offline |
Marzena BielińskaCustomer Care Advisor, GoldenLine.pl
|
Doświadczenie i referencje
- Firma:
- GoldenLine Sp. z o.o. (od 2009-12)
- Stanowisko:
- Customer Care Advisor
- Firma:
- Yellowtel Polska Sp. z o.o. (od 2008-04 do 2009-04)
- Stanowisko:
- p.o. kierownik call center
- Obowiązki:
- * nadzór i koordynowanie pracy Call Center /CC/;
* przygotowywanie i analiza okresowych raportów dotyczących najważniejszych parametrów pracy CC;
* rekrutacja i kierowanie szkoleniami nowych pracowników;
* organizowanie i nadzór nad zadaniami dla działu: infolinie, akcje telemarketingowe, konkursy itp.;
* współpraca z działem handlowym i z działem marketingu;
* kontrola przestrzegania i stosowania standardów obowiązujących w w/w działach, /także tworzenie i bieżące zmiany standardów/;
* współtworzenie i bieżące zmiany systemu motywowania;
* rozpatrywanie skarg i reklamacji, satysfakcjonujące dla wszystkich stron konfliktu;
* przygotowywanie grafików pracy dla pracowników, planów urlopowych.
- Firma:
- Yellowtel Polska Sp. zo.o. (od 2001-08 do 2008-03)
- Stanowisko:
- call center team leader
- Obowiązki:
- * organizacja pracy grupy konsultantów telefonicznych serwisu Żółty Telefon 9494;
* szkolenia konsultantów;
* kontakt z firmami współpracującymi;
* aktualizacja bazy danych
- Firma:
- Infocenter Polska Sp. o.o. (od 1999-09 do 2001-07)
- Stanowisko:
- operator telefoniczny i systemowy
- Obowiązki:
- * telefoniczna obsługa klientów w całodobowym serwisie Żółty Telefon 9494;
Edukacja
- Uczelnia:
- Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie (1999-10 - 2004-11)
- Kierunek:
- marketing
- Poziom studiów:
- magisterskie
Informacje dodatkowe
- Przebyte kursy:
- m.in.
* Communication One Consulting Sp. z o.o. Zarządzanie projektami Call Center
* Fenix Centrum Edukacji Psychologicznej
Doskonalenie warsztatu operatora Call Center
* ABC Centrum Edukacji S.A. Relacje z klientami i budowanie motywacji.Relacje z klientami skoncentrowane na Call Center
* i inne z zakresu obsługi Klienta
- Języki:
- * język angielski: poziom średnio-zaawansowany
- Hobby:
- Dekoracja wnętrz (zupełnie amatorsko i hobbistycznie), literatura (głównie dla relaksu - lekka, łatwa i przyjemna, ale nie tylko ), długie spacery – dla uspokojenia rozbieganych myśli; podróże (głównie po naszym pięknym kraju) – zwiedzanie i poznawanie ciekawych miejsc.
Grupy
ABB – ważna część polskiej gospodarki Firma ABB od wielu lat okupuje czołowe miejsca rankingów
Antal International jest międzynarodową agencją rekrutacyjną z 106 biurami w 32 krajach na całym ...
Jesteśmy jednym z największych biur podroży z licencją IATA, działamy już 21 rok!
Interesujące wydarzenia, aktualne rekrutacje, ciekawostki z życia firmy - to wszystko i wiele wię...
Centrum Rozwiązań Menedżerskich SA
DCB - Wprowadzamy na rynek unikatowy produkt, który ma szansę zmienić podejście do sprawdzania au...
Diverse Consulting Group jest firmą Doradztwa Personalnego, która świadczy kompleksowe usługi z z...
to najstarsza firma świadcząca usługi w zakresie konsultingu personalnego na rynku śląskim.
Polska - turystycznie, kulturalnie, kulinarnie
Gi Group
W Hair-a-Porter jest absolutnie wszystko: pasja tworzenia, nietuzinkowe i nowoczesne formy , nieb...
Uczelnia Łazarskiego w Warszawie.
Management Training & Development Center
Media Regionalne
Most Wanted
OPCJA to polska firma informatyczna - ekspert w zakresie outsourcingu IT i kreowania aplikacji bi...
PGB Human Resources jest obecne w czterech obszarach działalności zwiazanej z zasobami ludzkimi: ...
TAURON Polska Energia
TOP-TAXI jest to prywatna firma działająca od 1992roku na rynku warszawskim w zakresie usług radi...
Uniwersytet Jagielloński to największa i najstarsza uczelnia w Polsce. To także największy pracod...
Vienna Finanse Sp. z o.o. - profesjonalne doradztwo w zakresie finansów osobistych, planowania, z...
Wellderm
Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej to renomowana niepubliczna uczelnia wyższa powstała w ...
Wyzwanie? Przekazać wiedzę i umiejętności tym, którzy wierzą w sukces swojego wizerunku
- młodzi duchem przede wszystkim - inteligetni i kreatywni o każdej porze - poczucie humoru na...
Bonus Systems
Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center
"CZY SIĘGNĘ NIEBA CZY SIĘGNĘ DNA... WSZYSTKO DO PRZEŻYCIA JEST..." Posługując się tekstem p...
Chcę tutaj porozmawiać o pomysłach na wspaniałe wykończenie wnętrz, wymianę pomysłów na budowanie...
Dzielnica Ursynów m. st. Warszawy
Dysponując jedynie piątkowym wieczorem, sobotą i połową niedzieli - jak można ciekawie spędzić czas?
Sprawy Organizacyjne.
GoldenLine Insider
Dla miłośników i smakoszy zielonej herbaty...
Grupa dla osób, którzy pragną zdrowo żyć i stosują nie tylko klasyczne metody leczenia...
Kasa Stefczyka to największa spółdzielcza kasa oszczędnościowo-kredytowa w Polsce, obecna na kraj...
Wszystko co związane z zapachem słów pisanych.
Moda - ciekawostki, trendy.
SALON MORPHO jest profesjonalnym salonem kosmetologicznym i masażu, to wspaniałe miejsce wypoczy...
Najlepsze Day Spa w Warszawie
Nordea Bank S.A. - "Spektrum Możliwości"
Testujcie, pytajcie. Chcemy wiedzieć czy Wam się podoba.
bo nosić okulary jest...
Grupa dla osób zainteresowanych projektowaniem i dekoracją wnętrz
W myśl zasady "cudze chwalicie, swego nie znacie" proponuję podróż przez Polskę w poszukiwaniu ni...
Chcemy przekonać ludzi z całej Polski do korzystania z trybu uśpienia komputera (hibernacji) i ws...
Restauracja i kawiarnia Argentina
Grupa dla entuzjastów dwóch kółek i łańcucha
Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl
© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakty (156)
Jacek ErdGoldenLine.pl, Wiceprezes Zarządu
Marcin CzajkaBDM
Marta D.Front-end developer
Izabela MulakAccount Manager, GoldenLine.pl
Aleksandra LenzHR Generalist, Ericsson Sp. z.o.o
Grzegorz SupełgoldenLine.pl, grafik
Marcin SkłodowskiSoftware developer
Monika SikoraOnline Sales and Product Manager Ringier Axel Springer Po...
Prawnik, Kancelaria Radców Prawnych Marek Zdanowicz i Wsp...
Edyta SikoraGoldenline
