offline |
Piotr KunceCall Center Manager
|
Doświadczenie i referencje
- Firma:
- Agora SA (od 2012-02)
- Stanowisko:
- Kierownik Centrum Sprzedaży Telefonicznej
- Obowiązki:
- - odpowiedzialność za realizację planów sprzedażowych i budżetu działu,
- komunikacja ze zleceniodawcami w kwestii składanych zleceń,
- rekrutacja kierowników zespołu ds. sprzedaży telefonicznej oraz wdrażanie ich w wykonywanie obowiązków służbowych zgodnie z obowiązującymi procedurami,
- kontrola prawidłowości realizacji zadań przez podległych pracowników zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Firma:
- Okna Rąbień Sp. z o.o. (od 2011-04 do 2012-02)
- Stanowisko:
- Kierownik Biura Obsługi Klienta
- Obowiązki:
- - zarządzanie wielojęzycznym Biurem Obsługi Klienta (jęz. polski, niemiecki, włoski, francuski, czeski, słowacki, węgierski) – ok. 25. pracowników,
- tworzenie standardów pracy Biura Obsługi Klienta
- zapewnienie jak najwyższych wskaźników efektywności i jakości pracy biura,
- osiąganie założonych celów sprzedażowych,
- planowanie zatrudnienia i prowadzenie rekrutacji w Biurze,
- współpraca z innymi jednostkami Firmy w zakresie właściwej realizacji zleceń Klientów,
- opracowywanie i wdrażanie projektów mających na celu usprawnienie obsługi Klientów
- Firma:
- Elavon Financial Services Ltd. (od 2010-08 do 2011-04)
- Stanowisko:
- Call Centre Manager
- Obowiązki:
- Call Centre Managing:
- managing of multilanguage Call Centre (Polish, English, German, Spanish),
- reaching the most possible SLAa in cooperation with other CCs of the Company in Europe,
- taking care of Customer Service quality and effectiveness,
- managing of Team of Superviors,
- cooperation with other departments of the Company,
- suggesting, preparing and introducing projects improving CC & Company activity.
- Firma:
- Linea Directa Communication Sp. z o. o. (od 2010-04 do 2010-07)
- Stanowisko:
- Call Center Manager
- Obowiązki:
- Zarządzanie Call Center:
- osiąganie założonych celów sprzedażowych Call Center,
- osiąganie najwyższych możliwych wskaźników (KPIs),
- koordynowanie, zarządzanie i nadzorowanie wszystkich pracowników Call Center,
- zapewnienie ciągłości pracy Call Center,
- udział w usprawnianiu systemów motywacyjnych i systemów wynagrodzeń w CC,
- przygotowywanie raportów i zestawień na potrzeby Zarządu,
- ścisła współpraca z Klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
- Firma:
- BRE Bank S.A. - mBank (Biuro Telefonicznej Obsługi Klienta) (od 2008-03 do 2010-04)
- Stanowisko:
- Naczelnik Wydziału Teleoperatorów mBanku
- Obowiązki:
- Zarządzanie Wydziałem Teleoperatorów mBanku:
- zarządzanie procesami obsługi Klienta w Contact Center mBanku,
- zarządzanie sprzedażą w Contact Center mBanku,
- zarządzanie zespołem supervisorów,
- opracowywanie, wdrażanie, monitorowanie i optymalizacja systemów motywacyjnych dla pracowników BTOK,
- współpraca przy ustalaniu mierników jakościowych, efektywnościowych i sprzedażowych dla BTOK oraz dbałość o ich realizację.
- Firma:
- BRE Bank S.A. - mBank (Biuro Telefonicznej Obsługi Klienta) (od 2004-10 do 2008-03)
- Stanowisko:
- Kierownik ds. Obsługi Klienta / Coach
- Obowiązki:
- - zarządzanie zespołem teleoperatorów i pracowników grup eksperckich,
- wspieranie procesów rozwoju pracowników BTOK,
- monitorowanie jakości obsługi Klientów,
- prowadzenie sesji coachingowych,
- realizacja kampanii sprzedaży usług inwestycyjnych i produktów kredytowych,
- opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi Klienta oraz nadzór nad ich realizacją,
- współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w zakresie realizacji planów sprzedażowych, organizacji praktyk i szkoleń dla pracowników podległego zespołu oraz opracowywania procedur obsługi Klientów,
- tworzenie i udział w projektach mających na celu zwiększenie efektywności pracy pracowników BTOK
- Firma:
- BRE Bank S.A. - mBank (Biuro Telefonicznej Obsługi Klienta) (od 2003-11 do 2004-10)
- Stanowisko:
- Teleoperator
- Obowiązki:
- - realizacja dyspozycji Klientów, udzielanie informacji nt. oferty produktowej mBanku,
- udział w kampaniach sprzedażowych mBanku.
