Marta

Marta P. ♥ & ☮ :)

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Witam,

mam pytanie - co zrobić w przypadku, kiedy klient odmówił przyjęcia przesyłki płatnej za pobraniem (Poczta Polska), bez podania powodu?

Oprócz braku sprzedaży towaru, zostałam obarczona dodatkowymi kosztami - wysyłka towaru do klienta oraz opłata za zwrot, w sumie około 25 złotych. O straconym czasie już nie wspominam.

Kwota niewielka, ale chodzi mi o zasadę, co do działania - jakie są przepisy i jak postępujecie w (...) Zobacz więcej
23.08.2011, 15:37

konto usunięte

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

nic mu nie zrobisz, niestety, takie mamy przepisy, już to przerabiałem,
dlatego najlepiej pobierać przed wyslaniem kaucję gwarancyjną lub (...) Zobacz więcej
23.08.2011, 15:41
Andrzej

Andrzej Kalinowski Wolny strzelec

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Marcin Korneluk:
nic mu nie zrobisz, niestety, takie mamy przepisy, już to przerabiałem,
dlatego najlepiej pobierać przed wyslaniem kaucję gwarancyjną lub poprostu zadatek
jakie mamy przepisy ? prowadzisz sklep? znasz dokładnie przepisy?? raczej nie... na dodatek to co mówisz jest nie do końca legalne, bo nie masz prawa odmówić klientowi wysyłki za pobraniem
23.08.2011, 15:53
Andrzej

Andrzej Kalinowski Wolny strzelec

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Marto wieczorem Ci podeśle pismo, wezwanie do zapłaty, odda co (...) Zobacz więcej
23.08.2011, 15:53

Paweł L.

Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora

konto usunięte

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Andrzej Kalinowski:
Marcin Korneluk:
nic mu nie zrobisz, niestety, takie mamy przepisy, już to przerabiałem,
dlatego najlepiej pobierać przed wyslaniem kaucję gwarancyjną lub poprostu zadatek
jakie mamy przepisy ? prowadzisz sklep? znasz dokładnie przepisy?? raczej nie... na dodatek to co mówisz jest nie do końca legalne, bo nie masz prawa odmówić klientowi wysyłki za pobraniem

nie myl pojęć,
pytanie było co zrobić jak odmówi odbioru, a nie jakie ma prawa,
klient ma prawo odmówić bo np kolor papieru opakowania mu się nie podoba, albo podejrzewa że przesyłka jest niezgodna z zamówieniem, i nic mu nie zrobisz

i trochę kultury człowieku bez twarzy, (czytaj: bez zdjęcia profilowego)
skąd wiesz że nie prowadzę sklepu?
- i pokaż mi co jest nielegalne w mojej wypowiedzi?
i następnym razem poczytaj KC zanim zaczniesz zgrywać eksperta

i bez urazy :)
23.08.2011, 16:16
Marta

Marta P. ♥ & ☮ :)

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

spokój mi tu!;-))

wszystkie rady są dla mnie cenne, także się nie bijcie chłopaki;P

Marcin, ten pomysł z zadatkiem, czy kaucją mnie zaintrygował
Andrzej - dzięki (...) Zobacz więcej
23.08.2011, 16:26
Piotr

Piotr L. IT - projekt &
implementacje

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Takiego klienta nie ma co ścigać, bo łatwo sobie wyobrazić ciąg dalszy:
- dlaczego pan nie przyjął przesyłki?
- a to mama odbierała i nie wiedziała co, proszę o przesłanie jeszcze raz...
- przesyłka odebrana
- przesyłka odesłana bo... mamy 10 dni na zwrot bez podania przyczyny - na koszt wysyłającego

Pozostaje filtrowanie takich klientów i rejestrowanie z (...) Zobacz więcej
23.08.2011, 16:31
Andrzej

Andrzej Kalinowski Wolny strzelec

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Pawel L.:
Nie przytakuję nikomu ...

