Wypowiedzi
-
Microsoft Exchange -> Presence -> Unified Messaging -> Unified Communication. Kolejny krok do poprawy produktywności.- 19.04.2011, 20:36
-
-
Podejście w sferze technologii biometrycznej zależy od celu biznesowego i "wrażliwości" danych, które chcemy chronić.
Przykładowo, operator telekomunikacyjny może użyć biometryki głosu z jednym, tym samym dla wszystkich ciągiem znaków, aby zweryfikować biometrycznie dzwoniącego np. "my voice is my password" (wdrożone m.in. w Vodafone Turkey z dużym sukcesem komercyjnym).
W sektorze finansowym jest bardzo istotne, aby aplikacja IVRowa odpowiednio manipulowała poziomem uprawniej w zależności od przejścia pewnego poziomu bezpieczeństwa, a takze stosowala wielopoziomowy proces ID&V, np.:
a) Chce się dowiedzieć ile jest pieniędzy na koncie - biznes ustala, że aby to udostepnic przez IVR użytkownik musi podać ID klient, a także indywidualny ciąg znaków z pytań bezpieczeństwa (np. prywatny numer kontaktowy, numer karty kredytowej etc). W wypadku podawania prywatnego numeru kontaktowego system przesyła próbki głosu do Voice Biometric Engine i porównuje do zapisanej próbki (VoicePINa), a jednocześnie "rozumie" jaki ciąg znaków podaję korzystajac z ASR i sprawdza w bazie z "pytaniem bezpieczeństwa" (tzw. multifactor ID&V).
b) Jeśli w kolejnym kroku chce przelać pieniądze to system może poprosić o podanie daty urodzenia czy nawet miejsca urodzenia, co zostanie wychwycone przez ASR. Zatem ten etap byłby automatyzacją procesu ID&V jaki obecnie jest stosowany przez Banki podczas rozmowy z Agentem.
Oczywiści jest wiele dodatkowych elementów, które wypływają na całokształt działania takiej aplikacji IVR - temat rzeka :)
btw. Ciekawe kiedy dane biometryczne zostana opisane w Ustawach... Poki co to jest jedna wielka niewiadoma.
ps. Tak, ASR dziala jak sie rozumie technologie i posiada umiejetnosc tworzenia uzytecznych aplikacji Speech IVR :) Odradzam korzystanie z dostawcow bez doswiadczenia w tym zakresie...
-
-
Channel Management HOWTO :)
- 19.09.2010, 22:10
-
-
LTE ma wieksze szanse powodzenia niz 3G, bo gdy startowal UMTS nie bylo tak rozprzestrzenione zapotrzebowanie na mobilna Siec jak dzisiaj.
Teraz z iPHONE (podobno w US zapycha siec Data), netbooki, tablety i takie tam ludzie chca swobodnie korzystac z danych w Chmurze, aktualizowac FB, wrzucac fotki, strumieniowac multimedia, uzyc Google Maps.
Terminale? Wystarczy fajny HTC z LTE, tablet LTE i Modem USB LTE (lub modem LTE z wifi, fajny bajer) i pokrywasz rynek gdzie jest zapotrzebowanie na ciagle bycie online:)
Panowie z Mobyland wiedza co robia...
-
-
Wiesiek J.:
Żadna nowość, już dziś w większości odpytują nas automaty;
- Dzień dobry
- Dzień dobry
- Bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla
- Nie jestem zainteresowany.
- Bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla
- Niestety nie.
- Bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla
Itp....... ;-))))))
To prawda :D
Czytaja wg skryptu i jedyna roznica jest taka, ze nie mowia "przepraszam, nie zrozumialem/am" ;)
-
Aby mieć możliwość przeczytania tego posta musisz być członkiem grupy Sprzedaż
-
Kamil Więcek:
pierwszy przykład z brzegu (żeby juz nie podawac własnego ;)) to http://www.facebook.com/dhostingpl
informacje o konferencjach w jakich firma bierze udział, o firmach z którymi współpracuje i w jakim zakresie, informacje o nowym sprzęcie na stanie, ewentualnie jakieś podstawowe informacje o usprawnieniach w panelu administracyjnym. A nie co wpis to promocja ;)
Czyli newsletter :P
Fido Intelligence fajne ciekawostki podaje zwiazane z ich branza. To z calym sercem polecam:)
-
e tam. To kolejna forma newsletterow, bardzo modna, na fali WOW. Irytuja mnie czeste wpisy reklamowe firm, ktorych jestem fanem. Moze to moge ustawic... Nie wiem. Ale efekt jest przeciwny - wkurza mnie to :P
1 krok to chyba okreslnie 'odpowiedniego' poziomu newsow na FB.
Poza tym, osobiscie bym preferowal ambasadora marki, osobe, a nie same logo. Taki bardziej osobisty wydzwiek.
To tak na luzno kilka przemyslen... :)
-
-
-
-
Witajcie,
Powstał spontaniczny pomysł, aby zorganizować spotkanie branży callcenter. Żadnych prezentacji, salek konferencyjnych i materiałów reklamowych. Jedynie piwo/wino/woda/herbata, stół i rozmowy.
Zapraszamy do zapisywania się w tym wątku jeśli macie ochotę.
Szczegóły:
a) Czas - 22.03.2010, godzina 20:00
b) Miejsce - Warszawa, lokal do określenia później
c) Wstęp - jeden browar dla organizatorów ;)
Po więcej zapraszam tu: http://www.klinikacallcenter.pl/?p=563
Pozdrawiam,
Jakub
-
-
-
stary watek, ale jary ;)
Zle praktyki:
- wiecej opcji DTMF niz 4
- 'ukrywanie' opcji polaczenia do Konsultanta
Dobre praktyki:
- inteligentna interakcja IVR z uzytkownikami
- interfejs dostosowany do specyfiki uslugi
- implementacja 'inteligentnych' rozwiazan do IVR firmy SpeechStorm :P
-