- Firma:
- Bałucki Ośrodek Kultury „Żubardzka” w Łodzi (od 2003-10 do 2003-12)
- Stanowisko:
- Instruktor Sportu
- Obowiązki:
- - prowadzenie zajęć sportowo – rekreacyjnych dla dzieci i młodzieży
- Firma:
- BRE Bank S.A. – Pion Bankowości Detalicznej, Biuro Zasobów Ludzkich, Wydział Szkoleń i Rozwoju (od 2003-01 do 2003-06)
- Stanowisko:
- Praktyki studenckie
- Obowiązki:
- - organizowanie szkoleń dla pracowników mBanku i MultiBanku,
- pomoc w przygotowywaniu materiałów szkoleniowych i poszkoleniowych,
- współpraca z pracownikami innych działów PBD w zakresie organizacji szkoleń,
- pomoc we wdrażaniu programu Peer-to-Peer Coaching dla pracowników CUF MultiBanku,
- pomoc w przeprowadzeniu badania satysfakcji pracowniczej w PBD BRE Banku S.A.
- Firma:
- Polska Presse S.A. oddz. w Łodzi (od 2002-04 do 2003-01)
- Stanowisko:
- Pracownik działu Sprzedaży Domowej
- Obowiązki:
- - pomoc w tworzeniu bazy danych Klientów działu Sprzedaży Domowej Prasy Łódzkiej
- Firma:
- Polskie Książki Telefoniczne (od 2002-03 do 2002-06)
- Stanowisko:
- Przedstawiciel Handlowy
- Obowiązki:
- - podtrzymywanie kontaktów z dotychczasowymi reklamodawcami i pozyskiwanie nowych
- Firma:
- Urząd Komitetu Integracji Europejskiej, Centrum Informacji Europejskiej w Warszawie (od 2002-01 do 2002-03)
- Stanowisko:
- Praktyki studenckie
- Obowiązki:
- - udzielanie informacji nt. procesu integracji europejskiej,
- pomoc w opracowywaniu i wdrażaniu nowego serwisu internetowego UKIE
- Firma:
- Agencja Żeglarska SKIPPER w Łodzi (od 1999-06 do 2005-08)
- Stanowisko:
- Sternik
- Obowiązki:
- - sternik szkolący na obozach i rejsach żeglarskich,
- opiekun placówek wypoczynku dzieci i młodzieży
Edukacja
- Uczelnia:
- Politechnika Łódzka (2008-11 - 2009-06)
- Kierunek:
- Kształtowanie kompetencji menedżerskich i umiejętności w zakresie negocjacji
- Poziom studiów:
- studia podyplomowe
- Uczelnia:
- Wyższa Szkoła Studiów Międzynarodowych w Łodzi (2002-10 - 2004-06)
- Kierunek:
- Stosunki międzynarodowe / specj. Prawo Międzynarodowe
- Poziom studiów:
- magisterskie
- Uczelnia:
- Wyższa Szkoła Studiów Międzynarodowych w Łodzi (1999-10 - 2002-06)
- Kierunek:
- Stosunki międzynarodowe / specj. Prawo Międzynarodowe
- Poziom studiów:
- licencjackie
Informacje dodatkowe
- Przebyte kursy:
- 2010 - CMC & Telemarketing Managers Workshop, Studio Moderna, Ljubljana, Słowenia
2009 - Zarządzanie zespołem, Nowe Motywacje, Jachranka
2008 - Call Center Manager Training & Certification, RCCSP, Las Vegas, USA
2008 - Zarządzanie jednostką, Nowe Motywacje, Jachranka
2008 - Ocena Okresowa Pracowników, Nowe Motywacje, Jachranka
2007 - Warszataty antystresowe, szkolenie wewnętrzne, mBank
2007 - zarządzanie zespołem i motywowanie podwładnych cz. 2, STS, Dzierżązna
2006-2007 - kurs jęz. angielskiego Business English - Bristish Centre i BRE Bank S.A,
2007 - Umiejętności sprzedażowe – Wyższa Szkoła Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi,
2005 - 2006 - szkolenia wewnętrzne z zakresu kompetencji grup eksperckich mBanku
2005 - 2006 - Przywództwo i kierowanie zespołem – WSHE w Łodzi,
2005 - 2006 - szkolenia i praktyki z zakresu zagadnień dotyczących rynku papierów wartościowych w Polsce – Dom Inwestycyjny BRE Banku S.A., Łodź – Warszawa,
2005 - Security Management in bank – Safe Computing, Warszawa,
2005 - Negocjacje – WSHE w Łodzi,
2005 - Zarządzanie zespołem i motywowanie podwładnych – STS, Smardzewice
2005 - Kanały mobilne w mBanku i ich rozwój – szkolenie wewnętrzne,
2005 - Organizacja czasu pracy – szkolenie wewnętrzne, mBank
2004 - Coaching i podstawy sprzedaży – STS, Łódź,
2004 - Podstawy coachingu – szkolenie wewnętrzne, mBank,
2004 - Asertywność w kontaktach z Klientem - szkolenie wewnętrzne,
2003 - Wewnętrzne szkolenia produktowe, mBank,
2003 - Rekrutacja i selekcja pracowników – PBD BRE Banku S.A.,
1996 - 2001 - Kursy żeglarskie, instruktora sportu, kierownika placówek wypoczynku dzieci i młodzieży
- Języki:
-
jęz. angielski – swobodna komunikacja - certyfikaty TOEIC (845 pkt.), BULATS (level C1),
jęz. niemiecki - podstawowy
- Hobby:
- Dalekowschodnie Sztuki Walki. Obecnie posiadam stopień 3. Dan w Okinawa Shorin-Ryu Karate (http://okinawakarate.pl), jestem instruktorem sportu o specjalności Shorin-Ryu Karate. Uczestniczyłem w wielu ogólnopolskich i międzynarodowych stażach z uznanymi mistrzami karate. Brałem udział w Mistrzostwach Świata Shorin-Ryu Karate w Warszawie w 2007 r., jestem złotym medalistą VII Mistrzostw Polski w kategorii Kata Seniorów (Warszawa 2004), zająłem dugie miejsce w VI Mistrzostwach Polski w kategorii Kata Seniorów (Kwidzyn, 2002), trzecie miejsce w XI Mistrzostwach Polski (Łódź 2009), miałem również przyjemnosć zdobywania czołowych miejsc w zawodach ogólnoposkich i strefowych niższej rangi. :-)
Żeglarstwo - od 14. roku życia staram się przynajmniej kilka dni w roku spędzić pod żaglami. W 1996 r. uzyskałem patent sternika jachtowego. W latach późniejszych szkoliłem osoby pragnące przystąpić do egzaminów na stopień żeglarza.
