offline |
Monika RadzioNie ma złej pogody. Jest tylko nieodpowiednia odzież. (WJ)
|
Doświadczenie i referencje
- Firma:
- Generali (od 2004-11 do 2009-04)
- Stanowisko:
- Dyrektor Departamentu Obsługi Sił Sprzedaży
- Obowiązki:
- - Zarządzanie procesem zawierania, obsługi i rozwiązywania umów pomiędzy Pośrednikami i spółkami Grupy Generali oraz zapewnienie poprawności, ciągłości, terminowości realizacji zadań zgodnie z przepisami prawa i wytycznymi organów nadzoru (w tym nadzór i organizacja obiegu i przechowywania dokumentów)
- Zarządzanie procesem realizacji finansowych zobowiązań firmy wobec Pośredników poprzez naliczanie i wypłacanie wynagrodzeń prowizyjnych i poza prowizyjnych
- Zarządzanie procesem obsługi reklamacji
- Zarządzanie procesem obsługi i wsparcia Sprzedaży poprzez monitorowanie poszczególnych jego etapów oraz rekomendowanie i wdrażanie zmian usprawniających i wpływających na jego efektywność
- Współuczestnictwo w tworzeniu i wdrażaniu nowych systemów wynagradzania Pośredników (także w procesie implementacji nowych produktów) i treści umów o pośrednictwo ubezpieczeniowe
- Monitorowanie procesu zawierania umów ubezpieczenia w ramach spółek Generali w zakresie przygotowania i obsługi wniosków o zawarcie umowy, uzgadniania składek, dokonywania zmian w polisach i innych aktywności procesu mających wpływ na naliczanie i wypłacanie wynagrodzeń Pośredników
- Firma:
- Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ING Nationale-Nederlanden Polska S.A. (od 1995-11 do 2004-09)
- Stanowisko:
- Dyrektor Departamentu Wypłat Świadczeń
- Obowiązki:
- - Zarządzanie medycznym, technicznym i finansowym procesem realizacji zobowiązań firmy wobec Klientów Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie oraz Powszechnego Towarzystwa Emerytalnego w zakresie obsługi Klienta indywidualnego a także Małych Przedsiębiorstw
- Zarządzanie jakością procesu bezpośredniej i pośredniej obsługi Klienta zewnętrznego i wewnętrznego (również w obszarze obsługi „trudnego Klienta”)
- Prowadzenie oraz uczestnictwo w projektach mających na celu tworzenie i wdrażanie nowych produktów, procesów biznesowych, narzędzi wspierających obsługę Klienta:
* modelowanie (i wprowadzanie) procesów obsługi Klienta w zakresie projektowania biznesowego oraz narzędzi wspierających wypracowane rozwiązania operacyjno-biznesowe
* sporządzanie analiz biznesowych w szczególności z ujęciem wymagań do aplikacji IT - na potrzeby departamentów zajmujących się bezpośrednią (Front-Office) i pośrednią obsługą Klienta (Back-Office),
* zarządzanie procesem tworzenia wzorów korespondencji, formularzy i procedur niezbędnych w procesie obsługi Klienta,
* uczestnictwo w procesie tworzenia i akceptacji ogólnych warunków umów ubezpieczenia oraz ich wdrażanie pod kątem technicznym i merytorycznym,
* organizacja szkoleń wewnętrznych oraz uczestnictwo w procesie przygotowywania szkoleń zewnętrznych (w tym bezpośredni udział w prezentowaniu założeń dla przedstawicieli reprezentujących Ubezpieczyciela
Edukacja
- Uczelnia:
- Szkoła Główna Handlowa w Warszawie (2005-10 - 2006-06)
- Kierunek:
- Zarządzanie Projektami
- Poziom studiów:
- studia podyplomowe
- Uczelnia:
- Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie (2002-10 - 2003-06)
- Kierunek:
- Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
- Poziom studiów:
- studia podyplomowe
- Uczelnia:
- Wyższa Szkoła Ubezpieczeń i Bankowości w Warszawie (1996-10 - 2001-06)
- Kierunek:
- Ubezpieczeń na Życie, Nauk Aktuarialnych i Zarządzania Funduszami Ubezpieczeniowymi - Finanse i Bankowość
- Poziom studiów:
- magisterskie
Informacje dodatkowe
- Przebyte kursy:
- IEDC Bled School of Management
- General Management Program (GMP)
SLG Thomas International
- Motywowanie pracowników z wykorzystaniem metody THOMAS
International
Houseof Skills
- Przywództwo Sytuacyjne” (w oparciu o autorski program
Ken Blanchard)
Instytut Psychologii Biznesu
- Nowe Modele Strategiczne w Praktyce Menedżera
ODiTK:
- Metodyka Project Management
- Zarządzanie ryzykiem w projekcie
- Finanse w projekcie
- Komunikacja i praca zespołowa w projekcie