Czekam sam ciekaw niezmiernie jak klient ustosunkuje się do wezwania, którego wysłanie ze zwrostką będzie kosztowało 5 złotych czyli już 30 pln kosztów.
tak masz racje, ale czasem robię to dla zasady, liczba zwrotów będzie wzrastać jeśli klientom będzie się wydawało że wszystko mogą.
Akurat osobiście nie mam problemów z takimi paczkami, ale wiem, że to plaga przy sprzedaży ubrań a także im tańsze są rzeczy (wymagania takich klientów są bardzo wysokie) ;)
Marcin Korneluk:
Andrzej Kalinowski:
Marcin Korneluk:
nic mu nie zrobisz, niestety, takie mamy przepisy, już to przerabiałem,
dlatego najlepiej pobierać przed wyslaniem kaucję gwarancyjną lub poprostu zadatek
jakie mamy przepisy ? prowadzisz sklep? znasz dokładnie przepisy?? raczej nie... na dodatek to co mówisz jest nie do końca legalne, bo nie masz prawa odmówić klientowi wysyłki za pobraniem

nie myl pojęć,
pytanie było co zrobić jak odmówi odbioru, a nie jakie ma prawa,
klient ma prawo odmówić bo np kolor papieru opakowania mu się nie podoba, albo podejrzewa że przesyłka jest niezgodna z zamówieniem, i nic mu nie zrobisz

i trochę kultury człowieku bez twarzy, (czytaj: bez zdjęcia profilowego)
skąd wiesz że nie prowadzę sklepu?
- i pokaż mi co jest nielegalne w mojej wypowiedzi?
i następnym razem poczytaj KC zanim zaczniesz zgrywać eksperta

i bez urazy :)
raczej dla wszystkich jest jasne (przynajmniej tak mi się wydawało), że sprawa rozchodzi się o koszt przesyłki, a nie o to czy klient nie odebrał paczki z jakiegoś konkretnego powodu czy bo miał taki kaprys. Sklep to nie fundacja charytatywna, choć tu się znowu warto wspomnieć o decyzji KE:/, ale to tez można łatwo ominąć.
Człowiek bez twarzy zna takie sytuację z dnia codziennego i wie że się je rozwiązuje, dość skutecznie;)

Pozdrawiam
23.08.2011, 16:32
Andrzej

Andrzej Kalinowski Wolny strzelec

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Marta P.:
spokój mi tu!;-))

wszystkie rady są dla mnie cenne, także się nie bijcie chłopaki;P

Marcin, ten pomysł z zadatkiem, czy kaucją mnie zaintrygował
Andrzej - dzięki z góry
nie możesz odmówić wysyłki -> sprzedaży towaru jeśli klient chce ja za pobraniem, niestety ;) Więc jakikolwiek zadatek, kuacja itp to dobra wola. Reki sobie nie dam uciąć ale jeśli masz wątpliwości co do kupującego to chyba można żądać przedpłaty ale tylko na koszt wysyłki, choć jak mówię gdzieś mi się to tylko obiło o uszy.
23.08.2011, 16:37

konto usunięte

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

jeżeli w warunkach zamówienia jest zadatek, przedpłata czy kaucja to można wszystko :)Marcin Korneluk edytował(a) ten post dnia 23.08.11 o godzinie 17:52
23.08.2011, 17:52
Andrzej

Andrzej Kalinowski Wolny strzelec

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

właśnie raczej nie;)
fakt zgadza się, że wiele sklepów w trosce o zamówienia i późniejsze zwroty stosuje takie praktyki np. powyżej 3 tyś tylko przedpłata na konto. Nie dam sobie ręki uciąć ale to masz klauzule zabronione, nie możesz wyłączyć zapisu określonego w ustawie zapisem, tym bardziej w regulaminie.
Sam mam teraz sytuację, gdzie hurtownia zrobiła zapis na fakturze, że wyłączone jest prawo do dochodzenia sprzętu roszczeń w przypadku gdy sprzęt jest niesprawny (treść przekręciłem ale głównie chodzi o niezgodność z umową, towar miał być nowy/sprawny, okazał się z wadą fabryczną), tyle, że z jakiej racji ja mam za to odpowiadać, bo klientowi (...) Zobacz więcej
23.08.2011, 20:52
Marta

Marta P. ♥ & ☮ :)

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

no niestety, tym razem raczej w plecy:/

poszukałam trochę, podaję dalej, aby innych przestrzec przed tym "klientem":

http://www.forum.i-sklepy.eu/viewtopic.php?f=4&t=2205&...

mimo wszystko, dzięki za porady... :-)
24.08.2011, 15:48

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

ciekawa akcja, koleś wydaje się być namierzalny bo wystarczy się skontaktować z tymi na kogo zamawia te paczki, a potem jakiś grupowy pozew o świadome narażenie na straty (o ile jest taki paragraf) tylko komu sie bedzie chcialo o pare zł (...) Zobacz więcej
24.08.2011, 16:53

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Piotr L.:
Takiego klienta nie ma co ścigać, bo łatwo sobie wyobrazić ciąg dalszy:
- dlaczego pan nie przyjął przesyłki?
- a to mama odbierała i nie wiedziała co, proszę o przesłanie jeszcze raz...
- przesyłka odebrana
- przesyłka odesłana bo... mamy 10 dni na zwrot bez podania przyczyny - na koszt wysyłającego

Pozostaje filtrowanie takich klientów i rejestrowanie z nimi interakcji.


