Umiejętności
Coaching
Szkolenia pracowników
konsulting HR
Microsoft Office
Motywacja
Negocjacje
Rekrutacja
Zarządzanie Sprzedażą
Szkolenie
Zarządzanie zespołem
zarządzanie sobą w czasie
Obsługa klienta
motywowanie i wspieranie innych w działaniu
radzenie sobie ze stresem,
Asertywność i komunikacja
Przywództwo sytuacyjne
Języki
angielski
biegły
Doświadczenie zawodowe
Trener regionalny
- badanie potrzeb szkoleniowych
- przygotowywanie scenariuszy szkoleniowych
- realizacja miękkich treningów (sprzedaż, komunikacja, zarządzanie czasem, asertywność, antystres, obsługa Klienta, coaching)
- realizacja twardych szkoleń produktowych
- przygotowywanie materiałów poszkoleniowych
- ewaluacja szkoleń
- coaching doradców bankowych
- raportowanie do przełożonego
- przygotowywanie scenariuszy szkoleniowych
- realizacja miękkich treningów (sprzedaż, komunikacja, zarządzanie czasem, asertywność, antystres, obsługa Klienta, coaching)
- realizacja twardych szkoleń produktowych
- przygotowywanie materiałów poszkoleniowych
- ewaluacja szkoleń
- coaching doradców bankowych
- raportowanie do przełożonego
Lider zespołu, Trener wewnętrzny
-szkolenia nowych pracowników (produktowe, obsługa Klienta, obsługa CRM)
-nadzorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń Klientów (kontakt wewnątrz firmy, kontakt z Klientem; weryfikacja funkcjonowania łącz przy użyciu dostępnych narzędzi, kontrola pracy call center),
-zarządzanie procesem przepływu informacji,
-obsługa churnu,
-realizacja projektu follow-up,
-raportowanie do przełożonego
-nadzorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń Klientów (kontakt wewnątrz firmy, kontakt z Klientem; weryfikacja funkcjonowania łącz przy użyciu dostępnych narzędzi, kontrola pracy call center),
-zarządzanie procesem przepływu informacji,
-obsługa churnu,
-realizacja projektu follow-up,
-raportowanie do przełożonego
Specjalista ds. technicznej obsługi abonenta
-nadzorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń Klientów (kontakt wewnątrz firmy, kontakt z Klientem; weryfikacja
funkcjonowania łącz przy użyciu dostępnych narzędzi),
-zarządzanie procesem przepływu informacji,
-obsługa churnu,
-realizacja projektu follow-up,
-raportowanie do przełożonego
funkcjonowania łącz przy użyciu dostępnych narzędzi),
-zarządzanie procesem przepływu informacji,
-obsługa churnu,
-realizacja projektu follow-up,
-raportowanie do przełożonego
Szkolenia i kursy
Zarządzanie sobą w czasie
Skuteczne budowanie długotrwałych relacji z Klientem
Obsługa Klienta
Excel zaawansowany
Trening interpersonalny
Trening radzenia sobie ze stresem
Trening asertywności
Trening komunikacji
Trening twórczości
Coaching w praktyce
Skuteczne budowanie długotrwałych relacji z Klientem
Obsługa Klienta
Excel zaawansowany
Trening interpersonalny
Trening radzenia sobie ze stresem
Trening asertywności
Trening komunikacji
Trening twórczości
Coaching w praktyce
Edukacja
Specjalizacje
Edukacja/Szkolenia
Coaching
Zdrowie/Uroda/Rekreacja
Lekarze/Opieka medyczna
Zainteresowania
buddyzm, mmorpg, seriale (True Blood, Lost), Indie, komputery, psychologia, szkolenia i treningi
Organizacje
Członek Polskiego Towarzystwa Psychologicznego
Grupy
Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej
Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej powstała w 1996 r. Wysokie miejsca rankingowe i oceny najbardziej prestiżowych instytucji w Polsce.
PSYCHOLOGIA, PSYCHOTERAPIA
Celem tej grupy jest podzielenie się wiedzą i doświadczeniem z zakresu psychologii i psychoterapii (przez profesjonalistów specjalizujących się w tych materiach) z osobami, które pragną poszerzyć włas
trenerzy biznesu
Dla tych, dla których szkolenia są pasją i wierzą ,że tak chociaż trochę można zmienić świat na lepsze...
Trenerzy Biznesu/Szkolenia "miękkie"
Grupa poświęcona zagadnieniom związanym z działaniami szkoleniowymi w organizacjach.
TWOJ PSYCHOLOG
Zapraszamy zainteresowanych psychologów do współpracy trenerskiej oraz pracy z naszymi Klientami.
Iwona Firmanty
biuro@humanskills.pl
www.humanskills.pl
www.skbiznesu.pl