Piotr Willamowski

Manualne testowanie aplikacji mobilnych i www - analiza dokumentacji, przygotowanie zakresu i pokrycie go przypadkami testowymi. Realizacja testów, zgłaszanie błędów (QC;Jira), raportowanie. Wsparcie klienta na każdym etapie powstawania produktu. Współpraca z zespołem developerów utrzymujących oraz rozwijających produkt w ramach realizowanych sprintów/wdrożeń. Współpraca z osobami odpowiedzialnymi za usuwanie zgłoszonych błędów. Pilnowanie i retesty błędów. Wsparcie merytoryczne klienta czy innych zespołów (np.:architekci). I wiele innych prac na zlecenie przełożonego.

Bezpośrednia praca z Klientem, aneksowanie umów kredytowych, planowanie finansów.

Prowadzenie projektu IVR (modyfikacja, usprawnianie, testowanie), bieżąca koordynacja pracy infolinii, otwieranie i zamykanie infolinii, opieka nad podległym zespołem, szkolenia, motywowanie, wyznaczanie celów i rozliczanie. Rozwiązywanie problemów na bieżąco.

Kompleksowa obsługa Klientów posiadających rachunki bieżące, Karty kredytowe i płatnicze, kredyty gotówkowe i hipoteczne. Wykonywanie dyspozycji założenia/zerwania lokat, przelewów zwykłych/Sorbnet, edycja danych, wprowadzanie zamówień, monitorowanie zleceń, dbałość o dobry wizerunek Banku, wykonywanie doraźnych zadań zlecanych przez przełożonych. Pomoc młodszym stażem kolegom.

Obsługa posprzedażowa Klientów kredytów hipotecznych,
Kontakt z klientami Getin Noble Bank oraz oddziałów hipotecznych; Dom Bank i Metro Bank.
Obsługa bieżących rachunków Klientów indywidualnych i firmowych oraz rachunków Tax Care.

Telefoniczna obsługa przyszłych Klientów Banku, informowanie o aktualnej ofercie. Wstępne badanie zdolności kredytowej.
Zapraszanie i umawianie Klientów na spotkanie w oddziałach. Monitorowanie przebiegu spotkania i obsługi Klienta w oddziale.

Samodzielne tworzenie scenariuszy oraz definiowanie i wykonywanie ścieżek realzacji przypadków

Samodzielne tworzenie scenariuszy (dla TP, BZ WBK, IBM, PKO BP, ING Bank Śląski) oraz definiowanie i wykonywanie ścieżek realizacji przypadków (Use Cases).
Analiza potrzeb, tworzenie koncepcji i metodyki szkoleń e-learning.
Pełny udział przy produkcji szkoleń elektronicznych systemowych - analiza dokumentacji, tworzenie zakresu, pisanie scenariuszy, produkcja, kontrola jakości/językowa, wprowadzanie drobnych korekt/poprawek programistycznych.
Testowanie aplikacji systemowych pod katem ,,use cases". Kontakty z dostawcami środowisk szkoleniowych mające na celu usuwanie nieprawidłowosci, terminowa realizacje wykonania szkoleń i dostarczenie ich Klientowi.
Praca u Klienta, w przypadkach, gdy przewiduja to wymagania projektowe.

Rozpatrywanie reklamacji Klientów indywidualnych i SOHO. Opiekun Klienta Kluczowego.