Maciej Mierzejewski

Tworzenie architektury rozwiązań dla środowiska zintegrowanego zgodnie z wymaganiami biznesowymi i technologicznymi.

Projektowanie, instalacja i integracja systemów Contact Center bazujących na rozwiązaniach takich firm jak Genesys, Alcatel, Avaya, Cisco, NICE, Symon.

Administracja systemami Call/Contact Center opartymi na rozwiązaniach firmy Avaya, Witness, Nice, Altitude. Nadzór nad bieżącą pracą systemów, kalkulacja kosztów, skalowanie rozwiązań pod względem oprogramowania, sprzętu oraz licencji pod przyszłe potrzeby działów korzystających z systemów. Zabezpieczenie bezawaryjnego działania systemów 24/7/365.

Zapewnienie ciągłości pracy Contact Center pod względem technicznym we współpracy z innymi zespołami sekcji IT/PCC
•Planowanie i organizacja podległych stanowisk pracy;
•Zapewnienie ciągłości pracy zespołu poprzez odpowiednią rekrutację i organizację pracy;
•Szkolenie pracowników w zespole pod względem technicznym i procedur;
•Regularne raportowanie do bezpośredniego przełożonego o stanie wykonywanych zadań, urządzeń technicznych i systemów CC;
•Realizacja planu działania sformułowanego dla zespołu na dany okres we współpracy z innymi zespołami i sekcjami;
•Podejmowanie inicjatywy w celu usprawnienia organizacji i podniesienia jakości oferowanych usług;
•Współudział w optymalizowaniu kosztów działania sekcji;
•Aktywne uczestnictwo w już istniejących i nowo-realizowanych projektach w zależności od potrzeb firmy;
•Administracja i konfiguracja centrali pod usługi CC i potrzeby biurowe;
•Administracja i konfiguracja IVR, NiceLog, Faxserver pod usługi CC;
•Administracja i konfiguracja CTI Genesis;
•Administracja wskazanymi systemami Contact Center w trybie ciągłym oraz nadzór nad ich bezpieczeństwem i właściwym funkcjonowaniem, w tym:
a). przeprowadzanie konfiguracji sprzętu i aplikacji zależnie od potrzeb;
b). przeprowadzanie konserwacji i uzupełnianie stanu zgodnie z potrzebami;
c). dbałość o usunięcie usterek – samodzielnie lub z pomocą specjalistów.

Zapewnienie ciągłej, bezawaryjnej pracy i rozwoju systemów Call Center:
•Administracja centralą Alcatel OmniPCX 4400 w klasie Call Center;
•Administracja serwerami NiceLog, Faxserver, IVR;
•Administracja siecią LAN opartą o system Novell Netware 5.1, oraz opartą o Domenę Windows 2000 & 2003.;
•Instalacja i wdrożenie systemów końcowych wykorzystywanych przez konsultantów Contact Center;
•Instalacja, konfiguracja stacji roboczych;
•Bieżąca obsługa sprzętu sieciowego oraz teleinformatycznego;
•Kontakty z poddostawcami.