offline |
Katarzyna Sosińska-NowakKierownik Projektu, Learning Systems Poland Sp. z o.o., Empik Media & Fashion S.A.
|
- Podsumowanie zawodowe:
-
W ciągu ponad 10 lat pracy w branży call center zdobyłam niezbędne doświadczenie zarówno w kierowaniu ludźmi, jak i podnoszeniu jakości i efektywności pracy poszczególnych projektów.
Swoją wiedzę z zakresu obsługi Klienta, zarządzania zasobami ludzkimi, a także raportowania i analizowania wyników kampanii zdobywałam w Dziale Realizacji kierując zarówno projektami dla kluczowych Klientów Call Center Poland i ContactPoint, jak i projektami o nieco mniejszej skali. Przy obsłudze większości projektów miałam bezpośredni kontakt z Klientem zlecającym, co pozwoliło mi na rozwinięcie biznesowego podejścia do Klienta.
Praca w Dziale Sprzedaży dała mi możliwość innego spojrzenia na call center. Podczas negocjacji z Klientami lub tworzenia kalkulacji budżetów miałam szansę wpływać na ostateczny kształt projektów. Dzięki odbytym szkoleniom poszerzyłam moją wiedzę, którą z powodzeniem wykorzystywałam na stanowisku Specjalisty ds. Sprzedaży.
Moje cele na przyszłość to dalszy rozwój zawodowy, nawiązywanie nowych kontaktów z ludźmi, które stanowią dla mnie ważny aspekt w pracy i dają wiele satysfakcji. Lubię podejmować różnorodne wyzwania, co z pewnością ma duże znaczenie szczególnie w pracy w branży call center.
Doświadczenie i referencje
- Firma:
- Learning Systems Poland Sp. z o.o. , Empik Media & Fashion S.A. (od 2010-06)
- Stanowisko:
- Kierownik Projektu
- Firma:
- ContactPoint Sp. z o.o., Internet Group S.A. (od 2006-09 do 2010-05)
- Stanowisko:
- Specjalista ds. Sprzedaży
- Obowiązki:
- • p.o. Dyrektora Działu Sprzedaży
• nawiązywanie nowych kontaktów handlowych
• analizowanie potrzeb Klientów
• poszukiwanie odpowiednich rozwiązań technologicznych i operacyjnych
• ofertowanie
• opracowywanie ofert przetargowych
• tworzenie budżetów projektów
• negocjacje z potencjalnymi Partnerami
• sporządzanie kontraktów (umów)
• rozwijanie nowych rynków zbytu
• budowanie długotrwałych relacji z Klientami
• zarządzanie pracą działu
- Firma:
- ContactPoint Sp. z o.o. (od 2003-02 do 2006-08)
- Stanowisko:
- Supervisor
- Obowiązki:
- • operacyjne zarządzanie projektami
• wybór i konfiguracja narzędzi call center wykorzystywanych przy zlecanych kampaniach
• opracowywanie skryptów i standardów rozmów
• bieżąca kontrola rentowności kampanii
• podnoszenie przychodu projektów
• raportowanie
• sporządzanie rankingów i statystyk
• analiza baz danych
• audyty
• zarządzanie zespołami Konsultantów i Liderów poszczególnych projektów
• odpowiedzialność za wykorzystanie zasobów ludzkich i ich dobór do poszczególnych akcji
• ocena Konsultantów m. in. poprzez prowadzenie aktywnego monitoringu i coachingu ich pracy
• przygotowywanie i realizacja systemów motywacyjnych dla Konsultantów i Liderów
• dbanie o podnoszenie jakości pracy
• organizowanie spotkań z Konsultantami i Liderami
• kontakt z Klientami firmy w fazie realizowania projektów
• przygotowywanie wewnętrznych procedur firmowych
• consulting zewnętrzny w zakresie tematyki call center
- Firma:
- Call Center Poland S.A. (od 2002-04 do 2003-01)
- Stanowisko:
- Szef Zespołu
- Obowiązki:
- • kierowanie bezpośrednio podlegającym zespołem
• odpowiedzialność za wykorzystanie zasobów ludzkich wśród Operatorów
• odpowiedzialność za przestrzeganie skryptów
• nadzór nad wprowadzaniem nowych procedur i ofert handlowych
• zarządzanie pracą Operatorów przy realizacji projektów
• prowadzenie systematycznych coachingów, monitoringów i testów sprawdzających znajomość produktu
• bezpośredni kontakt z Klientem zlecającym
• sporządzanie raportów i statystyk
- Firma:
- Call Center Poland S.A. (od 2001-11 do 2002-03)
- Stanowisko:
- Lider Zespołu
- Obowiązki:
- • kierowanie zespołem Operatorów na danej zmianie
• kontrola czasu pracy Operatorów
• prowadzenie systematycznych coachingów, monitoringów oraz testów sprawdzających znajomość produktu
- Firma:
- Call Center Poland S.A. (od 1999-09 do 2001-10)
- Stanowisko:
- Konsultant Telefoniczny
- Obowiązki:
- • obsługa Infolinii (reklamacyjnych i sprzedażowych)
• obsługa akcji wychodzących (sprzedażowych)
Informacje dodatkowe
- Przebyte kursy:
- 2007 Sprzedaż bezpośrednia
2007 Microsoft PowerPoint
2007 Microsoft Word - zaawansowany
2007 Microsoft Excel - zaawansowany
2007 Sprzedaż B2B, czyli sztuka negocjacji handlowych dla managerów
2007 Automotywacja
2007 Strategia marketingowa i wizualizacja własna handlowca
2006 Budowanie długotrwałych relacji z Klientami
2004 Zarządzanie zasobami ludzkimi
2003 Sztuka prezentacji
1999 Profesjonalna obsługa klienta i sprzedaż przez telefon
- Języki:
-
Angielski - poziom środnio-zaawansowany
Niemiecki - poziom podstawowy
- Hobby:
- Bycie mamą :)
Zarządzanie
Fotografia
Snowboard
Podróże
Film
- Inne:
- Prawo jazdy kat. B
Grupy
Zadaniem grupy jest dać możliwość wypowiedzi uczestnikom na tematy wkurzające !
