offline

Magdalena Tlałka

Branże:: Internet/E-Commerce; Marketing/Reklama/Public Relations; Obsługa klienta/Call Center

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Obowiązki:: zarządzanie i tworzenie procesu realizacji projektów
prowadzenie i koordynacja powierzonych projektów ,
obsługa klientów-wychodzenie naprzeciw ich potrzebom,
dbanie o zadowolenie klienta oraz wysoką jakość tworzonych rozwiązań i oferowanych usług,
tworzenie harmonogramu i zarządzanie nim,
ocena ryzyk projektowych,
raportowanie postępów prac,
odpowiedzialność za komunikację między zleceniodawcą a zespołem produkcyjnym

Obowiązki:: Cel istnienia stanowiska:
Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania procedur Obsługi Klienta w firmie

Zakres obowiązków:
Koordynacja pracy działu
Rekrutacja
Prowadzenie szkoleń i prezentacji produktowych
Utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami
Zapewnienie wysokiego poziomu i jakości obsługi klienta
wdrażanie i optymalizacja procesów i procedur
Wsparcie dla analityka
Wsparcie techniczne
Testowanie nowo wdrażanych technologii
Raportowanie działań bezpośrednio do Zarządu
Inspirowanie i wdrażanie nowych rozwiązań techniczno-organizacyjnych
wykonanie poleceń i innych czynności przekazanych przez przełożonego

Obowiązki:: Wdrożenia rozwiązań Call i Contact Center, realizacja projekty internetowego zarzucającego centrum wiedzy użytkowników, realizacja projektu hurtowni danych pozwalającego na zarządzanie statystykami, prowadzenie szkoleń i prezentacji produktowych.

Obowiązki:: Komunikacja z klientem, obsługa transakcji, szkolenie nowych pracowników z zakresu obsługi klienta, zarządzanie czasem pracy zespołu konsultantów, przygotowywanie rozwiązań i narzędzie optymalizujących pracę działu.

Obowiązki:: Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń wewnętrznych dla pracowników firmy. Przygotowywanie procedur i standardów dla procesów wewnątrz firmowych oraz dbanie
o ich przestrzeganie i realizacje. Kompleksowe wspieranie działania poszczególnych działów firmy w zakresie organizacji ich funkcjonowania.

Uczelnia:: Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie (2010-10 - 2011-06)

Zobacz stronę uczelni »

Uczelnia:: Uniwersytet Jagielloński w Krakowie (2004-10 - 2008-06)

Zobacz stronę uczelni »

Przebyte kursy:: Szkolenie „Profesjonalna Obsługa Klienta”,
Szkolenie „Trener wewnętrzny”,
Kursy z zakresu rozwiązywania konfliktu oraz przeprowadzania negocjacji.
Szkolenie ITIL

Organizacje:: 04.2007 – Przygotowanie kampanii PR Towarzystwo Przyjaciół Dzieci w Krakowie.

08-09.2006 Praktyki w dziale moderatorni Grupa Onet.pl S.A.
Zadania: zapoznanie się z charakterystyką i organizacją pracy działu firmy odpowiedzialnego za obsługę procesów masowych portalu.

01-06.2006 Praktyki w radiu Alfa
Zadania: zaznajomienie się ze specyfiką funkcjonowania radiostacji, udział
w bieżącej pracy firmy.

7.8.2001Praktyki w radiu akademickim RAK
Zadania: zapoznanie się z charakterystyką pracy w radiu, wspieranie bieżącej pracy firmy.

Języki:: Język angielski: poziomie FC
Język francuski: poziom podstawowy
Język niemiecki: pozom podstawowy

Inne:: Prawo jazdy kat. B.

Obsługa Komputer: Środowisko Windows, MS Office, programy pocztowe, Internet, inne.

Kwalifikacje w zakresie Internal HelpDesk: obsługa paneli administracyjnych, obsługa usług sieciowych; nadawanie uprawnień i dostępów do aplikacji biznesowych; serwisowanie sprzętu firmowego (laptopy drukarki telefony).

Zalety: zaangażowanie, odpowiedzialność, kreatywność w realizacji zadań, umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów, zdolności analityczne i organizacyjne, łatwość przyswajania nowej wiedzy, odporność na stres, umiejętność pracy w zespole.