Marek Waszczak Team Leader
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
Witajcie,co sadzicie o takim szkolenie - HDI Support Center Manager
Czy jest ono odpowiednie dal przelozonego grupy Service Desk i innych grup wsparcia?
Jakies opinie na temat tego szkolenia?
ew. inne szkolenia w podobnym zakresie?
Waldemar
Lenda
Senior IT Security
Specialist, CISA
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
a zapytam inaczej - czego Ty oczekujesz po szkoleniu ktorego szukasz?to moze bedzie nam latwiej zaproponowac Ci cos...
pytam, bo to szkolenie chyba zwiazane jest z danym rozwiazaniem...
Ciebie interesuje podejscie procesowe? czy szkolenie z zakresu jakiegos narzedzia?Waldemar Lenda edytował(a) ten post dnia 18.11.11 o godzinie 20:43
Piotr Makowski Dyrektor IT
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
Zawsze warto wybrać się na szkolenie ITIL. Przyda się każdemu kto poważnie myśli o wspieraniu biznesu od strony IT.Pozdrawiam,
Waldemar
Lenda
Senior IT Security
Specialist, CISA
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
Dokladnie tak...
Marek Waszczak Team Leader
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
ITIL to podstawa, bez tego takie zwroty jak SLA czy KPI sa malo czytelne. Mnie tylko zastanawia czy liderowi/managerowi grupy wsparcia moga sie jeszcze przydac jakies inne szkolenia/kursy? chocby z rozwiniecia umiejetnosci miekkich czy zarzadzania projektami/ludzmi itp.
Piotr Makowski Dyrektor IT
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
Z całą pewnością tak. Chociażby te dotyczące przywództwa, negocjacji itd. Szkoleń naprawdę jest bez liku. Jeżeli ktoś tylko nie urodził się jako charyzmatyczny przywódca to wyniesie z nich wiele dobrego. Bez szkoleń, ewentualnie lektur w obszarze zarządzania ludźmi trudno jest skutecznie zarządzać zespołem. Im większym - tym trudniej.Ze spraw bardziej technicznych - ITIL to nie tylko "Foundation". Tak więc jest co zgłębiać...
Pozdrawiam,
Marek Waszczak Team Leader
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
A co sadzicicie o metodologii Agile, waterflowjakie szkolenia na poczatek do zarzadzania projektami polecacie aby jak najszybciej wdrozyc sie w tym temacie?
Wybaczcie, ze tak zasypuje pytaniami, ale pytam w kontekscie dopiero tworzacych sie grup wsparcia, projektowych, implementacyjnych itd.
Na pierwszy ogien napewno pojdzie ITIL, ale nie chce rzucac sie bez myslnie na wszystkie mozliwe szkolenia i kursy tylko chce stworzyc jakas sciezke, ktora pozwoli efektywnie uzupelniac wiedze z danego zakresu.
Waldemar
Lenda
Senior IT Security
Specialist, CISA
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
co do metodologii to wszystko zalezy od tego z kim wspolpracujesz i jakie masz wymaganiateraz agile, scrum sa bardzo na topie, umozliwiaja szybkie zmiany w projekcie, wiec jesli jest taka potrzeba, to to wybierz
jednak ja uwazam ze warto miec podwalimy pod postacia p2 lub pmi
Piotr Makowski Dyrektor IT
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
Na podstawie pytania wnioskuję, że żadna metodyka projektowa w Twojej firmie wdrożona nie jest. To rozwiązywałoby problem wyboru...Do kompletu z ITIL bardzo dobrze pasuje PRINCE2 (to samo pochodzenie). Jest to metodyka bardzo kompletna. Zdecydowanie najpopularniejsza w Europie. Stosowana w sposób właściwy, pozwala zarządzać każdym projektem. Ale jeżeli na przykład maiłabyś współpracować z firmami Amerykańskimi, to być może lepiej byłoby wybrać PMI.
Jak sprawdziłem, jako firma działacie w Europie - wybrałbym PRINCE2.
konto usunięte
Temat: centrum wsparcia, droga rozwoju
PRINCE2 ma jedną wadę (w pewnych okolicznościach to też zaleta), a mianowicie produkuje całe sterty dokumentacji. Nie, nie mam nic przeciwko dokumentacji, ale ja jednak wybrałem PMI. PRINCE2 natomiast nie ma sobie równych przy współpracy z "budżetówką"... zgadnijcie czemu ;)Wracając do tematu... ITIL jest potrzebny, ale zaczynam powoli dostrzegać przesyt... Mam wrażenie, że nie o to chodziło autorom, czy ITIL zamiast być drogowskazem nie stał się po prostu modny? Rozmawiając ze znajomymi dostrzegam, że często zamiast pomagać tylko zaczyna przeszkadzać. Tak czy inaczej szkolenie na poziomie foundation to konieczność.
I tak na koniec, myśl, która codziennie mi przypomina jak pracować:
Managers are people who do things right, while leaders are people who do the right thing.
Bądź liderem.