Grupa dla dziewczyn, które wywróciły sobie życie do góry nogami podejmując decyzję o dziecku :)
Zapraszam wszystkich wielbicieli tej urokliwej, charakternej i pięknej rasy:-)
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketin...
Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center
Dr. Gregory House jest obdarzonym genialną intuicją diagnostykiem. Cyniczny, szczery do bólu, cie...
Grupa dla wszystkich, którzy w Egipcie byli, są :-) lub będą. W przyszłości dalszej lub bliższej....
FOTOGRAFIA przez duże "F" - nie tylko dla profesionalistów. FOTOGRAFIA - Twardy Orzech Do Zgryzi...
grupa zrzeszająca pasjonatów i praktyków szczególnego gatunku fotografii jaką jest fotografia uli...
O tym, jak zdrowo i smacznie gotować dla niemowląt i małych dzieci.
Grupa dla osob lubiacych spedzac czas na Helu (Polwyspie Helskim)
* sushi * gejsze * manga * anime *
Grupa stworzona dla kobiet zainteresowanych swoim rozwojem często poza schematami narzuconymi prz...
Dla tych co uważają, że jogging to sport idealny...
Kinomaniacy, przyłaczcie się! Może ktoś oglądał ostatnio ciekawy film, albo chce pogadać o swoim ...
SUPER Grupa dla każdej Pani, a i również dla przystojnych Panów. Zapraszamy :o)
Chałupy Welcome To - i nie tylko Chałupy zapraszam do grupy ;)
Motywacja - dzieła zebrane...
Zapraszam wszystkie młode mamy, dla których życie nie kończy się na praniu pieluch ;)
ekologia na serio i na wesoło
mieszkania, domy, działki
Dzieląc się czasem i pieniędzmi, mamy więcej czasu i pieniędzy.
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z ...
Nareszcie doczekaliśmy się alternatywy dla pieluch jednorazowych. Niniejsza grupa ma za zadanie i...
jak połączyć wychowywanie naszych słodkich psiaków z karierą zawodową, które coraz częściej trakt...
Forum podróżników
Tutaj opisujemy swoje doświadczania w podróżowaniu z naszymi pociechami
Dla wszystkich tych którym urodziło się lub urodzi się dziecko w 2009 roku i dla tych którzy wied...
WITAJCIE, ZAŁOŻYLIŚMY TA GRUPĘ Z MYŚLĄ O RODZICACH DZIECI Z WARSZAWY I OKOLIC, BYŚMY MOGLI SIĘ KO...
Dla tych, co już znaleźli i dla tych, co właśnie szukają. Siebie.
Grupa osób jeżdżących na snowboardzie
Zapraszam do zgłaszania bezpośrednich prywatnych ofert nieruchomości na sprzedaż w Warszawie.
Motywacja-jak nam pomaga w życiu, techniki motywowania, co Was motywuje, jak motywować siebie i g...
Patrzysz czy widzisz? Inspirujące obrazy, dobra fotografia, ciekawe projekty artystyczne. Zaprasz...
Teoria i praktyka zarządzania
telemarketing, telesprzedaż
Dla wszytkich którzy kochają Turcję
Grupa dla osób mieszkających na Ursynowie
Grupa dla osob mieszkajacych / studiujacych / pracujacych w Warszawie
Wycieczki rowerowe po Polsce
"Wino czyni ubogiego bogatym w fantazje, a bogatego biednym w rzeczywistość" Platon
Grupa zajmowac sie bedzie wzajemną wymainą informacji na temat róznic w obsłudze klienta, w zalez...
Dzieci potrafią dostarczyć mnóstwa emocji jeszcze zanim się urodzą ;) Wiesz coś o tym? Czekasz na...
Grupa dla zarządzających, chcących zarządzać i lubiących dzielić się wiedzą z zakresu zarządzania.
Wymiana wiedzy, poglądów i doświadczeń na temat Zarządzania Talentami.
Zdrowie ⋅ Uroda ⋅ Moda ⋅ Kultura ⋅ Sztuka ⋅ Kosmetologia ⋅ Styl ⋅ Ciało ⋅ Biznes ⋅ Dieta ⋅ Porady
Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl
© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakty (147)
Urszula ZarańskaDyrektor FinanceDirect by Call Center Poland
Damian Fabisiak::::::::::
Norbert L.IT Solution Delivery Manager
Marlena KamińskaVoice Contact Center Sp. z o.o.
Iwona MetelskaKierownik Call Center/Trener
Beata RozbieckaProduct Development Manager, Online, Marketing B2B
Dariusz BurzyńskiWWW.WINEPORT.PL - Twój Sklep z Winem
Monika ŚlizI do my best at everything I do :)
Dagmara GołąbSupervisor, Learning System Polska Sp. z o.o.
