offline

Michał Szydłowski

Branże:: Informatyka/Administracja; Marketing/Reklama/Public Relations; Telekomunikacja

Podsumowanie zawodowe:: Finalista programu XL - program rozwoju talentów PTC

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Firma:: Polkomtel Business Development (od 2011-12)

Zobacz profil firmy »

Stanowisko:: Kierownik zespołu ds. produktów finansowych i ubezpieczeniowych

Obowiązki:: • zarządzanie kampaniami marketingowymi
(upsell &crossell)
• przygotowanie materiałów do kampanii reklamowych (od koncepcji, poprzez współpracę z agencją przy ich przygotowaniu do ich wydruku)
• nadzór nad wysyłką materiałów do klienta
• współpraca z call center
• współpraca z zewnętrznymi dostawcami

Obowiązki:: • przygotowywanie oraz wdrażanie oferty utrzymaniowej dla Stałych Abonentów rynku prywatnego
• odpowiedzialność za realizację oferty utrzymaniowej w kanałach realizacji oferty na odległość (aneksy przez I-BOA oraz BOA)
• przygotowanie materiałów BTL (direct mailing, ulotki w punktach sprzedaży, magazyn Twoja Era)
• odpowiedzialność za stronę www.era.pl w sekcji dla Stałych Abonentów
• konkursy sprzedażowe dla sprzedawców
• konkursy sprzedażowe dla klientów
• udział w grupach wdrażających nowe projekty
• współpraca z IT przy realizacji projektów oraz bieżąca odpowiedzialność biznesowa za aplikacje wykorzystywane przez konsultantów CS do realizacji oferty utrzymani owej
• współpraca przy wdrażaniu projektów z Departamentem Podatkowym i Departamentem Prawnym
• prowadzenie projektów i kontrola ich rozliczeń z Departamentem Należności
• wspólne działania z Departamentem Obsługi Klienta w zakresie przygotowywania, wdrażania i prowadzenia projektów
• gromadzenie informacji feed-back z Działów: Sklepów własnych, Sklepów franczyzowych oraz Sprzedaży pośredniej

Obowiązki:: - prowadzenie strategicznego projektu PTC dotyczącego obsługi klienta w Hotline Łódź
- planowanie szkoleń i coachingów dla sekcji szkoleń w Łodzi
- tworzenie pytań do testów wiedzy dla konsultantów Hotline
- opracowanie komunikatów wirtualnych oraz szkoleń wirtualnych przesyłanych do konsultantów Departamentu Obsługi Klienta
- odpowiedzialność za wdrażanie procesu monitoringu oraz szkoleń w nowo otwartym oddziale Call Center w Łodzi
- pomoc przy tworzeniu standardów rozmów
- przeprowadzanie audytów wewnętrznych
- udział w analizach badania satysfakcji klientów i tworzenie działań naprawczych
- kontrola i weryfikacja procedur obowiązujących w procesie obsługi klienta
- opiniowanie nowych arkuszy oceny konsultantów Hotline
- szkolenie nowych konsultantów Hotline
- monitorowanie rozmów konsultantów Hotline
- przeprowadzanie coachingów zespołowych
- przeprowadzanie coachingów dla kierowników zespołów Hotline

Obowiązki:: - telefoniczna obsługa klienta
- pomoc młodszym konsultantom
- pomoc kierownikowi zespołu
- udzielanie informacji zwrotnej kierownikom zespołu
- opiniowanie pracy pozostałych pracowników zespołu

Obowiązki:: - prowadzenie rachunkowości klientów kancelarii
- prowadzenie spraw personalnych klientów kancelarii
- bieżace porady podatkowe udzielane klientom kancelarii oraz klientom indywidualnym

Uczelnia:: Wyższa Szkoła Ubezpieczeń i Bankowości w Warszawie (2001-02 - 2003-03)

Zobacz stronę uczelni »

Uczelnia:: Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania WIT w Warszawie (1998-10 - 2001-03)

Zobacz stronę uczelni »

Przebyte kursy:: - Szkolenie: Efektywność osobista w pracy zespołowej
- Warsztaty: IAB ShowCase - serwisy społecznościowe
- Konferencja: Czas chaosu - czas nowych możliwości: najnowsze koncepcje w obszarze marketingu i biznesu poprowadzona przez Philipa Kotlera.
- Konferencja: Budowanie lojalności w sieciach handlowych i usługowych organizowana przez mm conferences s.a.
- Konferencja: e-marketing organizowana przez ECU Marketing
- Prowadzenie projektów – Gdańska Fundacja Kształcenia Menadżerów
- Kurs dla audytorów wewnętrznych ISO 9001:2000 – Det Norske Veritas Poland
- „Trening dla trenerów” – Polska Telefonia Cyfrowa
- ”Kierowanie emocjami” – Instytut Kreatywności i Rozwoju
- ”Techniki sprzedaży” - Polski Uniwersytet Wirtualny
- ”Trening dla trenerów” – Polska Telefonia Cyfrowa
- ”Negocjacje” – Polski Uniwersytet Wirtualny
- ”Psychologia motywacji” – Centrum Otwartej i Multimedialnej Edukacji Uniwersytetu Warszawskiego
- ”Podstawy komunikacji Interpersonalnej” – Polski Uniwersytet Wirtualny