offline

Maciek Saganowski

Konsultant ds user experience. Business developer. Przedsiębiorca internetowy.

Miejscowość:: Gdańsk / Warszawa, Cała Polska

Strona www:: Blog uxandall; Mobiler.pl

Branże:: Internet/E-Commerce; Kadra zarządzająca; Marketing/Reklama/Public Relations

Podsumowanie zawodowe:: Specjalista ds. użyteczności i user experience.
Marketer & online business developer.
Project Manager.

specjalności:

- User Experience: konwersja, ścieżki zakupowe, badania usability, prototypowanie, specyfikowanie, architektura informacji, modele i persony, analityka, produkcja UI
- Online marketing: marketing internetowy, seo & sem, social media marketing, viral, marketing afiliacyjny, programy lojalnościowe, strategia
- Zarządzanie i rozwój projektów internetowych: umowy partnerskie i dystrybucyjne, budowa contentu, country management, project management, produkcja serwisów internetowych i aplikacji mobilnych

platformy:

- web
- mobile (w tym natywne, np. iPhone)

doświadczenie / branże:

- turystyka internetowa
- rozrywka
- e-commerce
- telekomunikacja
- społeczności

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Firma:: Mobiler.pl (od 2010-01)

Stanowisko:: partner

Obowiązki:: Produkcja aplikacji mobilnych

Firma:: Ultimo Web & Mobile (Polska) (od 2009-07)

Stanowisko:: Właściciel

Obowiązki:: Specjalistyczne usługi doradcze w zakresie projektowania serwisów, architektury informacji i user experience dla projektów e-commerce, w szczególności:

- optymalizacja konwersji, scieżek zakupowych i innych KPI poprzez poprawę użyteczności
- audyt produktu / funkcjonalności / analiza heurystyczna
- badania z użytkownikami / badania usability
- tworzenie person, diagramów i specyfikacji funkcjonalnej
- budowa wireframów, makiet i prototypów
- web analitics, badania ilościowe i jakościowe
- budowa contentu, poszukiwanie partnerów i rozwój biznesu
- negocjacje umów dystrybucyjnych i kontentowych
- produkcja interfejsów użytkownika dla web i mobile (w tym aplikacje natywne)

Firma:: Uchoose.ie (Polska) (od 2009-06 do 2010-01)

Stanowisko:: Country Manager Poland

Obowiązki:: - koordynacja wszystkich działań lokalnych z ramienia irlandziej porównywarki usług - uchoose.ie
- budowa zaplecza administracyjnego (zakładanie przedstawicielstwa, księgowość, biuro)
- rekrutacja administratorów treści
- pozyskanie lub budowa treści dla następujących kategorii: finanse, ubezpieczenia, usługi dla domu, turystyka
- business development i dopinanie umów partnerskich, white-label i dystrybucyjnych z kluczowymi graczami sektora ubezpieczeń (direct/online, brokerzy, agenci, tradycyjne ubezpieczalnie) celem agregacji ich treści na serwisie wybieramy.pl

Firma:: Pstro.pl (Polska) (od 2009-03 do 2011-02)

Stanowisko:: Współwłaściciel

Obowiązki:: - stworzenie portalu recenzji lokalnych www.pstro.pl, uznanego za jeden z 10 najlepszych startupów 2009 przez Antyweb
- odpowiedzialny za online marketing, produkt i user experience

Firma:: Orbitz Worldwide (Polska) (od 2007-09 do 2009-05)

Stanowisko:: Country Manager Poland - HotelClub

Obowiązki:: Wprowadzenie na polski rynek oraz lokalne zarządzanie markami hotelclub.pl i ratestogo.pl z ramienia Orbitz Worldwide:

obowiązki:
- odpowiedzialność za P/L i budżet, rekrutację pracowników, koordynację agencji i wszystkich działań lokalnych grupy
- koordynacja działań online marketing & PR (SEM, ppc, email, reklama online, sieci afiliacyjne, sieci reklamowe, konkursy, promocje, kampanie lojalnościowe)
- marketing offline (prasa, magazyny, konkursy z wydawnictwami podróżniczymi, programami lojalnościowymi banków, dystrybucja własnych kart lojalnościowych itp)
- rozbudowa bezpośredniej siatki partnerów i afiliantów
- budowanie kampanii viralnych i gier z wykorzystaniem wewnętrznego programu lojalnościowego
- generowanie promocji, kampanii sprzedażowych i microsites
- tworzenie i dystrybucja tygodniowego newslettera sprzedażowego
- koordynacja działań SEO pomiędzy zewnętrznymi agencjami, a centralą
- business development i sprzedaż platformy afiliacyjnej (portale, biura podróży, serwisy turystyczne, OTAs)
- zarządzanie stałą lokalizacją contentu na polski (opisy hoteli, utrzymanie serwisu)
- stałe usprawnianie konwersji

osiągnięcia:
- zrealizowanie trzycyfrowego wzrostu obrotu w okresie półtora roku od startu hotelclub.pl
- uplasowanie Polski jako #2 w najszybciej rozwijających się rynkach lokalnych hotelclub
- akwizycja ponad 100-tysięcznej bazy do emailingu, jako rezultat promocji i gier viralnych
- otwarcie nowych segmentów partnerskich: biura podróży, bankowośc i finanse, usługi concierge

