offline

Maciej Mierzejewski

Branże:: Informatyka/Administracja; Informatyka/Programowanie; Telekomunikacja

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Obowiązki:: Projektowanie, instalacja i integracja systemów Contact Center bazujących na rozwiązaniach takich firm jak Genesys, Alcatel, Avaya, Cisco, NICE, Symon.

Obowiązki:: Administracja systemami Call/Contact Center opartymi na rozwiązaniach firmy Avaya, Witness, Nice, Altitude. Nadzór nad bieżącą pracą systemów, kalkulacja kosztów, skalowanie rozwiązań pod względem oprogramowania, sprzętu oraz licencji pod przyszłe potrzeby działów korzystających z systemów. Zabezpieczenie bezawaryjnego działania systemów 24/7/365.

Obowiązki:: Zapewnienie ciągłości pracy Contact Center pod względem technicznym we współpracy z innymi zespołami sekcji IT/PCC
•Planowanie i organizacja podległych stanowisk pracy;
•Zapewnienie ciągłości pracy zespołu poprzez odpowiednią rekrutację i organizację pracy;
•Szkolenie pracowników w zespole pod względem technicznym i procedur;
•Regularne raportowanie do bezpośredniego przełożonego o stanie wykonywanych zadań, urządzeń technicznych i systemów CC;
•Realizacja planu działania sformułowanego dla zespołu na dany okres we współpracy z innymi zespołami i sekcjami;
•Podejmowanie inicjatywy w celu usprawnienia organizacji i podniesienia jakości oferowanych usług;
•Współudział w optymalizowaniu kosztów działania sekcji;
•Aktywne uczestnictwo w już istniejących i nowo-realizowanych projektach w zależności od potrzeb firmy;
•Administracja i konfiguracja centrali pod usługi CC i potrzeby biurowe;
•Administracja i konfiguracja IVR, NiceLog, Faxserver pod usługi CC;
•Administracja i konfiguracja CTI Genesis;
•Administracja wskazanymi systemami Contact Center w trybie ciągłym oraz nadzór nad ich bezpieczeństwem i właściwym funkcjonowaniem, w tym:
a). przeprowadzanie konfiguracji sprzętu i aplikacji zależnie od potrzeb;
b). przeprowadzanie konserwacji i uzupełnianie stanu zgodnie z potrzebami;
c). dbałość o usunięcie usterek – samodzielnie lub z pomocą specjalistów.

Obowiązki:: Zapewnienie ciągłej, bezawaryjnej pracy i rozwoju systemów Call Center:
•Administracja centralą Alcatel OmniPCX 4400 w klasie Call Center;
•Administracja serwerami NiceLog, Faxserver, IVR;
•Administracja siecią LAN opartą o system Novell Netware 5.1, oraz opartą o Domenę Windows 2000 & 2003.;
•Instalacja i wdrożenie systemów końcowych wykorzystywanych przez konsultantów Contact Center;
•Instalacja, konfiguracja stacji roboczych;
•Bieżąca obsługa sprzętu sieciowego oraz teleinformatycznego;
•Kontakty z poddostawcami.

Uczelnia:: Wyższa Szkoła Działalności Gospodarczej w Warszawie (od 2006-10)

Zobacz stronę uczelni »

Przebyte kursy:: - Avaya Communication Manager Basic Administration – Avaya University Guildford UK.
- Zarządzanie infrastrukturą IT zgodny z ITIL Fundation – CTPartners S.A.
- Zasady funkcjonowania banku komercyjnego – bankowość w pigułce – Warszawski Instytut Bankowości.

Języki:: Angielski - poziom średni/pozwalający na bezproblemowe rozumienie dokumentacji

Inne:: Doskonała umiejętność komunikowania się, bardzo dobra znajomość obsługi
Komputera,znajomość zagadnień z dziedziny telekomunikacji, znajomość infrastruktury, projektowania i wykonania sieci LAN, WAN.
Systemy operacyjne: Windows 95/98/Me/NT/2000/2000 Serwer/XP/2003 Serwer,
Podstawowa znajomość systemów UNIX / Linux,
Dobra znajomość pakietu Office, bardzo dobra znajomość administracji i konfiguracji systemu IVR firmy Alcatel, Alcatel PABX a4400, Avaya PABX, Avaya CMS, IVR Altitude również systemem PDS tego producenta, znajomość konfiguracji i administracji systemami nagrywającymi NICE, Witness, Fax serwerami opartymi o system faksowania Faxsys, doskonała znajomość systemu taryfikacyjnego Omnivista zintegrowanego z centralą Alcatel a4400 oraz Telbaza zintegrowanego z centralą Avaya, dobra znajomość systemu Genesys.
Znajomość zagadnień związanych z technologią Call Center.
Języki programowania: VB.NET, HTML, DHTML, Fortran – w stopniu średnim oraz C, VC++, XML - w stopniu podstawowym