Michał Falkiewicz

Michał Falkiewicz ankieter, Millward
Brown SMG/KRC Poland

Temat: Co sądzicie o obecnych badaniach satysfakcji? Czy moja...

Witajcie,

Proszę o udział w krótkim badaniu na ten temat.. Piszę pracę mgr w tym obszarze. Wydaje mi sie, że obecne formy badań satysfakcji klienta są wadliwe ze względu na:

-zbyt długi czas trwania
-źle skonstruowane ankiety ( adekwatność pytań)
-niewłaściwie dobierani respondenci
-podobno wyniki badań w większych firmach nie są w praktyce stosowane do poprawy jakości obsługi

- co bardzo istotne: małe sieci sprzedaży lub w ogóle firmy MŚP nie korzystają z takiego badania z powodu ceny, braku świadomości.

Dzięki z góry a udział w ankiecie:

http://213.161.96.21/limesurvey/index.php/648388/lang-pl