offline

Paulina Anna Zalewska

KONSULTANT, Nordea Bank Polska S. A.

Miejscowość:: GDYNIA, pomorskie

Branże:: Badania i rozwój; Marketing/Reklama/Public Relations; Obsługa klienta/Call Center

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Firma:: Nordea Bank Polska S. A. (od 2010-05)

Zobacz profil firmy »

Stanowisko:: KONSULTANT

Edukacja

Uczelnia:: WYŻSZA SZKOŁA ZARZĄDZANIA I FINANSÓW WE WROCŁAWIU (2005-09 - 2009-07)

Zobacz stronę uczelni »

Kierunek:: TELEINFORMATYCZNE WSPOMAGANIE ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM

Poziom studiów:: inżynierskie

Informacje dodatkowe

Przebyte kursy:: Październik 2011

PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON
WARSZTATY SZKOLENIOWE

- Psychologia sprzedaży-wpływ społeczny
- Jak pobudzić swoją pro-aktywność i postawę pro- sprzedażową
- Motywy i hamulce zakupu z punktu widzenia klienta
- Skuteczne wywoływanie pilności zakupu w rozmowie z klientami
- Systemy reprezentacji w psychologii wpływu społecznego
- Schemat efektywnej prezentacji CKW
- Emisja głosu i zasady poprawności językowej
- Eufimizmy i język perswazji w sprzedaży
- Wpływ społeczny-techniki i taktyki sprzedaży; manipulacja ze strony klienta
- Outframing i Reframing; Warsztaty coachingowe

Maj/Czerwiec 2011

SOCIAL MEDIA MARKETING

- budowanie strategii obecności marki w social media
- miejsce social media w organizacji
- zarządzanie kryzysem w social media
- dialog z grupą docelową w serwisie społecznościowym
- zasady współpracy z blogerami
- budowanie społeczności dedykowanej
- marketing wirusowy
- akcje niestandardowe w social media

Październik 2010

STANDARDY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA PRZEZ TELEFON

- zasady skutecznej komunikacji przez telefon
- rola i znaczenie Klienta - czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta
- wykorzystanie głosu w skutecznej komunikacji i sprzedaży
- standardy profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon
- struktura rozmowy telefonicznej w praktyce
- język korzyści w sprzedaży i obsłudze Klienta
- psychologia kontaktu z trudnymi Klientami
- zasady przekazywania informacji zwrotnej w obsłudze Klienta