offline

Norbert Stefani

Branże:: Finanse/Ekonomia; Kadra zarządzająca; Marketing/Reklama/Public Relations

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Obowiązki:: A teraz jestem pracownikiem Biura Bezpieczeństwa Credit Agricole Bank Polska S.A., zajmuje się przeciwdziałaniem i wykrywaniem fraudów zewnętrznych i wewnętrznych. Współpracuję z organami ścigania. Zajmuję sie również tworzeniem raportów w Business Objects korzytsając z hurtowni danych.

Obowiązki:: obecnie jestem liderem w Zespole Obsługi Spraw Klienta w departamencie Public Relations LUKAS Banku. Kieruję pracą 7 osób. Zespół Obsługi Spraw Klienta LUKAS Banku S.A. jest jednostką powołaną przez Zarząd Banku w celu rozwiązywania niestandardowych problemów oraz udzielania pisemnych odpowiedzi na wnioski i skargi kierowane przez Klientów zewnętrznych i wewnętrznych oraz KNF. Mój Zespół jest również odpowiedzialny za minimalizowanie ryzyka związanego ze zwiększeniem wolumenu nieprawidłowo działających produktów LUKAS Banku lub pojawianiem się problemów technicznych. Usprawniamy procesy posprzedażowe, wdrażamy nowe rozwiązania poprawiające funkcjonowanie naszej oferty.

Obowiązki:: zajmowałem powyższe stanowisko Zespole Obsługi Spraw Klienta LUKAS Banku S.A. Jest to Zespół w Pionie Public Relation. Główne zadania to udzielania pisemnych odpowiedzi na wnioski i skargi kierowane przez Klientów zewnętrznych i wewnętrznych.

Obowiązki:: Do moich obowiązków należało weryfikowanie pod względem formalno-prawnym wniosków o udzielenie kredytu oraz wydanie karty kredytowej, w celu wydania decyzji kredytowej. Do moich zadań należało również wykrywanie nieprawdziwych informacji udzielanych przez Klientów jak i jednostki pośredniczące w udzielaniu kredytów.

Firma:: PTK CENTERTEL Sp. z o. o. (od 2004-10 do 2005-07)

Zobacz profil firmy »

Obowiązki:: przedstawianie oferty klientom, badanie potrzeb potencjalnych klientów, serwis posprzedażny. Moim obowiązkiem było również, dbanie o standard wystawienniczy w salonie, wyeksponowanie telefonów, oraz prezentacja aparatów i ich możliwości technicznych.

Obowiązki:: Rozpoczęcie pracy poprzedzone było szeregiem szkoleń wewnętrznych z zakresu produktu, technik sprzedaży, obsługi klienta biznesowego. W LUKAS Banku zdobyłem ogromną wiedzę na temat wszystkich produktów oferowanych przez LUKAS Bank.

Obowiązki:: prace biurowe, obsługa klienta, przygotowywanie ofert dla klientów

Obowiązki:: praktyka odbywała się raz w tygodniu i trwała 6 godzin. Podczas zajęć praktycznych, miałem możliwość zapoznania
się z działalnością różnych działów, pionów w Banku. Praktyka została zakończona oceną bardzo dobrą.

Uczelnia:: Uniwersytet Wrocławski (2000-09 - 2005-06)

Zobacz stronę uczelni »

Przebyte kursy:: - szkolenie dla managerów „ zarządzanie zespołem” prowadzone przez Firmę DOOR – grudzień 2008r.
- szkolenie dla managerów „Basic Managment Training” LUKAS Bank S.A. – czerwiec 2009r.