- Prawne aspekty umów
Polski Instytut NLP:
- "Praktyk NLP"
Hay Group:
- Wycena stanowisk
- Opis stanowiska
- Zarządzanie zmianą
GFKM:
- Finanse dla Menedżerów
- Analiza Transakcyjna
- Przywództwo i kierowanie zespołem
- Zarządzanie konfliktem
- Coaching i mentoring
- Doskonalenie współpracy wewnętrznej
OLYMPUS:
- Rozwój umiejętności menedżerskich
* zarządzanie sobą
* dynamika grupowa
* uwarunkowania efektywnej komunikacji
* kierowanie (przywództwo)
* zarządzanie projektami
* rozwiązywanie problemów, podejmowanie decyzji
i twórczość
* TQM w firmie ubezpieczeniowej
Nowe Motywacje:
- Public relations
- Twórcze rozwiązywanie problemów
- Budowanie współpracy w organizacji
- Wprowadzenie do coachingu
- Negocjacje
- Budowanie współpracy w zespołach zadaniowych
IBT
- Osobisty Program Efektywnej Pracy PEP
Human Factor
- System Oceny Pracy
Incontext
- Obsługa Klienta
Achieveglobal
- Rozwój umiejętności menedżerskich
Akademia Bezpiecznej Jazdy
- Doskonalenie Jazdy
PCK
- Udzielanie Pierwszej Pomocy (uprawnienia Ratownika
Medycznego)
- Języki:
-
Angielski - dobry
Hiszpański - podstawowy
- Hobby:
- Zarządzanie Projektami (Członek Stowarzyszenia Project Management Polska)
Działania na rzecz chorych na SLA (Członek Stowarzyszenia Dignitas Dolentium)
Fotografia (wyróżnienie w konkursie fotograficznym)
- Inne:
- Plany rozwojowe:
10.2009-04.2010 - Polski Instytut NLP, kurs: "MISTRZ NLP"
Grupy
NASZYM CELEM JEST POZNANIE JAK NAJWIĘKSZEJ ILOŚCI NOWYCH ZNAJOMYCH ! Zapraszamy osoby tylko ze ZD...
Grupa dla osób, które pragną dowiedzieć się w jaki sposób bronić się przed manipulacją. Dla wszy...
Potrzebujesz porady psychologa, coacha albo specjalisty od rozwoju osobistego? Ta grupa jest dla ...
Audycje pod auspicjami ICF w Radiu WNET. Dla coachów, dla klientów, dla każdego. Zawsze w środę o...
Diet coaching to nowa usługa dla tych którzy, 1. są ciekawi i chcą wiedzieć jak dieta może zmien...
Coaching z różnych perspektyw.
FOTOGRAFIA przez duże "F" - nie tylko dla profesionalistów. FOTOGRAFIA - Twardy Orzech Do Zgryzi...
Dariusz.Majgier.pl - blog i autorska galeria najlepszych zdjęć:-)
Dysponując jedynie piątkowym wieczorem, sobotą i połową niedzieli - jak można ciekawie spędzić czas?
zapraszam zainteresowanych, zafascynowanych, zbulwersowanych, zaniepokojonych badz tylko ciekawyc...
Grupa zrzeszajaca obecnych i byłych pracowników ING Nationale-Nederlanden.
Jakość Życia Stawiać sobie pytania – a przede wszystkim odnajdywać odpowiedzi – te najważniejsz...
Hola todos :) grupa dla wszystkich zainteresowanych językiem hiszpańskim
Klub Coacha w Warszawie to forum wymiany wiedzy, doświadczenia oraz narzędzi pomiędzy coachami pr...
Grupa dla wszystkich, którzy są posiadani przez koty.
Forum wszystkich użytkowników systemów NIKON.
Nordea Bank S.A. - "Spektrum Możliwości"
Grupa Praktyk NLP powstała dla tych którzy chcą uczyć się NLP, którzy interesują się NLP. Grupa...
słońce, wiatr we włosach, uśmiech, zapach skoszonej trawy, szarlotka na deser, kwiaty bez okazji,...
Przedsiębiorcy, osoby przedsiębiorcze, współpraca biznesowa, przyjaciele biznesowi, rozwój osobis...
Wszystko co chciałeś wiedzieć, ale nie wiedziałeś, kogo o to zapytać.
Salon Kobiet w Warszawie to grupa adresowana do wspaniałych Warszawianek, zarówno tych miejscowyc...
Grupa miłośników twórczości Salvadora Dali
Grupa wszystkich, którzy działają w sektorach ubezpieczeń na zycie. Wymiana informcji, ciekawych ...
Chcesz podzielić się doświadczeniami ze swoim pupilem?
Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl
© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakty (103)
Tomasz S.menadżer obszar wspierania sprzedaży / obsługi klienta
Szkolenia, pedagogika, wokal
Kierownik ds. Obsługi Klienta, Generali
Monika OworuszkoDyrektor Marketingu, CDM Pekao SA
Sebastian MichałowskiManager, Generali
Karol GordonKierownik projektu SAP, Generali
Michal NowickiKierownik ds. Szkoleń Kluczowych Partnerów Biznesowych, P...
Robert BoguradzkiSpecjalista ds. sprzedaży, PZM TU SA Vienna Insurance Group
Michał Wasilukzarzadzanie sprzedażą - ubezpieczenia , finanse, medycyna
Włodzimierz JankowskiManager, Generali Group
