Telefoniczna obsługa klienta

zaprasza

Telefoniczna obsługa klienta

• Jak efektywnie prowadzić rozmowy telefoniczne z klientem?
• Jak radzić sobie w sytuacjach stresowych z klientem?
• Jak prawidłowo formułować przekaz?

15.04.2009, 8 godzin, Poznań - Centrum Kongresowe Instytutu Ochrony Roślin

Program:

Komunikacja przez telefon – proces i bariery
Struktura rozmowy telefonicznej
Emocje klienta w rozmowie telefonicznej
Techniki przekonywania i perswazji
Techniki zadawania pytań
Narzędzia wspomagające pracę telemarketera
Inne formy komunikacji (m.in. e-mail, sms, poczta głosowa)

Więcej informacji

Cena: 450 zł/osobę, drugi uczestnik z firmy – 350 zł

Informacje i zapisy:
Akademia Telemarketingu
tel. 061 622 71 81
infolinia 0801 080 250
e.banasiak@akademiatelemarketingu.pl
http://akademiatelemarketingu.pl