Temat: Stereotypy i uprzedzenia: DZIAŁ IT VS UŻYTKOWNICY

Witam wszystkich forumowiczów.
Aktualnie przygotowuję prezentację na temat pracy działu IT do pokazania użytkownikom w naszej firmie. Celem prezentacji jest poprawa komunikacji i wzajemnych stosunków pomiędzy działem IT, a resztą pracowników w firmie, obalenie typowych stereotypów, wymiana negatywnych i pozytywnych doświadczeń - wszystko poparte przykładami z życia wziętymi :)
W związku z tym chciałbym poznać wasze doświadczenia dotyczące tego tematu, zarówno ze strony działu IT jak i ze strony użytkownika końcowego. Proszę o wpisanie anegdot dotyczących kontaktów informatyka z innymi, stereotypów z którymi walczycie, wpadek, nieporozumień - generalnie wszystkiego co dotyczy tematu: informatyk kontra reszta społeczeństwa.

Dla rozkręcenia tematu podam od siebie kilka przykładów zachowań z którymi ja się zetknąłem:
1. Dzwoni panienka i zgłasza BIG problem, który musi być zrobiony "od ręki" bo inaczej świat się zawali. Mówię: "OK - zapodaj na helpdesk i kolega z działu IT tym się zajmie". Odpowiedź: "A nie wiesz co jak tak to sama sobie już to zrobię".
2. Częsty tekst po wezwaniu do awarii: "Jak przyszedłeś jesteś to już działa".
3. Z cyklu tekst irytujący: "zrób to za mnie bo ty zrobisz to szybciej", "samo się zrobiło"
4. Dzwoni użytkownik z prośbą o wytłumaczenie pewnej kwestii. Pytam czy nie dostał notatki wysłanej z rana do wszystkich z dokładną instrukcją i słyszę: "Nie chciało mi się czytać, ty przez telefon streścisz mi szybciej".

Temat: Stereotypy i uprzedzenia: DZIAŁ IT VS UŻYTKOWNICY

"Czy mógłbyś tu szybko przyjść? Mam taki komunikat, choć szybko bo zaraz zniknie..."

"Przyszedłem bo zgłosiłem Ci w helpdesku takie zadanie..."

a jeżeli szukasz natchnienia to http://greybrow.iq.pl/POPR/ :)

Temat: Stereotypy i uprzedzenia: DZIAŁ IT VS UŻYTKOWNICY

Dziękuję za wypowiedź i za link. Ciekawy materiał ;)
Gdyby ktoś potrzebował takiej prezentacji prezentacji proszę o maila.

Temat: Stereotypy i uprzedzenia: DZIAŁ IT VS UŻYTKOWNICY

Ja bym do tej prezentacji włączył:
- wytłumaczenie dla czego IT się dokładnie wypytuje o wszystko i nie jest to robienie głupa z użytkownika
- wytłumaczenie dla czego wszystko musi być zgłoszone na Helpa
- informację, co należy przygotować, aby być szybciej obsłużonym,
- informację, dla czego informatycy często odpowiadają, że nie wiedzą jak coś zrobili (gdyż za dużo tłumaczenia - a wiedza użytkownika kiepska i terminologia nie znana)
- informację, że informatycy nie nalewają się z użytkowników - tylko posługują się żargonem natywnie do tego stopnia, że używają go do użytkowników bezwiednie - a ci niepotrzebnie się irytują
- że jak coś nie ma w tytule Critical, Data Lost itd. to należy najpierw zrestartować komputer - i nie jest to lenistwo działu IT tylko panaceum na większość problemów.
- że IT nie ma czasu dla użytkownika, dla tego, że ma dziesiątki zgłoszeń i tyły z samymi pilnymi sprawami

Starałem się wymienić najważniejsze zagadnienia, które mogą wpływać na reację standard user -> dział it.Michał C. edytował(a) ten post dnia 23.05.11 o godzinie 00:21