offline |
Henryk Abrammenadżer
|
- Podsumowanie zawodowe:
-
Od połowy 2010 operacyjne zarządzanie kanałami Telesales Inbound oraz Service2Sales Grupy TP (zarządzanie procesem, zasadami i modelem) – sprzedaż produktów TP i Orange. Przebudowa obszaru telesales inbound. W 2011 wzrost sprzedaży wybranych produktów strategicznych dla klientów indywidualnych o kilkadziesiąt procent w stosunku do 2010 roku.
Doświadczenie i referencje
- Firma:
- Orange Customer Services (od 2010-10)
- Stanowisko:
- Pion Rozwoju Biznesu,Kierownik Wydziału Zarządzania Wartością Klientów
- Obowiązki:
- • Zarządzanie operacyjne sprzedażą telesales inbound oraz service2sales grupy TP. Odpowiedzialność za budżet przychodowy i kosztowy sprzedaży inbound. Prowadzenie działań rozwojowych w zakresie sprzedaże inbound oraz zarządzanie modelem i system motywacyjnym.
• Wdrożenie nowych scenariuszy/modeli sprzedaży i obsługi powiązanej z sprzedażą w ramach Customer Care Sales: w tym wydzielonych zespołów sprzedażowych i do-sprzedaż bazująca na wzroście wartości klienta. Uruchomienie nowych kanałów sprzedaży powiązanych z obsługa.
Działania realizowane w kilkudziesięciu lokalizacjach call center. Skala zarządzanych działań - kilkaset tysięcy aktów sprzedażowych rocznie, kilkaset FTE przeznaczonych na sprzedaż.
Wybrane sukcesy 2011:
• Przebudowa obszaru telesales inbound dla produktów TP. Wzrost sprzedaży produktów strategicznych dla klientów indywidualnych o kilkadziesiąt procent w stosunku do 2010 roku (zarówno jako procent udziału w wszystkich kanałach jak również w wartościach bezwzględnych).
• Wdrożenie dosprzedaży w takcie kontaktu obsługowego produktów dla klientów indywidualnych PTK: przejście od kilkuset sztuk miesięcznie sprzedaży do kilkunastu tysięcy miesięcznie.
- Firma:
- Telekomunikacja Polska S.A. (od 2010-05 do 2010-09)
- Stanowisko:
- Kierownik Wydziału Rozwoju i Zarządzania Wartością Klienta
- Obowiązki:
- • Wsparcie w uruchomieniu Pionu Rozwoju Biznesu w ramach nowo powoływanej spółki – Orange Customer Service.
• Prowadzenie projektu Service2Sales (S2S) . Aktywizacje i zwiększenie udziału kanału inbound dla produktów dla klientów indywidualnych TP w sprzedaży wszystkich kanałów. Zrealizowane cele - średnio 87% wzrost wolumenowy sprzedaży w stosunku do planu pierwotnego(bez działań aktywujących).
- Firma:
- Telekomunikacja Polska S.A. (od 2007-05 do 2008-06)
- Stanowisko:
- p.o. Kierownik Wydziału Raportowania Obsługa Klienta Indywidualnego
- Obowiązki:
- Zaprojektowanie i uruchomienie centralnych struktur Wydziału Raportowania po likwidacji struktury regionalnej.
Restrukturyzacja istniejących regionalnych jednostek raportowania.
Konsolidacja i ujednolicenie raportowania w ramach jednolitego standardu - w ramach struktury centralnej.
Wyłonienie docelowego kierownika wydziału.
Funkcja pełniona równocześnie do funkcji Kierownika Wydziału Rozwoju
- Firma:
- Telekomunikacja Polska S.A. (od 2007-05 do 2010-04)
- Stanowisko:
- Kierownik Wydziału Rozwoju (Wydział Wsparcia Zarządzania i Innowacji) - Obsługa Klienta Indywidualne
- Obowiązki:
- • Przygotowanie, uruchamianie i zarządzanie inicjatywami rozwojowymi, transformacyjnymi i strategicznymi w ramach Obsługi Klienta Indywidualnego. Prowadzanie wdrożeń produktów strategicznych do obsługi w strukturach OKI.
• Analityka strategiczna w głównych obszarach odpowiedzialności Obsługi Klienta Indywidualnego: koszt obsługi klienta, satysfakcja klienta, customer expirience, lojalizacja i churn klientów, sprzedaż w kanałach obsługowych.
• Wsparcie zarządzania budżetem Obsługi Klienta Indywidualnego od strony biznesowej – w tym zarządzanie projektem optymalizacji kosztów (Obniżka kosztów o 14% 2008 vs 2009 (poziom kilkunastu mln PLN).
• Zarządzanie strategią kontaktu obsługowego, udział w uruchamianiu nowych kanałów obsługowych – w tym opartych o SMS, WWW, IVR itp.
- Firma:
- Telekomunikacja Polska S.A. (od 2006-10 do 2007-04)
- Stanowisko:
- Kierownik Działu Techniki i Architektury Biznesu
- Obowiązki:
- Przełożenie strategii obsługi klienta indywidualnego na poziom rozwiązań biznesowych i technologicznych wdrażanych w obsłudze klienta.
