Temat: Outsourcing IT

Witam,
odpowiadając Kolegom Piotrom:
Własny dział IT jest kontrolowalny tylko w firmach o krótkim przełożeniu Zarząd-IT (czyli firmy małe, dynamiczne, bądź z sektora IT), w dużych firmach/korporacjach, gdzie rozmiar wymusza ścisłą kontrolę (przez dyrekcję lub inne komórki w firmie) i oprocedurowanie oraz w outsourcingu (umowy, oprocedurowanie).
W mojej subiektywnej ocenie to w powyższych kryteriach mieści się około 30-40% wszystkich firm w Polsce (licząc sztukowo a nie kapitałowo czy obrotowo).
Pozostałe 60-70% to są firmy inne niż wyżej przytoczone.
Te firmy mają IT, gdyż bez IT to tylko skupy złomu i plantacje produktów rolnych działają w dzisiejszych czasach.
W tych firmach jest jedno, kilkuosobowe własne IT lub IT z pobliskiego sklepu komputerowego czy małego, lokalnego outsourcera.
Najczęściej to najwięcej do powiedzenia w takich firmach ma Prezes, G.Księgowy i Informatyk/dział IT.
Zarząd, księgowość czy inny dział ma blade pojęcie o IT. Więc IT żyje w symbiozie z resztą firmy, zapewnia jej istnienie, jest generatorem tzw."innowacji" itd. ale do IT nikt się nie wtrąca bo to "Informatyk" wie najlepiej .....
Jak kontrolować coś co z założenia przerasta pojęcie osób zarządzających i pracujących w takich firmach?
Stąd moja subiektywna i selektywna teoria.
W takich firmach outsourcing ma sens przy obopólnych korzyściach.
Już kiedyś pisałem o poziomach do któych opłaca się outsourcing a powyżej któych własne IT.
Koledzy generalizują, że się nie opłaca - ale takie dyskusje bez podstawy wyliczeniowej są subiektywnym zaklinaniem rzeczywistości.
Outsorcing jest albo opłacalmy albo nieopłacalny - i to zależy od bilansu "za" i "przeciw" obciążonych wagami wyboru - istotnymi z punktu widzenia i sytuacji danej organizacji.
Bez określenia warunków brzegowych decydujących o outsourcingu - wyrażanie opinii jest tylko subiektywną oceną rzeczywistości.
--------
"Słów: kolegi MC "Własne IT z założenia jest średnio albo wogóle niekontorlowalne" nawet nie chce mi się komentować... - JAK TO NIE?!"

Punkt widzienia zależy od przyjętych kryteriów.
Punkt odniesienia i warunki brzegowe dyskusji decydują o merytoryczności dyskusji, gdyż argumenty trzeba oprzeć na podstawach.
Ja moje przytaczam i tylko w stosunku do nich się ustosunkowałem.
Dyskusja o czymś bez zdefiniowania odniesienia i brzegów nie ma sensu - gdyż wszyscy mogą mówić o tym samym tylko w innej płaszczyźnie co daje inne rezultaty.
I jeszcze co do chcenia lub nie w komentowaniu...
Sztuką jest podjęcie polemiki opartej na argumentach a nie własnych odczuciach czy niechceniach.
Czymś innym jest dyskusja o outsourcingu IT opartym na tysiącach stacji, setkach terabajtów danych, dziesiątkach specjalistów IT a czymś innym dyskusja o kilkuosobowym IT w firmie kilkudziesięcio/kilkuset stanowiskowej.
BTW.
Partnerstwo tak jak szczerość i zaufanie jest podstawą każdego poważnego biznesu.
Outsourcing to symbioza usługobiorcy i usługodawcy bazująca na wzajemnym zaufaniu.
Obydwie strony przystępują do tego "aktu" po wcześniejszym "obwąchaniu się"
I tu dotykamy clue tematu.
Najlepszymi outsourcerami są partnerzy a nie dostawcy usługi.
Outsourcer będący partnerem jest tyle samo warty co własny dział IT.
Dla czego polskie odziały firm o dwu i trzy literowych nazwach outsourcują największe polskie instytucje od wielu lat?
Są ich partnerami.
Outsourcer będący maszynką a nie partnerem szybko narobi sobie smrodu i wylatuje z rynku.

Temat: Outsourcing IT

Piotr Rutkowski:
Outsourcing to jedno z wielu narzędzi biznesowych, dostępnych dla managerów. Ani specjalnie lepsze, ani gorsze od innych. W niektórych przypadkach ma sens, w innych nie ma sensu. Najważniejsze jest, żeby klient wiedział co chce zrobić, dlaczego to chce zrobić, z kim to chce zrobić, na jakich warunkach itd. itp. Czyli świadome decydowanie, a nie owczy pęd, nie "wydaje mi się"...

I tu jest sedno sprawy - nie można dyskutować o outsourcingu w oderwaniu od realiów konkretnej firmy. Inaczej na sprawę obsługi informatycznej patrzy mała firma, apteka, gabinet lekarski, potrzebujący ułamek etatu informatyka, inaczej średnia firma zatrudniająca kilka osób w IT, a jeszcze inaczej duża korporacja, gdzie IT jest podzielone na rozwój i wsparcie.

Temat: Outsourcing IT

Paweł Nowak:
współpracowałem z bardzo dużymi outsourcerami którzy czym dalej w od podpisania SLA tym dalej byli od klietna.

Bo nie zawsze duży outsourcer = dojrzały outsourcer :(

Temat: Outsourcing IT

Myślę, że focus na klienta jest wypadkową polityki firmy i osoby odpowiedzialnej z kontakt z klientem.
Na politykę firmy outs. nic się nie poradzi.
Tu obanżamy słabości korporacji. Polityka, procedury, mózg na zachodzie a ręce w kraju .....
Stąd biorą się animozje do dużych.
W mniejszych firmach znaczenia nabiera kontakt z klientem.
Tu przełożenie potrzeb/uwag klienta na to co dostaje outsourcowany - jest krótkie.
W korporacjach czasem jedna decyzja wędruje przez wiele kontynentów.
I tu zgodzę się z Michałem B.
Im dalej mózg siedzi od klienta (osoby pracującej z klientem) tym gorszy focus.
Duże jest różne od dobre.
WW nie kwestionuje czynników ekonomicznych outsourcingu jak i faktu że duży zawsze rozmawia z dużym, niezależnie od jakości usługi....