Temat: jakie call centre rekomendujecie jako najbardziej...

Witam,
prawdą jest że są różne call center osiagają różne skuteczności, jednakże bardzo ważna jest także współpraca obu stron ( zlecającej i wykonującej).
Często spotykam się z informacją iż Zleceniodawca najlepiej podpisałby umowę i powiedział "no to dzwońcie" pozostawiając Call Center samemu sobie.
Są sytuacje kiedy zleceniodawcy zwyczajnie nie chce się przyjeżdżać na szkolenie produktowe, a kto jest lepszym specem od produktu niż ludzie danej firmy?
Dalej idąc - Klienci boją się podać dane statystyczne co do skuteczności w danych kampaniach na danych grupach docelowych, w danym modelu współpracy.
Zdarza się, że przychodzą firmy które z góry "nakazują" dany model rozmowy/argumentację sposób wykonania projektu nie pozwalając na jakiekolwiek zmiany - cóż trudno potem odpowiadać za wyniki jeżeli ma się na nie tak ograniczony wpływ.
Bardzo często trudno terminowo otrzymać od Klienta raport zwrotny dotyczący finalnie osiąganych wyników - ciężko by był możliwie precyjny (najłatwiej dać ogólną informację na temat osiągniętej skuteczności, że wysiłkiem jest informacja w podziale na id rekordów tak by przeprowadzić analizę skuteczności pracy konsultantów nie tylko na etapie sprzedaży "miękkiej" ale mieć info na temat wyniku "twardego")
Wymieniać można bez końca, a to tylko garstka spraw z którymi najczęściej spotykałem się pracując nie tylko w jednym CC.
Oczywiście zawsze nalezy znaleźć "złoty środek" i mieć wypośrodkowane podejście do kwestii przygotowania/współpracy/nadzoru/ raportowania - nie wolno jednak zapominać, iż wiele pracy jest po obu stronach by wyniki były satysfakcjonujące. Dobre CC poradzi sobie ze szkoleniem produktowym samemu, z nadzorem, ze szczątkowynmi raportami lub ich brakiem ze strony Klienta, ale z pewnością wyniki będą niższe ( o ile to już zależy właśnie od jakości CC) niż gdyby współpraca była prowadzona rzetelnie.

W wątku pojaiwło się pytanie czy stawiać na duże CC czy też na małe - każdy ma swoje doświadczenia, których nie neguje. Osobiście jednak uważam, iż jeżeli CC istnieje już nieco i posiada odpowiednie zaplecze, portfel klientów - to jednak musi coś stać za owym podmiotem skoro firmy aktywnie i przez długi czas z daną firmą prowadzą kampanie. Kolejny fakt, to mniejsze ryzyko, że dane CC zalezy tylko na "kasie" - duże CC musi dbać o Klienta bo jeżeli ich potraci to owe duże zasoby zamienią się w pustostan = ogromne koszty utrzymania. Zatem z pewnoscią pozyskiwanie klienta "na jeden raz" jest zjawiskiem marginalnym o ile w ogóle występuje w kręgu dużych CC. Zaznaczam, że nie skreślam mniejszych podmiotów bowiem wiem, iz są firmy małe, a godne uwagi - mówie jedynie o zaletach większych z czysto logicznego punktu widzenia.

Na sam koniec powiem iz polecam Contact Center Sp. z o.o.
- 2260 własnych stanowisk umiejscowionych w sumie w 10 lokalizacjach polski - chyba największe Call Center w Polsce.
- 10 letnie doświadczenie w realizacji różnorodnych kampanii dla różnorodnych branż
- Jedne z najnowszych rozwiązań technologicznych
http://www.contactcenter.pl/pl/

Pozdrawiam