Temat: Klienci jakich branż są najbardziej lojalni?

Lojalność Klienta to najbardziej pożądana cecha pod Słońcem - cel każdego managera sprzedaży. Pisałem na blogu w wielu wpisach, czym tak naprawdę jest lojalność Klienta, jak się ją kreuje, kształtuje i dlaczego to takie ważne, nie tylko w obszarze emocjonalnych decyzji

Analitycy Bain & Company postanowili zbadać poziom lojalności Klientów w różnych branżach. Dzięki temu opracowaniu możemy poznać 10 branż, w których Klienci są najbardziej lojalni (w nawiasie poziom indeksu lojalności).

10. Usługi telefonii komórkowej (19%)
9. Ubezpieczenia właścicieli domów (27%)
8. Oprogramowanie IT (31%)
7. Sprzęt komputerowy (32%)
6. Biura maklerskie i fundusze inwestycyjne (35%)
5. Ubezpieczenie samochodowe (35%)
4. Wyszukiwarki i serwisy internetowe (43%)
3. Centra handlowe, sklepy specjalistyczne i hurtownie (46%)
2. Zakupy online (47%)
1. Sklepy spożywcze i supermarkety (49%)

Czy Wasze doświadczenia pokrywają się z tym zestawieniem?

--
Zobacz więcej >> Psychologia w Sprzedaży

Temat: Klienci jakich branż są najbardziej lojalni?

Chyba bym tutaj wpisał jeszcze salony fryzjerskie i dla kobiet w ogóle branżę "beauty" ... A gdzie klienci wykazują się najmniejszym indeksem lojalności ?

Temat: Klienci jakich branż są najbardziej lojalni?

Chyba nie doceniasz złożoności procesu zakupowego u kobiet :D

Temat: Klienci jakich branż są najbardziej lojalni?

10. Usługi telefonii komórkowej (19%)

dzięki dugoterminowym umowom i odpowiednio wysokim karom za ich zerwanie

9. Ubezpieczenia właścicieli domów (27%)

dzięki systemowi rabatów za kontynuację oraz automatycznym wznowieniom polis

8. Oprogramowanie IT (31%)

ze względu na koszty wymiany opgrogramowania na inne

7. Sprzęt komputerowy (32%)

ze względu na czas amortyzacji sprzętu, wiązanie umowami serwisowymi i koszty posiadania heterogenicznej infrastruktury

6. Biura maklerskie i fundusze inwestycyjne (35%)

tu nie wiem co może być przyczyną :)

5. Ubezpieczenie samochodowe (35%)

jak przy ubezpieczeniach domów

4. Wyszukiwarki i serwisy internetowe (43%)

w obu przypadkach przyzwyczajenie i niechęć do poznawania "nowego"

3. Centra handlowe, sklepy specjalistyczne i hurtownie (46%)

lokalizacja i przyzwyczajenie

2. Zakupy online (47%)

wygoda

1. Sklepy spożywcze i supermarkety (49%)

lokalizacja, ceny, przyzwyczajenie

Według mnie w większosci ww. przypadków klient raz złapany zostaje stałym klientem (lojalnym) z ww. przyczyn. Działania marketingowe mają tutaj raczej małe przełożenie na lojalność tych już "złapanych", o ile oczywiście jakość produktu czy usługi drastycznie się nie zmieni.Dariusz G. edytował(a) ten post dnia 30.09.11 o godzinie 22:34

Temat: Klienci jakich branż są najbardziej lojalni?

Patrycja D.:
Chyba nie doceniasz złożoności procesu zakupowego u kobiet :D

hehe może i masz rację.... chętnie poznam rozwinięcie tej myśli ;)

Temat: Klienci jakich branż są najbardziej lojalni?

Aneta Borek:
Witam
Właściwie zgadzam się z tym co napisaliście.
A może macie jakieś pomysły na zbudowanie lojalności Klientów branży budowlanej (a konkretnie sklepu z artykułami budowlanymi i wykończeniowymi). Jak myślicie czy tego typu konsumenta można wogóle przywiązać do danej marki?

A jakby się skupić na małych (lub większych) firmach/ekipach budowlanych i dać im dobre pakiety lojalnościowe?

Ja przy jakimś remoncie zazwyczaj ufam specjalistom - także w pomocy przy wyborze materiałów :)

Temat: Klienci jakich branż są najbardziej lojalni?

Aneta Borek:
Witam
Właściwie zgadzam się z tym co napisaliście.
A może macie jakieś pomysły na zbudowanie lojalności Klientów branży budowlanej (a konkretnie sklepu z artykułami budowlanymi i wykończeniowymi). Jak myślicie czy tego typu konsumenta można wogóle przywiązać do danej marki?

Fachowcy są bardzo przywiązani do konkretnej marki np. zaprawy klejącej czy farby. I to do tego stopnia, że każdemu klientowi będa polecać to na czym sami pracują, a odradzać inne, mimo że równie dobre jakościowo (oczywiście mowa o tzw. ekipach). Odzwyczaić jest ciężko, a na sponsorowane szkolenia, pokazy etc. takiego sklepu raczej nie stać. Pytanie jak daleko jest do najbliższego marketu budowlanego? Od tego trzeba zacząć. I raczej nie przywiązywać do konkretnej marki (chyba że ma się wyjątkowo dobre warunki od producenta), tylko do sklepu jako takiego.

Hahaha. Sorry, zerknąłem gdzie pracujesz :). Myślę, że w przypadku sieciówki lojalność jest najmniejszym problemem :).Dariusz G. edytował(a) ten post dnia 06.10.11 o godzinie 00:30

Temat: Klienci jakich branż są najbardziej lojalni?

Aneta Borek:
Masz rację, że "sieciówka" sama sobie trochę pracuje na lojalność. Problem jest jednak taki, że Klient indywidualny jest lojalny tylko podczas trwania jego projektu np, budowy domu, remontu / urządzania mieszkania itd... Wraz z projektem kończy się lojalność. Zajmuję się w firmie programami lojalnościowymi i niestety tak to wygląda. Przeprowadzone przeze mnie badanie pokazało, że lojalność takiego Klienta trwa średnio 1 rok. Zresztą trudno się dziwić - koniec remontu = koniec zakupów! Sama przecież tak robię :)
Natomiast od listopada ruszam z programem lojalnościowym dla firm i szczególny nacisk chcę położyć właśnie na fachowców. Zobaczymy co z tego wyniknie :)

Wydaje mi się, że efekty nie będą zachwycające, o ile nie jest to globalny program lojalnościowy. Z tej prostej przyczyny, że firmy budowalne, a w szczególności fachowcy lubią migrować za pracą. Dodatkowo decyzje zakupowe są stricte dyktowane ceną - mat. budowalne kupuje się tam gdzie taniej, a w przpadku większych ilości, tam gdzie dowożą na miejsce. Oczwiście obym się mylił ;). Powodzenia.

Temat: Klienci jakich branż są najbardziej lojalni?

Chyba nie doceniasz złożoności procesu zakupowego u kobiet :D

hehe może i masz rację.... chętnie poznam rozwinięcie tej myśli ;)

hehe nawet jak poznasz to pewnie nie zrozumiesz.:D
Często sprzeczne z logiką i planem zakupowym :)

pozdrawiam
AgnieszkaAGNIESZKA D. edytował(a) ten post dnia 22.10.11 o godzinie 23:22