Temat: CRM, ERP czy coś innego?

Witam,

Dostałem zadanie znalezienie jakiegoś systemu do obsługi klientów. Niestety nie wiem czego powinienem szukać. Obecnie mamy jakiś tam system CRM, ale pozostawia on wiele do życzenia, i wielu nowo postawionych wymagań nie spełnia.

Firma świadczy usługi (nie sprzedaje towarów "magazynowych"), większość kontraktów jest okresowe (rok, dwa lata), rzadziej są kilkumiesięczne.

Wytyczne które nowy system powinien spełniać:
- grupy (np handel, kierownictwo)
- baza klientów i kontaktów
- baza umów (umowa jednorazowa, umowa terminowa obowiązująca od-do) wraz z historią zmian (np nowa oferta, podpisana oferta, odnowiona oferta) oraz możliwość podłączania dokumentów/skanów umów
- powiadamianie o zbliżającym się końcu umowy długoterminowej (np 30 dni wcześniej mailem) do handlowca i kierownika
- działania handlowców (spotkania z klientami, podpisania umów)


Opcje dodatkowe mile widziane:
- wystawianie faktur (automatyczne, bądź półautomatyczne na podstawie umów)
- zarządzanie dostawcami i zamówieniami (np prenumerata prasy z kilku zrodeł, dostawa wody)
- integracja z ActiveDirectory
- powiadomienia SMS
- obsługa reklamacji (historia obsługi zgłoszenia np zgłoszono, odpowiedz 1 działu, odpowiedź działu 2, odpowiedz końcowa do klienta)
- wyliczanie prowizji dla handlowców od sprzedaży

Naprowadźcie mnie na jakieś konkrety, za jakimi programami powinienem się rozglądać. Ważne jest aby produkt był OpenSource bądź jego wdrożenie kosztowało w granicach 2000 netto bądź abonament miesięczny był możliwie najniższy.

Z góry dzięki za pomoc
Tomek