Szkolenia dla biznesu Ewelina Zdzieszyńska

Serdecznie zapraszamy do skorzystania z darmowego projektu: "DORADZTWO I SZKOLENIA - NOWOCZESNE METODY MODERNIZACJI PRZEDSIĘBIORSTW" Zastanawiasz się jakie korzyści uzyska Twoje przedsiębiorstwo z udziału w projekcie? Odpowiedź jest prosta: OGROMNE!!!

Po pierwsze firma uzyskuje dostęp do wirtualnej konferencji składającej się z 4 bloków tematycznych, gdzie po jego zakończeniu otrzyma pełen obraz podstawowych informacji, w jaki sposób i jakie działania koniecznie trzeba wykonać, aby zmiana przedsiębiorstwa przyniosła oczekiwane rezultaty.

Po drugie otrzymujesz ZUPEŁNIE DARMOWY DOSTĘP do jednego z dwóch seminariów:
- biznes plan
- podstawy zarządzania projektami

Więcej informacji o projekcie: http://poswojsku.pl/zmiana.html

Mogą Państwo zgłosić chęć uczestnictwa - wysyłając e-mail na adres: projekt812@poswojsku.pl potwierdzający Państwa zainteresowanie udziałem w bezpłatnym projekcie. W ramach projektu przeprowadzone będą także wirtualne konferencje
(WebCast), dostępne głównie do osób zarządzających zmianami w firmach.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące projektu, wystarczy wysłać zapytanie pod adres: projekt812@poswojsku.pl

Wejdź do projektu:http://poswojsku.pl/projekty/zapisy-do-projektu.html

Jeśli zależy Ci na budowaniu długotrwałych relacji z Klientami,
utrzymaniu sprzedaży po otrzymaniu reklamacji, budowie efektywnej
polityki reklamacyjnej oraz zmianie postrzegania Klienta tak, aby
uważał, że dana organizacja chce mu pomóc, a nie pozbyć się go
zapraszam do udziału w szkoleniu "Reklamacje, czyli o tym jak
skutecznie przyjmować i odpowiadać na uwagi Klientów"
Program szkolenia pod linkiem:
http://www.wstronerozwoju.com/szkolenia-obsluga-klient...
Termin szkolenia : 29-30 marzec 2012
Miejsce szkolenia : Warszawa
Cena: 700 zł - cena zawiera uczestnictwo w dwudniowym
szkoleniu (14 h), materiały poszkoleniowe (podręcznik), catering
(przerwy kawowe, lunch)
Dla pierwszych 7 osób zniżka 10%
Zapisy i szczegółowe informacje :
ewelina.zdzieszynska@wstronerozwoju.com, tel. 500 029
886
Strona www: http://www.wstronerozwoju.com
Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:
 Zmniejszenie ilości wpływających reklamacji
 Wzrost satysfakcji Klientów z procesu rozwiązywania reklamacji

 Profesjonalna obsługa uwag zgłaszanych przez Klientów
 Wzrost wiedzy i umiejętności pracowników z zakresu
przyjmowania i odpowiadania na uwagi Klientów

Witaj
Nudzisz się popołudniami i wieczorami w domu przerzucając kanały w poszukiwaniu czegoś interesującego w TV, nie marnuj swojego cennego czasu! Zajrzyj na naszą stronę internetową http://poswojsku.pl/zmiana.html , gdzie w ramach projektu:

„DORADZTWO I SZKOLENIA - NOWOCZESNE METODY MODERNIZACJI PRZEDSIĘBIORSTW”
możesz skorzystać z profesjonalnych i zupełnie darmowych szkoleń m.in. z: Biznes Planu i Zarządzania Projektami. Wykorzystaj okazję do bezpłatnego podnoszenia swoich kwalifikacji.
Odwiedź naszą stronę a Twój czas nie będzie zmarnowany :)

Ewentualne pytania kieruj na adres: projekt812@poswojsku.pl

Pozdrawiam

Zapraszam do udziału w szkoleniu otwartym:

„Ocena pracy, czyli jak prowadzić rozmowy oceniające i udzielać informacji zwrotnych?”

Termin: 4-5 listopad Warszawa
Cena: 800 zł za dwudniowe szkolenie (cena obejmuje uczestnictwo w szkoleniu, materiały poszkoleniowe, lunch, przerwy kawowe)

Uczestniczy:
Szkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników. Rozmowa oceniająca jest ważnym elementem, ponieważ służy podsumowaniu pracy oraz wzmocnieniu motywacji pracownika.

Cele szkolenia

1. Wykształcenie u uczestników pozytywnego stosunku do prowadzenia rozmów oceniających poprzez uświadomienie im korzyści wynikających z tego typu działań
2. Rozwijanie umiejętności interpersonalnych istotnych przy prowadzeniu rozmów oceniających pracę (zadawanie pytań, słuchanie, udzielanie informacji zwrotnych)
3. Rozwijanie umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów oceniających pracę
4. Rozwijanie umiejętności związanych z udzielaniem informacji zwrotnych
5. Przekazanie wiedzy na temat przygotowania i prowadzenia rozmowy oceniającej

Program szkolenia

Blok wstępny
Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
Integracja
Prezentacja programu i celów szkolenia
Kontrakt

Ocena pracy
Cele oceny
Korzyści wynikające z oceny pracy
Na czym polega system ocen?
Rozmowa oceniająca
Funkcje rozmowy oceniającej
Techniki prowadzenia rozmowy oceniającej
Zasady i kryteria oceny (odwoływanie się do faktów, zasada jasności kryteriów oceny)

Przygotowanie do rozmowy oceniającej
Przygotowanie pracownika do spotkania oceniającego prace
Zbieranie informacji i argumentów
Przygotowanie do przekazywania trudnych informacji

Feedbeck podczas rozmowy oceniającej
Czym jest informacja zwrotna?
Cele udzielania feedbecku?
Kiedy informacja zwrotna jest efektywna i skuteczna?
Korzyści wynikające z udzielania feedbecku
Feedbeck podczas rozmowy oceniającej
Udzielanie pochwał- kiedy i z za co chwalić?- zasady i model udzielania pochwał
Korygowanie zachowań- kiedy i w jaki sposób korygować zachowanie?- zasady i model korygowania

Rozmowa oceniająca- struktura rozmowy oraz zasady o których warto pamiętać
Zasady dobrej komunikacji podczas rozmowy oceniającej (efektywne pytania, koncentracja, słuchanie na poziomie globalnym)
Motywowanie podczas rozmowy oceniającej
Cele biznesowe i rozwojowe
Struktura rozmowy oceniającej
Rozmowa oceniająca- plan rozwoju (identyfikacja potrzeb rozwojowych i budowanie planu rozwoju)
Ustalenie celów rozwojowych
Ustalenie działań pozwalających zrealizować cele (model prowadzenia rozmowy mającej na celu ustalenie planu działań)
Podsumowanie i zakończenie spotkania

Trudne sytuacje podczas rozmowy oceniającej
Opór pracownika
Agresywne zachowanie

Ewaluacja
Podsumowanie szkolenia
Zakończenie

Prognozowane korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:
1. Wzrost umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów oceniających
2. Skuteczne udzielanie informacji zwrotnych
3. Rozwój kompetencji podległych pracowników

Wszystkie osoby zainteresowane udziałem w warsztacie proszę o kontakt e-mailowy lub telefoniczny: ewelina.zdzieszynska@gmail.com, tel. 500 029 886 .Ilość miejsc ograniczona, decyduje kolejność zgłoszenia.

W związku z tym, że zależy mi na dostosowaniu programu do oczekiwań uczestników po dacie zamknięcia zapisów, czyli po 26-10-2010 z każdą osobą zostanie przeprowadzone badanie potrzeb szkoleniowych.

Forma prowadzenia zajęć: zajęcia prowadzone są przy wykorzystaniu metod aktywnych

Trener prowadzący:
Ewelina Zdzieszyńska - Od 6 lat związana ze szkoleniami. Absolwentka Wyższej Szkoły Humanistyczno - Pedagogicznej w Łowiczu na Wydziale Pedagogicznym. Ukończyła szkołę trenerów na Uniwersytecie Warszawskim. Absolwentka Akademii Leona Koźmińskiego w ramach studiów podyplomowych: Szkolenia i Rozwój. Studentka szkoły coachów w Nobel Manhattan Polska.
Doświadczenie zawodowe w obszarze szkoleń rozpoczęła od stanowiska trenera wewnętrznego w w dużej firmie ubezpieczeniowej. Kolejne miejsce pracy to firma medyczna, gdzie zajmowała stanowisko terener/coach i odpowiedzialna była za szkolenia pracowników (kadra zarządzająca, lekarze, pielęgniarki, pracownicy recepcji, pracownicy działu reklamacji, pracownicy Call Center) oraz realizowanie projektów mających na celu podnoszenie poziomu obsługi Klienta. Od listopada 2008 pracowała w instytucji finansowej na stanowisku Kierownika ds. Szkoleń. Dodatkowo prowadzi zajęcia ze studentami z zakresu: kompetencje menedżerskie w Wyższej Szkole Humanistycznej w Łodzi. Specjalizuje się w projektach mających na celu wzrost efektywności obsługi Klienta, budowanie polityki szkoleniowej w organizacji. W ramach realizowanych projektów tworzy programy szkoleniowe, projektuje narzędzia oceny itd.

Jestem trenerem i świadczę usługi:
1. Szkoleniowe z następującej tematyki:
Obsługa Klienta (obsługa telefoniczna, bezpośrednia)
Reklamacje, czyli skuteczne przyjmowanie i odpowiadanie na uwagi Klientów
Asertywność w kontaktach z Klientami
Zarządzanie w stylu coachingowym
Codzienne motywowanie i inspirowanie zespołu
Ocena pracy, czyli jak prowadzić rozmowy oceniające i udzielać informacji zwrotnych
Jak przygotować i poprowadzić profesjonalną prezentację
Efektywne komunikowanie zmian
2. Usługi doradcze z następującej tematyki :
Wypracowanie i wdrożenie Standardów Obsługi Klienta
Zwiększenie efektywności i skuteczności Windykacji Polubownej
Zwiększenie efektywności i skuteczności pracowników Call Center
Efektywne struktury trenerskie wewnątrz organizacji

Wszystkich zainteresowanych współpracą zapraszam do kontaktu: mail. ewelina.zdzieszynska@gmail.com, tel. 500 029 886