offline

Ewa Wójtowicz

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Obowiązki:: • bezpośrednia obsługa klientów,
• sprzedaż produktów będących w ofercie PZU,
• obsługa systemów produktowych,
• przyjmowanie i rejestracja dyspozycji klientów dotyczących obsługi ubezpieczeń,
• przyjmowanie i rejestracja dyspozycji klientów dotyczących zgłoszeń szkód i świadczeń,
• budowanie długofalowych relacji z klientem
• obsługa po-sprzedażowa klienta,
• przyjmowanie i obsługa reklamacji od klientów.

Firma:: ASTER Sp. z o.o. /następca prawny GH NET Sp. z o.o./ (od 2011-03 do 2011-08)

Obowiązki:: • obsługa zamówień, przygotowywanie oraz kontrola dokumentów,
• koordynowanie pracy oraz działań kuriera.

Firma:: Instore Solutions Services Polska Sp. z o.o. (od 2010-05 do 2011-06)

Obowiązki:: • przeprowadzanie audytów metodą "mystery shopping",
• wypełnianie ankiet dotyczących jakości świadczonych usług oraz obsługi klienta, zbieranie uzyskanych informacji oraz spostrzeżeń w formie raportów.

Obowiązki:: • bezpośrednia obsługa klienta indywidualnego: sprzedaż usług, realizacja zleceń, utrzymanie klienta, przyjmowanie skarg i reklamacji,
• współprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów: tworzenie bazy, obsługa zgłoszeń, wysyłka mailingów, współpraca z partnerami programu,
• udział w procesie rekrutacji i selekcji,
• szkolenie nowych pracowników,
• sprzedaż usług CYFRA +.

Obowiązki:: • odbiór połączeń telefonicznych skierowanych do recepcji salonów,
• przedstawienie oferty firmy oraz badanie potrzeb Klienta zainteresowanego zakupem samochodu,
• planowanie kontaktów i umawianie spotkań klientów ze sprzedawcami.

Firma:: Anwa Sp. z o.o. - Autoryzowany dealer samochodów marki Toyota (od 2007-02 do 2008-01)

Obowiązki:: • telefoniczny kontakt z klientami, m.in. w celu zbadania satysfakcji,
• sporządzanie raportów i aktualizowanie baz danych klientów,
• ścisła współpraca z działem salonu oraz serwisu,
• udział w realizacji różnych działań i imprez marketingowych typu: rajdy, dni otwarte, akcje promocyjne.

Firma:: Telekomunikacja Polska S.A. (od 2004-09 do 2007-01)

Zobacz profil firmy »

Obowiązki:: • telefoniczne udzielanie informacji,
• sprzedaż i aktywacja usług oraz produktów firmy,
• przyjmowanie oraz rozpatrywanie skarg i reklamacji.

Uczelnia:: Akademia Ekonomiczna w Krakowie (od 2007-10)

Zobacz stronę uczelni »

Przebyte kursy:: 09.2008 r.
Szkolenie: Techniki sprzedaży organizowane przez PM GROUP s.c.
Program szkolenia:
• etapy i techniki sprzedaży,
• analiza potrzeb,
• odpieranie zastrzeżeń,
• techniki zamykania sprzedaży.

11.2007
Szkolenie z zakresu leasingu i kredytu organizowane przez Europejski Fundusz Leasingowy
Program szkolenia:
• charakterystyka produktu: kredytu oraz leasingu,
• rozpoznawanie potrzeb klientów oraz motywów zakupowych,
• doskonalenie technik sprzedaży.

9.2004
Szkolenie wewnętrzne TP S.A.
Program szkolenia:
• struktury rozmów telefonicznych z klientem,
• sprzedaż przy okazji czyli tzw. „upselling’’,
• techniki radzenia sobie trudnym klientem,
• rozpatrywanie skarg i reklamacji.