- Firma:
- Telekomunikacja Polska S.A. (od 2005-04 do 2006-09)
- Stanowisko:
- Kierownik Wydziału Zarządzania Projektami, Pion Administracji
- Obowiązki:
- Zarządzanie projektami biznesowymi i IT.
- Firma:
- Telekomunikacja Polska S.A. (od 2004-01 do 2005-03)
- Stanowisko:
- Project Manager, Pion Administracji
- Obowiązki:
- Zarządzanie projektami IT i biznesowymi.
- Firma:
- Własna działalnośc gospodarcza (od 2002-01 do 2003-12)
- Stanowisko:
- Konsultant
- Obowiązki:
- Projektowanie rozwiązań informatyczno-biznesowych bazujących na komponentach technologicznych:
MySAP (ERP, CRM, SCM, SEM, BI); Siebel (CRM); EAM, GIS, BPM, rozwiązania bilingowe
- Firma:
- Lumena Sp. z o.o. (od 1999-08 do 2001-12)
- Stanowisko:
- Konsultant
- Obowiązki:
- Projektowanie rozwiązań informatycznych bazujących na SAP R/3 i dedykowanych rozwiązaniach informatycznych
- Firma:
- Comarch SA (od 1998-09 do 1999-07)
- Stanowisko:
- Konsultant
- Obowiązki:
- przygotowanie ofert i rozwiązań w zakresie ecommerce, EDI, oraz integracji systemów
Edukacja
- Uczelnia:
- Akademia Ekonomiczna w Krakowie (1998-10 - 1999-08)
- Kierunek:
- Zarządzane
- Poziom studiów:
- studia podyplomowe
- Uczelnia:
- Uniwersytet Jagielloński w Krakowie (1993-09 - 1998-06)
- Kierunek:
- Fizyka
- Poziom studiów:
- magisterskie
Informacje dodatkowe
- Inne:
- 2009-> członek telent pool - rekomendacja z wyróżnieniem w oparciu o wyniki pracy oraz wyniki wieloetapowego procesu selekcji bazującego na testach i assessment center.
2007-> Orange Star - nagroda globalna w grupie FT (w 2007 - 40 osób ze wszystkich krajów, 5 z Polski)
Grupy
Uniwersytet Jagielloński to największa i najstarsza uczelnia w Polsce. To także największy pracod...
Grupa ta ma na celu umożliwienie jej uczestnikom szybkie reagowanie na wzajemne potrzeby, nie tyl...
Grupa zrzeszająca zainteresowanych tematem Analizy Biznesowej i dyskusją o dobrych praktykach i m...
Grupa firm branży KONSULTING / DORADZTWO. Liderzy i Eksperci. Wydarzenia branżowe rynku konsultin...
Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center
NIE SPRZEDAWAJ! Spraw by kupowali...
Forum wymiany informacji dla doktorantów i doktorów. Wszystkie kierunki. doktoranci i doktorzy, p...
Grupa skupiająca osoby pracujące w [b]firmach FMCG[/b], które są odpowiedzialne za sprzedaż do [b...
Grupa skupiająca osoby pracujące w firmach FMCG, które są odpowiedzialne za sprzedaż w kanale tra...
...filiżanka kawy załatwia dwadzieścia diabłów - wszystkie powypędza! -Henry Ward Beecher
WIEDZA=>DOŚWIADCZENIA=>IMPREZY DLA VIP ;) Środowisko wymiany wiedzy i doświadczeń dla dyrek...
Szeroko pojęty marketing .. Do grupy zapraszamy wszystkich z profilem zgodnym z regulaminem GL.
Reklama, marketing, zarządzanie marką
Grupa dla osób interesujących się praktykami sprzedażowymi, traktujących sprzedaż jako sztukę, ma...
Grupa dla wszystkich myślących strategicznie. Do grupy nie są przyjmowane osoby ukryte i anoni...
Forum ludzi kochających SUSHI. Nie jest nam obce wasabi, nori i futo maki!
Forum Grupy Kapitałowej TP
Zapraszam do dyskusji kadrę zarządzającą i młodych ludzi na początku kariery zawodowej.
Marketing vs Sprzedaż
Grupa dla osob mieszkajacych / studiujacych / pracujacych w Warszawie
Grupa dla zarządzających, chcących zarządzać i lubiących dzielić się wiedzą z zakresu zarządzania.
Grupa osób zainteresowanych praktycznie i teoretycznie tematyką zarządzania strategicznego
Wymiana wiedzy, poglądów i doświadczeń na temat Zarządzania Talentami.
Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl
© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakty (28)
Michał PiwekStarszy Kierownik Projektu
Julita RudolfSenior Manager, IPOPEMA Business Consulting
Ewa B.czas na nowe wyzwania!
Michał CofalskiAnalityk Biznesowy (Trimtab S.A.)
Główny Specjalista ds. Szkoleń, Telekomunikacja Polska
Analityk Biznesowy, Project Manager
Remigiusz FranekCustomer Care Business Development Manager
Kierownik Wydziału, procesy, projekty, strategia, Telekom...
Bartosz HajdarowiczPolecany do spraw zbędnych ;-)
