offline

Marta Sosińska

Branże:: Internet/E-Commerce; Marketing/Reklama/Public Relations; Obsługa klienta/Call Center

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Obowiązki:: • Negocjacje i kontakty z kluczowymi Klientami
• Koordynowanie prac projektowych oraz obsługa usług z wykorzystaniem Bramek SMS – SMS API
• Współpraca z klientami w zakresie prowadzenia konkursów i innych akcji marketingowych z wykorzystaniem usług Premium Rate (głównie SMS, MMS, IVR)
• Koordynowanie prac projektowych oraz obsługa usług i serwisów
• Doświadczenie we współpracy z Operatorami GSM
• Współpraca z partnerami i kontrahentami zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznymi
• Usprawnianie, organizowanie czynności i procedur dotyczących obsługi Klienta oraz obiegu dokumentów w firmie
• Zarządzanie zespołem osób pracujących bezpośrednio i pośrednio z Klientami
• Nadzorowanie i kierowanie procesem zarządzania, samodzielne prowadzenie projektów
• Koordynowanie projektów w odniesieniu do współpracy z innymi działami firmy Webtel
• Opracowywanie i negocjowanie ofert handlowych
• Monitorowanie zamówień, umów, faktur przychodzących i wychodzących
• Analiza budżetów
• Przygotowanie raportów

Obowiązki:: • Profesjonalna realizacja projektów na rzecz Klientów Webtela, przekładająca się na satysfakcję Klientów ze współpracy w zakresie prowadzonych projektów przez Webtel oraz stały rozwój współpracy i podtrzymywania kontaktów z Klientami
• Obsługa Klientów w związku z realizowanymi projektami
• Rozszerzanie współpracy z Klientami
• Koordynowanie projektów w odniesieniu do współpracy z innymi działami firmy Webtel
• Opracowywanie i negocjowanie ofert handlowych
• Przygotowanie raportów

Obowiązki:: • Przygotowanie raportów
• Przygotowanie, kompletowanie dokumentacji reklamacyjnej dla Towarzystwa Ubezpieczeniowego celem likwidacji szkody
• Rejestrowanie wpływających reklamacji
• Współpraca z Klientem w zakresie wyjaśnienia reklamacji

Obowiązki:: • Zarządzanie zespołami Konsultantów poszczególnych projektów
• Zarządzanie operacyjne prowadzonymi kampaniami (CCS, EASY PHONE, VRS)
• Weryfikacja potencjalnych kandydatów na określone stanowiska
• Prowadzenie aktywnego monitoringu i coachingu pracy konsultantów
• Tworzenie skryptów w zakresie jakości komunikacji z Klientem
• Odpowiedzialność za wykorzystanie zasobów ludzkich i ich dobór do poszczególnych projektów
• Terminowe przygotowanie raportów dziennych z kampanii dla Klienta
• Terminowe przygotowanie baz danych po zakończeniu kampanii dla Klienta
• Przygotowanie taryfikacji ogólnej i szczegółowej po zakończeniu kampanii wychodzących
• Prowadzenie szkoleń dla konsultantów

Referencje:: Osoba z profesjonalnym podejściem zarówno do Klientów zlecających, jak i ostatecznych. Marta posiada zdolność szybkiego rozwiązywania problemów, umiejętność skutecznego kierowania podwładnymi oraz budowania niezwykłej atmosfery w pracy. To, a także kreatywność i zaangażowanie Marty sprawiły, że współpraca z nią układała się znakomicie. Po zakończeniu pracy z Martą już nie znalazłam tak zaufanej osoby... Takich ludzi można szukać jak igły w stogu siana, ale czasem się trafiają! :)

wystawiono 2007-09-25
Katarzyna Sosińska-Nowak (były przełożony)

Obowiązki:: - obsługa akcji przychodzących (reklamacyjnych i sprzedażowych) oraz akcji wychodzących (sprzedażowych)

Obowiązki:: - obsługa akcji przychodzących (reklamacyjnych i sprzedażowych) oraz akcji wychodzących (sprzedażowych)

Uczelnia:: Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania WIT w Warszawie (2007-09 - 2011-03)

Zobacz stronę uczelni »

Przebyte kursy:: Zarządzanie zasobami ludzkimi
Metodologia First Choice
Microsoft Excel – zaawansowany
Strategie osobistej efektywności zarządzania sobą
Sztuka prezentacji
Motywacja konsultantów
Profesjonalna obsługa klienta i sprzedaż przez telefon
Strategie osobistej efektywności zarządzania sobą

Inne:: Swobodna obsługa komputerów opartych o systemy Miscrosoft Windows
Obsługa urządzeń biurowych
Microsoft Office
SAP – podstawy
Obsługa programów do fakturowania

Zdolności:
-Podejmowania szybkich i konsekwentnych decyzji
-Organizacyjne i przywódcze
-Dyplomatyczne
-Kierowania zespołem
-Pracy zarówno samodzielnej jak i w zespole
-Łatwości przyswajania nowej wiedzy