offline |
Wojtek Piechnik...
|
Doświadczenie i referencje
- Firma:
- INTERIA.PL (od 2011-05)
- Stanowisko:
- Project Management Office Manager
- Obowiązki:
- • Managing the project portfolio
• Leading the team of four project managers
• Managing the intranet sites based on MS Sharepoint
• Conducting weekly reports for the Board of Managers
• Defining and implementation of project management framework
- Firma:
- INTERIA.PL (od 2010-01 do 2011-04)
- Stanowisko:
- Project Manager
- Obowiązki:
- • Managing internal and external projects according to corporate standards
• Implementing tools and procedures required for quality assurance tests
• Developing processes and procedures to support hosting services
• Taking care for the smooth and efficient communication within the project
• Preparing reports, summaries and documentation for managed projects
- Firma:
- MrTed Polska (od 2009-06 do 2009-11)
- Stanowisko:
- Support Team Manager
- Obowiązki:
- • Managing a group of support’s consultants located in a different countries belong to Customer Care Department
• Taking over implemented projects to the support
• Providing current performance data for higher management
• Disseminate accurate customer care information to all customers
• Consulting with the support/development/maintenance team and management regarding problem escalation, problem resolution and potential critical accounts and situations
• Communicate regularly with clients: to clarify issues, inform them of progress and ensure post-complementation satisfaction
• Maintain detailed records and reporting of all customer issues
- Firma:
- Grupa Onet.pl SA, (od 2007-01 do 2009-06)
- Stanowisko:
- Service Level Manager
- Obowiązki:
- • deployment of formal Service Level Management ITIL process
• implementing tools to measure the quality of offered services
• regular reporting of uptime and availability and other KPIs to the Board of Directors
• day-to-day contacts with business units ensuring that provided services achieve customer needs
• managing communication and incident resolution in crisis situations
• managing the service catalogue
• conducting weekly meetings for an IT organization to discus last week’s performance,
incidents, changes and problems
• continuous improvement of IT and communication processes to meet customers requirements
• developing and maintaining contracts and SLAs with third party providers and customers
• ABC analysis and accounting for provided business services
• cooperation in implementing HP Service Desk and ITIL processes
- Firma:
- Grupa Onet.pl SA (od 2006-06 do 2007-01)
- Stanowisko:
- ITIL Specialist
- Obowiązki:
- • preparing IT organization for implementing ITIL
• establishing common standards
• providing ITIL trainings for IT teams
• developing ITIL processes and roles inside IT department
- Firma:
- Cap Gemini Polska (od 2006-04 do 2006-06)
- Stanowisko:
- Problem Analyst
- Obowiązki:
- • proactive and reactive Problem Management
• preparing monthly SLA reports with KPIs based on Incidents and Changes
• managing post mortem reviews
- Firma:
- Fujitsu Services, Maaarssen, The Netherlands (od 2005-05 do 2006-04)
- Stanowisko:
- Customer Support Technician
- Obowiązki:
- • 1st and partly 2nd line support for BP’s users by the telephone and e-mail
• change management
• monitoring the SLA for all reported issues and changes
• active problem analysis and resolution
• contributing solutions to the knowledge database
• co-coaching for new agents
- Firma:
- Grupa Onet.pl SA (od 2000-02 do 2005-03)
- Stanowisko:
- Hosting Services Manager
- Obowiązki:
- • Expansion of the hosting services: e-mail accounts, websites, domain registration
• Marketing campaigns (e-mailings, banners, press)
• Third level customer support
• Income and expense budget responsibility
• Cooperation with wholesales customers
• Preparing trainings for customer support team
Edukacja
- Uczelnia:
- Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie (1994-10 - 1999-07)
- Kierunek:
- EAIE
- Poziom studiów:
- magisterskie
Grupy
Agility jest to sport psów polegający na tym, że pies prowadzony jest przez swojego przewodnika g...
Zapraszam wszystkich zajmujących się oraz zainteresowanych standaryzacją i optymalizacją procesów...
Grupa poświęcona Andrzejowi Mleczko i jego satyrycznym rysunkom, które są zawsze na czasie.
Grupa dla osób, które pragną dowiedzieć się w jaki sposób bronić się przed manipulacją. Dla wszy...
Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center
Każdy może zostać członkiem grupy
Po prostu wymiana informacji na temat darmowych szkoleń..
Grupa poświęcona twórczości Davida Bowie.
Od szkolenia do praktyki: pytania, problemy, pomysły, rozwiązania.
byłaś lub byłeś pracownikiem portalu Onet.pl2? Ta grupa dedykowana jest właśnie Tobie.
Pytania, wskazówki, odpowiedzi, komentarze, usprawnienie pracy w EXCEL`u.CEL:wzajemna pomoc, wymi...
Grupa zrzeszająca pracowników portalu Interia.pl
ISO/IEC 20000 is the first international standard for IT Service Management. It is based on and i...
Forum wymiany doświadczeń dla IT managerów.
ITSM - IT Service Management - Zarządzanie Usługami IT - is a discipline for managing informati...
IT&Telecom to grupa dla osób z branży oraz tych, którzy interesują się jej rozwojem.
Inicjatywa, której zadaniem jest integracja, promowanie oraz rozwój społeczności informatycznej w...
Dla osób z doświadczeniem, które straciły pracę lub chcą zmienić obecną, zgodnie z oczekiwaniami.
Grupa dla posiadaczy i miłośników tej przesympatycznej rasy.
"Nie było jeszcze artysty, któremu świat przebaczyłby jego talent"
Motywacja - dzieła zebrane...
Zawodowi negocjatorzy, którzy budują współpracę dla podnoszenia kwalifikacji.
Grupa zrzesza informatyków oraz konsultantów branży IT. Dyskusje oraz możliwości współpracy to ce...
Praktycy ITIL
Praktyczne wykorzystanie metodyki PRINCE2
http://www.profesjonalnaprezentacja.pl/
internetowe start-upy, wszystko co zwiazane z nowymi projektami, ich finansowaniem i zarzadzaniem
IT w firmie postrzegane oczami użytkownika i informatyka.
Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl
© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakty (86)
Piotr KręglickiProjektuję doznania
Marcin SieńczykeRecruitment Solutions Director, Grupa Pracuj
Zbigniew ZychA jak admin.
Andrzej SienkiewiczPartner, Firste Arts
Agnieszka M.Redaktor / dziennikarz prowadzący serwisu Inteligentne ży...
Piotr PiątkowskiEkspert IT
Tomasz Łukaszczykfotograf / agencja modelek UnUModels.pl / Trango Tower - ...
Krzysztof StudzińskiProjektant Systemów Informatycznych / Analityk
Właściciel Laboratorium - Szkoły Muzyki w Julianowie/Pias...
Anna LupaIT Administrative Support Delphi Poland S.A.