Chyba nie na koszt wysyłającego... a jeżeli tak... to wiele firm i sklepów notorycznie łamie ten zapis, obniżając zwrot $ własnie o koszty transportu.
24.08.2011, 19:20
Piotr

Piotr L. IT - projekt &
implementacje

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Łukasz Strzelec:
Piotr L.:
Takiego klienta nie ma co ścigać, bo łatwo sobie wyobrazić ciąg dalszy:
- dlaczego pan nie przyjął przesyłki?
- a to mama odbierała i nie wiedziała co, proszę o przesłanie jeszcze raz...
- przesyłka odebrana
- przesyłka odesłana bo... mamy 10 dni na zwrot bez podania przyczyny - na koszt wysyłającego

Pozostaje filtrowanie takich klientów i rejestrowanie z nimi interakcji.


Chyba nie na koszt wysyłającego... a jeżeli tak... to wiele firm i sklepów notorycznie łamie ten zapis, obniżając zwrot $ własnie o koszty transportu.

Wysyłającym przy zamówieniu przez internet jest sklep...
24.08.2011, 19:28

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Piotr L.:
Wysyłającym przy zamówieniu przez internet jest sklep...

Ale to nie jest odpowiedź na pytanie:)
Sklep wysyła, - dostaje zwrot, w przynajmniej w moich przypadkach oddaje $ za zwrócony towar POMNIEJSZONY o koszty transportu. Zostałem "oszukany"( ZE 2 RAZY...) ;)??
25.08.2011, 07:19
Piotr

Piotr L. IT - projekt &
implementacje

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Łukasz Strzelec:
Piotr L.:
Wysyłającym przy zamówieniu przez internet jest sklep...

Ale to nie jest odpowiedź na pytanie:)
Sklep wysyła, - dostaje zwrot, w przynajmniej w moich przypadkach oddaje $ za zwrócony towar POMNIEJSZONY o koszty transportu. Zostałem "oszukany"( ZE 2 RAZY...) ;)??

Wybacz, ale w Twojej wcześniejszej wypowiedzi nie zauważyłem pytania
W tej też w sumie nie widzę.
Ale zgadzam się, zostałeś naciągnięty.
25.08.2011, 08:38
Sylwek

Sylwek Kalinowski SukcesAukcjonera.pl

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Można dochodzić swoich praw na drodze sądowej.
Opisałem co nieco na ten temat na swoim blogu:
http://blog.sukcesaukcjonera.pl/nieodebrane-pobrania-j...

pozdrawiam,
Sylwek
www.SukcesAukcjonera.pl
25.08.2011, 11:08
Marcin

Marcin Juchnicki sklep.zagrajsam.pl

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Piotr L.:
>- przesyłka odesłana bo... mamy 10 dni na zwrot bez
podania przyczyny - na koszt wysyłającego

Piotrze, wprowadzasz w błąd. Mamy 10 dni na zwrot, ale zwracamy na własny koszt. Sklep musi tylko zwrócić pełną kwotę, którą klient zapłacił sklepowi , czyli towar + koszt wysyłki DO klienta.

Sylwek, dokładnie ten sam błąd popełniasz.

Macie tutaj link do artykułu:
http://www.prawo.egospodarka.pl/63151,Odstapienie-od-u...

Odnośnie kaucji itp. nie znajdę teraz linku, a prawnikiem nie jestem. Wymagane jest zapewnienie klientowi możliwości dokonania zapłaty dopiero przy odbiorze. Wpłacenie kaucji jest już pewną formą przedpłaty. No, ale jak ktoś chce ryzykować klauzule niedozwolone, to już jego sprawa. Niedawno było głośno o akcjach z tym związanych.
25.08.2011, 12:26

Następna dyskusja:

Niewiadome koszty przesyłki




Zobacz dyskusje w grupie Sklep internetowy

Aktualne tematy

Zobacz o czym się teraz dyskutuje

Problemy i porady

Znajdź odpowiedzi na swoje pytania

Wyślij zaproszenie do