierem, gdyż ma bardzo konkurencyjne stawki. Każdy, kto się zdecyduje na współpracę, musi się liczyć z konsekwencją niskiej ceny.
Siódemka- mam doświadczenia sprzed paru lat, a podobno się nieco zmieniła, nie wypowiem się.

Reasumując, wpływ na pracę firm kurierskich ma sytuacja na rynku pracy. Słabo wynagradzani kurierzy mają słabe podejście do pracy (bardziej wartosciowi po chwili zmieniają stanowisko, traktując tę pracę mocno tymczasowo). Często mamy do czynienia z kurierami nie pierwszej młodości, a ci dla odmiany potrafią być skażeni poprzednim ustrojem (slogan "klient nasz pan" dla nich nie istnieje).
Ponadto zarządzanie centralne czasem powoduje, że proste sprawy urastają do rangi problemów nierozwiązywalnych.
Jako suplement dorzucę, że nie wszystkie firmy radzą sobie z dystrybucją przesyłek pod koniec roku...
Link do wypowiedziLink
Anna Lankau-Pogorzels ka

Anna
Lankau-Pogorzels
ka Market Business
Developer

Temat: Opinie o firmach kurierskich

ha! frimy kurierskie to badzo znany mi temat, bo do mnie trafiaja wszystkie oferty ktore otrzymuje firma. I tak... wszystkie sa fajne, najlepsze i najszybsze, mają male wskazniki reklamacji, zaginionych paczek i nieterminowych doreczen - po prostu bierz i korzystaj... my od dluzszego czasu korzystamy z dwoch firm kurierskich i poki co wspolpraca trwa juz ladnych lat, wiec pomimo "ale", ktore zawsze są, chyba nie jest tak zle.

wscieklo mnie ostatnio tylko to, ze jesli jestes firmą, to wszyscy skaczą i oferują gruszki na wierzbie, ale jesli chcesz skorzystać z uslug firmy kurierskiej jako klient indywidualny, to generalnie wiekszosc firm odpowiada Ci delikatnie pisząc: "spadaj Pani na drzewo". przykladem tego bylo ostatnio zdarzenie, gdy potrzebowalam odebrac z banku wazne dokumenty i chcilam zaplacic gotowką. Jednazke zdyskwalifikowalo mnie to, ze nie posiadam numeru klienta i że za przesylke ma placic nadawca (ktorym w tym przypadku jest bank). Tlumaczę Pani, ze Bank nie zaplaci za moje dokumenty, wiec chce by przywiezli je do mnie i ja uiszcze oplate. Uslyszalam wtedy: no to przykro mi bardzo, nie moge Pani pomoc..Anna Lankau edytował(a) ten post dnia 22.06.07 o godzinie 15:48
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Firma, w której pracuje korzysta z usług kuriera Opec.
Mamy podpisaną umowę na usługi również "za pobraniem". W umowie mamy zaznaczone, że płatności te powinny spływac DO 14 dni. Niestety czekamy przeważnie miesiąc, czasem dłuzej....tragedia....

Nie zawiodłam się nigdy na UPS-ie ani na TNT.
Link do wypowiedziLink
Jacek Nowakowski

Jacek Nowakowski TSL

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Jeśli mowa o firmie SCHENKER to z mojej skromnej wiedzy wynika że nie jest to firma kurierska...
Link do wypowiedziLink
Artur Wolski

Artur Wolski General Manager

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Witam,

Powiem tak, kazda firma ma plusy i minusy. Ja osobiscie znam sytuacje TNT. Maja bardzo duze problemy ludzie zaczynaja uciekac i bardzo chetnie znajduja zatrudnienie w innych firmach. To nie jest to samo TNT co kiedys. Teraz cena jest jak zwykle bardzo wysoka a serwis juz nie ten. Poza tym uwazam, ze najwazniejsze jak klient bedzie mial zaufanie do spedytora a spedytor bedzie bardzo powaznie traktowal klienta. Wtedy wiem, ze nie ma prawa sie nic zgubic i wszystko bedzie zrobione na tip top.
Nie chwalac sie moi klienci, ktorzy raz mi zaufali wspolpracuja ze mna do dzis. Bo to my jestesmy dla nich a nie oni dla nas.
Pozdrawiam i zapraszam
Link do wypowiedziLink
Dariusz D.

Dariusz D. TRANSPACK24 -
Opakowania z atestem
UN

Temat: Opinie o firmach kurierskich

Artur W.:
Bo to my jestesmy dla nich a nie oni dla nas.

Ho ho ho, zaleciało lekką propagandą ;-)

PS. Ale oczywiście masz racje ;-)Dariusz D. edytował(a) ten post dnia 02.08.07 o godzinie 12:44
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Cele i zadania firm kuriers...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj