Reklama: Analiza SWOT Twojej strony GRATIS
Tomasz Januszewski

offline

Tomasz Januszewski

Junior Business Manager, ING Bank Slaski, Contact Center Department

Miejscowość:
Katowice, śląskie
Branże:
Finanse/Ekonomia
Obsługa klienta/Call Center
Podsumowanie zawodowe:

Outsourcing, project management, innovativeness, professional experience especially in Contact Centers area.
Lean Six Sigma metodology (certificated Green Belt title) merged with creativity, involvment and experience.
Amenable to new various projects and challenges, particularly in Nowy Sacz neighbourhood (Malopolska).
Readiness to creating, managing or optimizing of Contact Center. The best references here - details below


Zobacz pełny profil

Stwórz profil

Musisz wpisać swoje imię
Musisz wpisać swoje nazwisko
Musisz wpisać poprawny e-mail
Musisz wpisać hasło (min. 8 znaków)
Musisz zaakceptować regulamin

Doświadczenie i referencje

Firma:
ING Bank Slaski, Contact Center - outsourcing area (od 2009-12)
Stanowisko:
Junior Business Manager
Obowiązki:
Planning, preparation and manage telemarketing campaigns using outsourced resources.
Coordination of cooperation and current control of external companies
Current market research and gaining new contact centers for the cooperation
Design and optimization of processes, creation of procedures, methods of settlements, reporting and quality control tools, agreed punishments etc.
Searching for new areas of cooperation and implementation of innovative tools to expand the scope of activities of partners in the telemarketing campaigns.
Creating, evaluating and control of framework agreements and each campaigns contracts.
Firma:
ING Bank Slaski, Call Center (od 2008-12 do 2009-12)
Stanowisko:
Junior Business Manager
Obowiązki:
Project management. Projects initiatives and planning. Coordination of work Projects Team, Support, Development, Suppliers, Business Units and IT Departaments. Negotiations with suppliers and stakeholders. Building and maintaining relationships with market leaders.
The best and latest references are available at web page below:
http://www.inin.com/pl/Pages/PR-061609.aspx
It is the first project with such wide scope - in Poland and central Europe. Scope: PBX, IVR, ACD, call recording, screen recording, predictive dialer, WFM, skype, e-mails, chat, advanced reporting system, quality control and coaching support systems and more. Also integration with front office Banks system.
Exclusive responsibility for managing over one and half year long project in terms of implementation and integration of Interaction Intelligence Contact Center solution in eight different Bank Units (scope - several hundreds of users) instead of recent systems.
Firma:
ING Bank Slaski, Call Center, Project and Analysis Team (od 2006-12 do 2008-12)
Stanowisko:
Senior Project and Analysis Specialist
Obowiązki:
Preparing and realisation of projects related to Call Center development. Banks and telecommunications systems monitoring and control. Planning and realisation of reporting system. Exploration, analysis and implementation of new IT solutions. Selection and cooperation with technology suppliers. Responsibility for integrating the predictive dialer system project (Avaya PDS) with front office prescoring system. Participation and implementation of the call recording system project (Nice Perform)
Firma:
ING Bank Slaski, Call Center, Call Center Technical Support Team (od 2005-05 do 2006-12)
Stanowisko:
Project and analysis specialist
Obowiązki:
Administration of Call Centers and banks’ systems users. Realisation of some internal Departament projects. Call Centers operators support and maintenance. Call Center activity reporting.
Firma:
ING Bank Slaski, Call Center, Electronic Banking Team (od 2004-09 do 2005-05)
Stanowisko:
Call Center Operator
Obowiązki:
Customer’s telephone and email service. Creation and co-creation of banking procedures and standards for quality of service. Processes optimisation. New employees training.

Edukacja

Uczelnia:
Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach (1998-10 - 2003-06)

Zobacz stronę uczelni »

Kierunek:
Ubezpieczenia
Poziom studiów:
magisterskie
Uczelnia:
Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach (1998-10 - 2001-06)

Zobacz stronę uczelni »

Kierunek:
Polityka spoleczna
Poziom studiów:
licencjackie

Informacje dodatkowe

Przebyte kursy:
The Green Belt title (Business School certified), DMAIC and DFSS - projects and processes Lean Six Sigma management methodology
10-month ING Manager Program under the direct supervision of Szymon Mitoraj (leading manager of ING Group).
A lot of additional trainings focused on both - soft and hard skills.
Many specialized trainings.
Języki:
English - fluent in speaking and writing, Business English
Hobby:
Tourism, GO (japanese game), table soccer, blood donation (gold, silver and brown decorations for over 45 donations), innovative technologies, Internet, motorization
Inne:
Coaching, training organization, NLP
Direct cooperation with the Director of several hundred employs unit
Numerous award-winning initiatives at the whole Bank level
Frequent representation of the Bank at industry's meetings and events

Grupy


A co to jest PSYCHOLOGIA SUKCESU A co to jest PSYCHOLOGIA SUKCESU

Co to jest PSYCHOLOGIA SUKCESU? Od czego zależy sukces osobisty? CO ma wpływ na Twój sukces?

ABY POMÓC W 48 GODZIN ABY POMÓC W 48 GODZIN

Grupa ta ma na celu umożliwienie jej uczestnikom szybkie reagowanie na wzajemne potrzeby, nie tyl...

Akademia Ekonomiczna w Katowicach Akademia Ekonomiczna w Katowicach

Grupa dla studentów i absolwentów śląskiej AE, a także dla sympatyków uczelni :)

Akademia Telemarketingu Akademia Telemarketingu

Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call ...

Antymanipulacja Antymanipulacja

Grupa dla osób, które pragną dowiedzieć się w jaki sposób bronić się przed manipulacją. Dla wszy...

Asertywność Asertywność

Grupa dla osób chcących być w zgodzie z sobą ... i z innymi :)

Assessment Center/Development Center Assessment Center/Development Center

AC/DC

Asterisk Asterisk

Grupa osób zainteresowanych / znających się na / zajmujących się telefonią open source

baduk baduk

grupa pasjonatów gry Go

Bałkany Bałkany

Grupa dla osób interesujących się historią, kulturą, językiem i wszystkim innym co związane z Bał...

Banki Banki

pracujesz w banku? chcesz pracować w banku? podziel sie swoimi doswiadczeniami - dowiedz sie wiec...

Biznesowe Bazy danych - B2B Biznesowe Bazy danych - B2B

Biznesowe bazy danych, brokerzy, call center, mailing, emailing, telemarketing, direct marketing,...

BUDOWA DOMU BUDOWA DOMU

Grupa dla wszystkich osób, które budują lub planują budowę swojego własnego domu.

BUŁGARIA kiedyś i dziś BUŁGARIA kiedyś i dziś

Muzyka, sztuka, kuchnia, zwyczaje, historia, turystyka, religie, język.

Call Center / Contact Center Call Center / Contact Center

Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center

Call Contact Center. Jak skutecznie kierować grupą Call Contact Center. Jak skutecznie kierować grupą

dla tych którzy borykaja się z kierowaniem grupą osob, dla których praca już po pierwszym miesiąc...

Canon Canon

Wszystko o sprzęcie Canona,... fotografii...

Chcę POMóC Chcę POMóC

Grupa przeznaczona dla osób, które mogą i chcą pomóc BEZINTERESOWNIE innym.

Chorwacja Chorwacja

Chorwacja - Adriatyk wakacje marzeń. Nasze wakacyjne wspomnienia.

Corel Corel

Czyli pytania i ciekawostki.

Coworking Coworking

Tablica ogłoszeń dla ludzi chcących pracować w systemie coworkingu. Chcesz wiedzieć czym jest cow...

Dasz pracę Dasz pracę

Grupa przeznaczona dla osób, które poszukują pracy i chcą w jednym miejscu poznać inne osoby, któ...

Dobry wizerunek Dobry wizerunek

Zapraszam tych, którzy chcą dobrze wyglądać i odpowiednio ubierać się. Dobrze, nie znaczy drogo.

DOTACJE UNIJNE DOTACJE UNIJNE

grupa zrzesza osoby zajmujące się profesjonalnie doradztwem w sprawch pozyskiwania środków finans...

EEE ???? EEE ????

za 24 godziny masz oddać pracę... nagle łup.. komputer odmawia posłuszeństwa... masz gościa.. chc...

EXCEL w praktyce EXCEL w praktyce

Pytania, wskazówki, odpowiedzi, komentarze, usprawnienie pracy w EXCEL`u.CEL:wzajemna pomoc, wymi...

Formula 1 i Robert Kubica Formula 1 i Robert Kubica

F1 to najbardziej prestiżowe wyścigi na świecie, a wsród nich nasz kierowca.

Forum Call Center Forum Call Center

Forum Call Center to miejsce spotkania profesjonalistów branży Customer Contact Center. Forum zos...

Franczyza Pomysły na własny biznes Franczyza Pomysły na własny biznes

Clienting - współczesna doktryna sprzedaży. Marketing sieciowy - Wielopoziomowy system wynagrodzeń

Freelance Freelance

Wszyscy sie sprzedaja, ale my na wlasnych warunkach ;]

Google Android Google Android

Google operating system for mobile devices

Honorowi Dawcy Krwi Honorowi Dawcy Krwi

Głównie dla dawców, ale i biorców.Witam wszystkich filantropów.

HTC HTC

Firma która tworzy obecnie najlepszy sprzęt PDA na rynku. Łączmy się razem wszyscy HTCowcy ;)

Human Resources Human Resources

Zasoby Ludzkie, Praca, Kariera, Szkolenia, Polityka Personalna, Rekrutacja

INDIE INDIE

zapraszam wszystkie soby zainteresowane temtem INDII kultury ,religii ,wartości ,przemian jakie z...

ING Bank Śląski ING Bank Śląski

Grupa zrzeszająca wszystkich pracowników i osoby związane z ING Bankiem Śląskim oraz ING http...

Inteligencja jest sexy Inteligencja jest sexy

Intrygująca riposta, poczucie humoru, wiedza - to jest seksowne!

IT&Telecom IT&Telecom

IT&Telecom to grupa dla osób z branży oraz tych, którzy interesują się jej rozwojem.

Jedźmy razem samochodem Jedźmy razem samochodem

Samochód -> Razem -> Podróż.

Kaizen Kaizen

Co to takiego? Czy to tylko sposób na magazyny? Czy to sposób na zarządzanie? Czy to filozofia bi...

Katowice Katowice

Grupa ludzi związanych z największym miastem województwa śląskiego i jego okolicami.

KREATYWNI KREATYWNI

KREATYWNI to grupa osób AKTYWNIE I SZYBKO reagująca na współpracę potrzeby ludzi w różnych spraw...

Last Minute Last Minute

Centrum rezerwacji Last Minute! Wszyscy organizatorzy w jednym miejscu. Podróże i wakacje dla każ...

LCD PLAZMA ZALETY WADY NOWOŚCI OPINIE SKLEPY LCD PLAZMA ZALETY WADY NOWOŚCI OPINIE SKLEPY

tu możemy podzielić sie uwagami na temat LCD i PLAZMY Wystawić opinie, opisac nowości, wrzucić ...

Lean Management Lean Management

Zapraszam wszystkich zainteresowanych koncepcją Lean Management, poszerzaniem wiedzy i praktyczn...

Lean Six Sigma Lean Six Sigma

Integracja podejścia Lean i Six Sigma w celu poprawy wydajności zarządzania łańcuchem dostaw. ...

LinkedIn LinkedIn

LinkedIn @ GoldenLine Gruopa skupia użytkowników międzynarodowego serwisu społecznościowego "Lin...

N L P N L P

Grupa poświęcona promowaniu dobrego, etycznego NLP oraz merytorycznej dyskusji na temat NLP

NLP Events NLP Events

Naszym celem jest dostarczenie miłośnikom technik NLP, zainteresowanych pogłębianiem swej wiedzy ...

NLP jako narzędzie wywierania wpływu w biznesie. NLP jako narzędzie wywierania wpływu w biznesie.

wymiana spostrzeżeń i własnych doświadczeń zebranych na płaszczyźnie biznesowej w kontekście neur...

Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl

© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.

Wyślij zaproszenie do

Anuluj