Firma:: HotelClub.com (Australia) (od 2005-05 do 2007-08)

Stanowisko:: Global Product Manager - Customer Experience

Obowiązki:: - szef produktu dla HotelClub (część Orbitz Worldwide) odpowiedzialny za wszystkie globalne marki (hotelclub.com, ratestogo.com, asiahotels.com), platformy (Intranet, Hoteliers) i 15 wersji językowych i lokalnych serwisów rezerwacji hoteli
- wprowadzenie metodologii i procesów dot. tzw. customer insights (badania ilościowe i jakościowe, badania focusowe, badania z użytkownikami, stałe badania konwersji oraz web analytics, split testy)
- stworzenie i zarządzanie zespołem user experience (6 osób: architekt informacji, analityk biznesowy, graficy, projektant, edytor) zlokalizowanym w Sydney i Manili
- budowa tzw. dashboardu monitorującego kluczowe mierniki satysfakcji klienta (UX KPIs) wzdłuż lejka rezerwacyjnego, wprowadzenie nowych KPIs - np. average fulfillment time
- ponad 40% poprawa konwersji zakupowej na produkcie hotelowym poprzez całkowite przeprojektowanie ścieżki rezerwacyjnej i dziesiątki drobnych zmian produktowych
- wprowadzenie nowych źródeł przychodu (nowe wersje językowe, nowe waluty, nowe formy płatności)
- koordynowanie czynności pierwszego międzynarodowego zespołu UX Orbitz Worldwide ds. wspólnej platformy last minute (ratestogo)
- udział w planowaniu nowej platformy hotelowej dla Orbitz Worldwide (tzw. Project Austin)
- założenie i prowadzenie wewnętrzej komórki promocji innowacji w HotelClub - IdeaLab

Firma:: Nova Consulting (Australia) (od 2004-11 do 2005-05)

Stanowisko:: Partner Zarządzający

Obowiązki:: - budowa miedzynarodowego butiku consultingowego specjalizującego się w doradztwie handlowym na osi Polska - Australia
- doradztwo polskim firmom przy ekspansji na rynek australijski (m.in: Dermika)
- udział w lokalnych imprezach targowych i wsparcie lokalne dla polskich wystawców

Firma:: iinet (Australia) (od 2003-02 do 2004-11)

Stanowisko:: National Channel Manager - DSL Distributors

Obowiązki:: - bieżący account management największych agentów i resellerów iinet w Australii
- samodzielny projekt i implementacja strategii marketingowej i systemu wynagradzania partnerów w kanale b2b
- budowa programu utrzymania klienta dla end-userów iinet business dsl (wcześniej Flow DSL)
- analiza rynku i product management dla Business DSL
- skuteczna migracja resellerów oraz abonentów Flow DSL na nowy produkt iinet (75% resellerów przeszło na nową platformę)

Firma:: Incoso Digital (Australia) (od 2001-08 do 2003-02)

Stanowisko:: Account Manager

Obowiązki:: - stworzenie nowych produktów dla agencji nieruchomości i rynku edukacyjnego
- budowa nowego serwisu dla Incoso Digital (persony, architektura informacji, design)
- budowa strategii marketingowej dla agencji oraz otwarcie się na nowe kanały sprzedaży pośredniej
- bieżąca obsługa klientów (Flow, RayWhite, Hive)

Firma:: Spid Advertising Agency (Polska) (od 1997-04 do 2000-12)

Stanowisko:: Account Manager

Obowiązki:: - pozyskiwanie nowych klientów (m.in.: Target, Hossa, Fujitsu klimatyzacja, Mabo Turlen, Energa, DC, Pareto, Pharmag, Edeka), wzrost przychodu agencji 170% w ujęciu rocznym
- bieżący account management i zarządzanie budżetami reklamowymi dla kluczowych klientów (jak wyżej)
- wprowadzenie nowych usług do oferty agencji: Branding dla Pareto Consulting, Marketing POS - inauguracja marki Edeka w Polsce, PR - wykreowanie oryginalnej kampanii PR dla dystrybutora leków - Pharmag