Grupy
Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call ...
Reklama, reklama i jeszcze raz reklama.
pracujesz w banku? chcesz pracować w banku? podziel sie swoimi doswiadczeniami - dowiedz sie wiec...
Grupa zrzeszająca wszystkich pracowników i osoby związane z BRE Bankiem oraz grupą kapitałową BRE...
Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center
Będąc członkiem tej grupy, będziesz otrzymywać informacje o pojawiających się darmowych e-bookach...
Po prostu wymiana informacji na temat darmowych szkoleń..
Masz pracę, ale chcesz dorobić? Dobrze trafiłeś! :o) Dodatkowa praca czeka na Ciebie.
Co wiedzieć powinien trener i rodzic.
Pytania, wskazówki, odpowiedzi, komentarze, usprawnienie pracy w EXCEL`u.CEL:wzajemna pomoc, wymi...
Coaching z różnych perspektyw.
FOTOGRAFIA przez duże "F" - nie tylko dla profesionalistów. FOTOGRAFIA - Twardy Orzech Do Zgryzi...
Grupa użytkowników goldenline w największych społecznościach biznesowych na świecie.
Tutaj możesz porozmawiać o praktycznych zastosowaniach wiedzy zawartej w książce "Hipnotyczny Tel...
Grupa zrzeszająca ludzi trenujących wszystkie odmiany Karate oraz sympatyków tej sztuki walki i j...
Klub Maska Jeden z najlepszych warszawskich klubów. Niebanalny wystrój, nietuzinkowi goście, n...
Grupa dla osób pracujących w korporacjach i dla tych już tam nie pracujących.
Grupa dla osób mieszkających/studiujących/pracujących w Łodzi
Grupa ma na celu skupiać Łodzian,którzy aktualnie realizują się zawodowo w Warszawie.
Fani pociągu Łodzianin, pozbawionego dostępu czynnika irytującego, czyli glonojadów. Kto jeździ t...
Książka opublikowana na grupie prezentuje 57 pomysłów na większy zysk. Zawiera wiele cennych wska...
mBank, Bankowość Detaliczna BRE Banku SA
dla osób, którym podoba sie idea posiadania swojego osobistego coacha, doradcy rozwoju zawodowego...
...czyli wykorzystanie komunikacji niewerbalnej w biznesie, negocjacjach, wykrywaniu kłamstw i sy...
Świat jest pełen tajemnic i zagadek... rozwiązaniem części z nich proponuję zająć się w właśnie w...
Zapraszam do dyskusji kadrę zarządzającą i młodych ludzi na początku kariery zawodowej.
Weekend za miastem......we dwoje, z rodziną, w gronie przyjaciół,jeziora, lasy, wschody i zachod...
Jak przekonywać innych do swoich pomysłów (nawet, jeśli wmawiali Ci, że nie masz umiejętności per...
Grupa osób zainteresowanych praktycznie i teoretycznie tematyką zarządzania strategicznego
Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl
© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakty (172)
Agnieszka W.Koordynator, Departament Relacji z Klientami, Polbank EFG
Monika UrbańskaTrener wewnętrzny
HR Manager/ HR Business Partner/ Employer Branding Specia...
Aleksandra ZadygowiczSTILAGO
Paweł Adamczewskihttp://www.facebook.com/padamczewski
Marcin PieniążekInżynier mechanik ze znajomością trzech języków
Sylwia KuleszaZastępca Dyrektora Departamentu ds. Sprzedaży Telefonicznej
Szukam pracy- Kierownik/Specjalista Utrzymanie Ruchu/Pro...
Jacek KarczOperations Director / COO - Transport&Logistic
Coach Career
