offline

Rafal Abu-Dalo

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Obowiązki:: • Acknowledging receipt of incidents, queries and requests via internal systems
• Conducting first-level incident diagnosis and determining the most effective and standard method of restoring service using predefined cases
• Creating a permanent control records – via updates to the trouble ticket – used as the basis for escalation, tracking, dispatching and follow-up actions
• Participating in testing new tools; developing operational requirements and documenting testing

Other Responsibilities:

• Deputy team leader 6 months – team consisting of 10 members
• Handling escalations incoming to the team leads.
• Full engagement in the process of introducing the IT support model to the Middle Eastern region and being the first to cooperate with the local TI teams.
• Introducing new solutions , updating a knowledge database
• Coaching newly hired engineers and helping them adopting into the new environment.

Obowiązki:: 1.Rozwiązywanie problemów typu hardware- software .
2.Wsparcie techniczne oraz konfiguracja sprzętu jak i oprogramowania, podłączanie podzespołow.
3.Rekomendacje dotyczące zmian aplikacji dla użytkowników końcowych

Obowiązki:: prowadzenie zajęć z konwersacji poziom: intermediate, upper intermediate oraz advanced

Uczelnia:: Szkoła Główna Handlowa w Warszawie (od 2000-09)

Zobacz stronę uczelni »

Kierunek:: Metody ilościowe w ekonomii i systemy informacyjne - specjalizacja : informatyka gospodarcza

Przebyte kursy:: - Course 2261C:
Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System
Exam 70-271 Passed

- Course 2262C:
Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating System
Exam 70-272 Passed

- Course ITIL Foundation v3.0
- Exam passed

- Planning , Protection & optimization (PPO) an ITIL v3 Service Capability Course

- Exam passed

Języki:: 1.Polski - ojczysty
2.Arabski - drugi ojczysty
3.Angielski - bardzo dobry

Hobby:: 1.Poznawanie nowych technologii, systemy informacyjne , telekomunikacja, internet, grafika
2.Poznawanie ludzi z różnych kultur
3.Organizowanie różnych etnicznych eventów
4.Miksowanie muzyki etnicznej -DJ
5.Podróżowanie