Temat: Mniej profesjonalizmu w sprzedaży!!!

Malwina A.:

Mirek Jasiński:

- zadzwoniła dziewczyna, przedstawiła się po ludzku i powiedziała że chce

porozmawiać o moich potrzebach... ot tak normalnie, po ludzku...

myślę Mirku, że Twoja reakcja na jej "ludzkie" zachowanie idealnie obrazuje potrzeby klientow - oni chcą osobowości, szczerości, autentyczności. Oczekują prostolinijnosci, bezposredniosci i pomocy - chca wiedziec, ze po drugiej stronie jest czlowiek taki, jak oni. Nie chcą wyuczonych sloganow i firmowego uśmiechu, ale zwyczajnej rozmowy. Prostym odbiciem tych potrzeb są coraz popularniejsze serwisy z opiniami o produktach - ludzie cenią sobie cudzą rekomendację i wymianę doświadczeń.

Dołączam się do manifestu - więcej człowieka w człowieku! :)

Pozwolę sobie zabrać głos w tej dyskusji, gdyż wg mnie nie do końca mogę się zgodzić z założycielem tematu, jednak liczy się również wiedza i profesjonalizm sprzedawcy, a jąkającego się i mało kompetentnego sprzedawcy większość klientów będzie unikać. Klienci szukają profesjonalistów, którzy w akceptowalny dla nich sposób wytłumaczą im, dlaczego warto wydać pieniądze na zakup produktu. I nie liczą się tu techniki sprzedaży i inne sposoby manipulacji, tylko własny autorytet sprzedawcy poparty dużym doświadczeniem. Oczywiście, w tej chwili większość sprzedawców, który przeczytali (lub nie) jakąś książkę dotyczącą technik sprzedaży uważa się za profesjonalistów i fakt, z tą plagą należy walczyć, jednak ja osobiście nie wyobrażam sobie rozmowy ze sprzedawcą, który nie wie, o czym ze mną rozmawia. I to ode mnie zależy, jak poprowadzę rozmowę, jeżeli przekażę ster sprzedawcy to sam się skazuje na bardziej lub mniej udolne sposoby manipulacji i wciskania sobie super ofert.

Temat: Mniej profesjonalizmu w sprzedaży!!!

Mirek Jasiński:

Arkadiusz Nowiński:
Myślę, że ta dziewczyna nie zrobiła nic specjalnie ludzkiego. Po prostu zastosowała kolejną technikę sprzedaży: pokaż klientowi, że zależy ci na nim i jego potrzebach. To jest, moim zdaniem, największe draństwo sprzedażowe. Sprzedawca ma gdzieś twoje potrzeby i ciebie. Chodzi mu tylko o sprzedaż.

Powiem Wam tak, pokazanie klientowi, że zależy Ci na jego potrzebach wcale nie jest draństwem. Ty dbasz o potrzeby klienta, a on o Twoje (kupując produkt, za który otrzymujesz premię). Ważne jest, aby każdy był zadowolony z finału rozmowy. Ja osobiście jako sprzedający dbam o potrzeby klientów, aby każdy otrzymał taki produkt, jaki potrzebuje, oni rewanżują mi się lojalnością i dokonanymi zakupami.
I tyle tej gadaniny by było...

Pozdrawiam