offline

Kamila Piotrowska

-

Miejscowość:: Kraków, małopolskie

Branże:: Administracja biurowa; Obsługa klienta/Call Center; Szkolenia/Edukacja

Podsumowanie zawodowe:: Być człowiekiem oznacza mieć wątpliwości i mimo to iść dalej swoją drogą

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Firma:: Shell Business Service Centre Kraków (od 2010-05)

Stanowisko:: Customer Service Professional

Obowiązki:: • being the first point of contact for customers, • building long-lasting relationships with customers through daily contact and assistance, closely cooperating with sales team when escalations needed, • handling customer complaints and escalated issues, • resolving customer requests received via all mediums (phone, email, fax) according to agreed service levels and service standards, • providing assistance to customers in self-service mediums and assisting customer to complete transactions, • recording and following up all customer contacts in customer facing systems for the service accredited;

• being a floorwalker and buddy for new joiners in the team, working as work shadowing master,
• being the road service, financial department and sales focal point for the whole department, giving trainings and updating the whole team about news

Other

• being an employee of the month, September 2010 - a prize awarded by the team for excellent teamworking, knowledge and determination in sharing it with others, speed in acquiring and implementing knowledge updates and willingness to help others

• Special Recognition Award (May 2011): award for dealing with and solving customers' complaints and for streamlining cooperation with the departments essential for the customer of the company (sales representatives, financial department and road services)

• Special Recognition Award (November 2011): award for my personal commitment in implementation of new processes relating to the cooperation between front office and financial department

Firma:: SITEL Polska (od 2010-01 do 2010-03)

Stanowisko:: Customer Service (Online Auction and Shopping Website eBay)

Obowiązki:: • responsible for maintaining contacts with german clients, • helping with solving problems with computer handling and maintenance, • responsible for incoming and outgoing mail, • dealing with the efficiently so that a customer's problem is solved, • ensuring that the highest standards of customers' service are kept, • worked as part of a team

Firma:: Walter Services Poland Sp. z o.o. (od 2008-07 do 2010-01)

Stanowisko:: Customer Service (Business Process Outsourcing)

Obowiązki:: • responsible for incoming and outgoing mails, • dealing with customers' complains and issues, • ability to aid a business customer in a professional way, • maintaining contacts with german clients, • worked as part of a team

Firma:: Roczna praktyka pedagogiczna (od 2007-10 do 2008-05)

Stanowisko:: praktyka zawodowa - przygotowanie do zawodu nauczyciela

Obowiązki:: I LO im. S. Sempołowskiej w Tarnowskich Górach, I LO w Dąbrowie Górniczej oraz Zespół Szkół Niepublicznych im. Jana Bosko w Sosnowcu

Firma:: Biuro Tłumaczeń Kubart (od 2006-07 do 2006-08)

Stanowisko:: praktykantka

Obowiązki:: • obsługa klientów biura, • tłumaczenie dokumentacji specjalistycznej (z jęz. polskiego na niemiecki i z niemieckiego na polski), • archiwizacja danych, • inne prace biurowe

Firma:: - (od 2005-05 do 2011-06)

Stanowisko:: korepetytorka

Obowiązki:: udzielanie prywatnych lekcji z języka niemieckiego (wszystkie stopnie zaawansowania)

Firma:: Wiedeń (Austria) i Kolonia (Niemcy) (od 2002-10 do 2005-04)

Stanowisko:: opiekunka dla dzieci (w ramach Programu Edukacyjno-Kulturalnego Au Pair)

Obowiązki:: Opieka nad dwójką uroczych dzieci (chłopiec Bengt, dziewczynka Malin) pewnej szalonej pary aktorskiej, dzięki których pasji do podróżowania mogłam zwiedzić sporą część krajów niemieckojęzycznych (Niemcy, Austria, Szwajcaria)

Edukacja

Uczelnia:: Wyższa Szkoły Lingwistyczna w Częstochowie (2008-10 - 2010-07)

Zobacz stronę uczelni »

Kierunek:: Język niemiecki w biznesie

Poziom studiów:: magisterskie

Uczelnia:: III Nauczycielskie Kolegium Języków Obcych w Sosnowcu (2005-10 - 2008-07)

Zobacz stronę uczelni »

Kierunek:: Germanistyka

Poziom studiów:: licencjackie

Informacje dodatkowe

Przebyte kursy:: Die Europäischen Sprachzertifikate - Zertikifat Deutsch”(2003)
„Zeugnis, Centrale Mittelstufenprüfung” (Goethe Instytut Köln, 2003)

Języki:: język niemiecki - poziom zaawansowany (ukończone studia germanistyczne)
język angielski - poziom średnio-zaawansowany (B2 - w trakcie nauki)
język turecki - poziom A1 (w trakcie intensywnej nauki)
język włoski - poziom podstawowy

Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl