offline

Paweł Wrocławski

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Obowiązki:: * obsługa kluczowych klientów w języku angielskim (rynek międzynarodowy) i polskim,
* konsultacje, zarządzanie kontami dedykowanej platformy GetResponse360,
* opracowywanie strategii i optymalizacja kampanii email marketingowych dla klientów,
* dbanie o dostarczalność wiadomości, monitorowanie reputacji serwerów,
* odpowiedzi na zapytania klientów z zakresu serwisu GetResponse360,
* rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów,
* obsługa systemów informatycznych związanych z GetResponse360,
* praca na bazach danych (SQL) i logach,
* diagnozowanie ewentualnych błędów w programach,
* testy oprogramowania,
* współpraca z innymi działami firmy,
* współpraca z dostawcami skrzynek pocztowych na świecie (Yahoo!, Hotmail, AOL, Gmail) i w Polsce,

Obowiązki:: * obsługa klientów w języku angielskim (rynek międzynarodowy) i polskim,
* udział w tworzeniu serwisu ClickMeeting.com,
* odpowiedzi na zapytania klientów z zakresu serwisu GetResponse oraz ClickMeeting,
* rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów,
* obsługa systemów informatycznych związanych z GetResponse i ClickMeeting,
* diagnozowanie ewentualnych błędów w programach,
* testy oprogramowania,
* wykonywanie tłumaczeń z j. angielskiego na j. polski i odwrotnie,
* współpraca z innymi działami firmy,

Obowiązki:: * zawieranie umów kredytowych w imieniu Banku,
* bezpośrednia pomoc klientom Banku,
* przyjmowanie dokumentów,
* sporządzanie raportów,
* obsługa systemów informatycznych w zakresie pracy zespołu,
* współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Banku,

Obowiązki:: * przeprowadzanie lekcji języka angielskiego,
* monitorowanie i dbanie o postęp uczniów,

Obowiązki:: * odbieranie telefonów i pomoc klientom Banku,
* przyjmowanie wniosków telefonicznych,
* rozwiązywanie reklamacji,
* telefoniczna sprzedaż produktów bankowych,
* obsługa systemów informatycznych w zakresie pracy zespołu,
* współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Banku,

Uczelnia:: Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku (2009-10 - 2010-06)

Zobacz stronę uczelni »

Uczelnia:: Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Elblągu (2001-10 - 2005-09)

Zobacz stronę uczelni »

Przebyte kursy:: * szkolenie "Obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem" ("Customer service and dealing with difficult customers") prowadzone przez Akademię Edukacji Regionalnej (potwierdzone certyfikatem)
* szkolenia nt. obługi klienta,
* szkolenia sprzedażowe na licencji firmy Achieve Global (potwierdzone certyfikatem)
* szkolenia produktowe z oferty GE Money Banku,
* szkolenie obsługowo-sprzedażowe "Give'em the pickle",