offline |
Paulina BorowskaCzłonek Zarządu/Dyrektor Operacyjny - Delta Contact Sp. z o. o.
|
Doświadczenie i referencje
- Firma:
- Delta Contact Sp. z o.o. (od 2011-07)
- Stanowisko:
- Członek Zarządu - Dyrektor Operacyjny
- Firma:
- DataContact (dawniej Axel Springer Kontakt) (od 2010-05)
- Stanowisko:
- Dyrektor Operacyjny
- Firma:
- ContactPoint Sp. z o.o. (od 2009-11 do 2010-04)
- Stanowisko:
- Dyrektor Operacyjny Platformy Call Center Internet Group
- Obowiązki:
- · Zarządzanie zasobami operacyjnymi Spółek Call Center Poland , ContactPoint
· Koordynacja działalności centrów operacyjnych firmy (6 lokalizacji, 1000 stanowisk) w celu osiągania optymalnej efektywności i zysków
· Koordynowanie działań operacyjnych rozproszonej struktury, integracja struktur o różnej kulturze organizacji
· Zarządzanie pracą podległych departamentów (dział realizacji , dział szkoleń i rekrutacji )
· Wsparcie zarządu w zakresie zarządzania strukturą działu obsługi klienta
· Wspomaganie pracy zarządu w rozwijaniu strategii firmy
· Opracowywanie i realizacja założeń budżetowych
· Raportowanie do zarządu spółki
· Udział w spotkaniach dotyczących strategii rozwoju sprzedaży
- Firma:
- ContactPoint Sp. z o.o. (od 2008-03 do 2009-10)
- Stanowisko:
- Dyrektor Operacyjny
- Obowiązki:
- • Zarządzanie zasobami operacyjnymi Spółki
• Koordynacja działalności centrów operacyjnych firmy (4 lokalizacje, 500 stanowisk) w celu osiągania optymalnej efektywności i zysków
• Opracowywanie rozwiązań w celu wzrostu efektywności, jakości oraz zysków spółki
• Zarządzanie pracą departamentów realizacji oraz szkoleń i rekrutacji
• Zarządzanie 40 osobową kadrą średniego szczebla oraz 800 osobowym zespołem konsultantów
• Dbanie o rozwój pracowników
• Wdrażanie nowych projektów
• Tworzenie oraz odpowiedzialność za budżety
• Współpraca z innymi spółkami w grupie kapitałowej w celu efektywnego wykorzystania zasobów holdingu
• Wsparcie Działu Sprzedaży w zakresie pozyskiwania nowych Klientów
• Wspomaganie pracy zarządu w rozwijaniu strategii firmy
• Raportowanie do zarządu spółki
• Udział w spotkaniach dotyczących strategii rozwoju sprzedaży
- Firma:
- ContactPoint Sp. z o.o (od 2005-12 do 2008-03)
- Stanowisko:
- Project Execution Manager
- Obowiązki:
- • Efektywne wykorzystanie przydzielonych zasobów Call Center
• Zarządzanie pracą podległych pracowników
• Koordynowanie działań pracy podległych pracowników
• Wprowadzanie nowych rozwiązań służących rozwojowi pracowników
• Dbanie o motywacje zespołu
• Koordynacja współpracy między działami
• Udział w tworzeniu nowego centrum operacyjnego
• Dostarczenie niezbędnych narzędzi do realizacji projektów
• Tworzenie projektów antyrotacyjnych
• Przeprowadzanie audytów projektów
- Firma:
- ContactPoint Sp. z o.o (od 2002-02 do 2005-12)
- Stanowisko:
- Supervisor
- Obowiązki:
- • Zarządzanie zespołami podległych konsultantów i liderów
• Zarządzanie kluczowym projektem w spółce
• Odpowiedzialność za wykorzystanie zasobów ludzkich i ich dobór do poszczególnych projektów
• Wykonywanie oceny konsultantów między innymi poprzez prowadzenie aktywnego monitoringu i coachingu ich pracy, poprzez przygotowywanie i realizację systemów motywacyjnych dbanie o podnoszenie, jakości pracy, organizowanie spotkań z konsultantami i liderami.
• Operacyjne zarządzanie projektami
• Bieżąca kontrola rentowności projektów
• Opracowywanie skryptów
• Opracowywanie standardów rozmów
• Wprowadzanie rozwiązań w celu podnoszenia przychodów i marzy projektów
• Opracowywanie rankingów, statystyk i raportów
• Bieżący kontakt z Klientem oraz identyfikacja jego potrzeb
- Firma:
- ContactPoint Sp. z o.o. (od 1999-09 do 2002-02)
- Stanowisko:
- Lider Operacyjny
- Obowiązki:
- Kierowanie zespołem konsultantów na danej zmianie, nadzorowanie pracy konsultantów przy realizacji projektów poprzez prowadzenie systematycznych coachingów, monitoringów oraz testów sprawdzających znajomość produktu
Grupy
Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call ...
Akademia Telemarketingu - Szkolenia | Doradztwo | Rekrutacja - centrum kompetencyjne dla branży C...
Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center
dla tych którzy borykaja się z kierowaniem grupą osob, dla których praca już po pierwszym miesiąc...
To grupa skupiająca osoby chcące dzielić się ze sobą wiedzą z zakresu obsługi Klienta
NIE SPRZEDAWAJ! Spraw by kupowali...
"CZY SIĘGNĘ NIEBA CZY SIĘGNĘ DNA... WSZYSTKO DO PRZEŻYCIA JEST..." Posługując się tekstem p...
Forum Call Center to miejsce spotkania profesjonalistów branży Customer Contact Center. Forum zos...
dla lubiących dobre towarzystwo, dobrą zabawę, dla tych co mają pytania i dla tych którzy znają o...
Tutaj możesz porozmawiać o praktycznych zastosowaniach wiedzy zawartej w książce "Hipnotyczny Tel...
Kinomaniacy, przyłaczcie się! Może ktoś oglądał ostatnio ciekawy film, albo chce pogadać o swoim ...
Sensualna Kobieta Sukcesu
SUPER Grupa dla każdej Pani, a i również dla przystojnych Panów. Zapraszamy :o)
Wszystko co związane z zapachem słów pisanych.
Miękkie i skuteczne aspekty telemarketingu. Magia świata zwiazanego ze słuchawkami.
ekologia na serio i na wesoło
Dzieląc się czasem i pieniędzmi, mamy więcej czasu i pieniędzy.
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z ...
Forum podróżników
http://www.social-impact.pl/ Social Impact to cykl wydarzeń skupiający osoby związane i zainte...
Teoria i praktyka zarządzania
telemarketing, telesprzedaż
Czy to co jemy ma wpływ na nasze zdrowie, samopoczucie, koncentrację, nastrój? TAK!!!
Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl
© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakty (190)
Łukasz Górskiaccount & sales team manager
Szymon KamińskiDyrektor Centrum Operacyjnego, DataContact Sp. z o.o., Ca...
Marlena KamińskaVoice Contact Center Sp. z o.o.
Adam K.;)
Iwona Siemaszko-Ża...Architekt Wnętrz /Współwłaścicielka / e-mail: i.zakowska@...
Joanna Wiejak05.06 WTORKOWE Spotkanie Biznesowe Wwa, 18-21:00, ul. Żel...
Trener, Communication One Consulting.
Aude aliquid dignum...
Martyna JaszczołtDziennikarz
Natalia JaworskaIf you can dream it, you can do it!
