CHURN MANAGEMENT AND CUSTOMER RETENTION W BANKACH

http://www.iir.com.pl/index.php?module=event&e_id=740

Najważniejsze zagadnienia konferencji:
• Przyszłe trendy w zakresie retencji i pielęgnowania dobrych relacji z klientami
• Przeciwdziałanie migracji klientów w sytuacji gospodarki rynkowej
• Podejście i stosunek do klienta jako budowanie długofalowej relacji
• Znaczenie marki banku w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klienta
• Customer Relationship Management w praktyce
• Direct Banking jako kluczowy sposób pozyskiwania klientów nowymi kanałami
• Trendy światowe dotyczące nowych modeli dystrybucji usług finansowych w kontekście kanału tradycyjnego i internetowego
• Rola marketingu w wywarciu pozytywnego wrażenia na kliencie
• Customer Centricity – ewolucja modelu instytucji bankowej
• Zarządzanie projektami i kampaniami utrzymania klienta