offline

Edyta Peć

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Obowiązki:: Funkcja:
- współpraca z różnymi Pionami przy projektach strategicznych
- prowadzenie projektów w Pionie Obsługi Klienta
- prace przy wdrażaniu nowych usług i ofert kierowanych do Klientów
- tworzenie i modernizacja procesów i procedur w Pionie Obsługi Klienta
Osiągnięcia:
- projekt w obszarze Obsługi Klienta przy integracji Tele2 i Netia S.A.

Stanowisko:: Kierownik Projektów w Dziale Obsługi Klienta /Customer Operations Project Manager

Obowiązki:: Funkcja:
- prowadzenie analiz i projektów w obszarze obsługi klienta
- tworzenie i modernizacja procesów i procedur obsługowych
Osiągnięcia:
- modernizacja systemu skanowania i rejestracji dokumentów
- ustalenie procedury prac planowych na systemach obsługi klienta

Obowiązki:: Funkcja:
- organizowanie i prowadzenie badań, analiz i projektów wg PRINCE2
- wsparcie przy mapowaniu procesów i modernizacji wniosku o pożyczkę
Osiągnięcia:
- przeprowadzenie projektu terenowego badania czasu pracy

Firma:: Grupa Ergo Hestia - MTU Moje Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. (od 2006-10 do 2007-11)

Stanowisko:: Młodszy Specjalista w Biurze Ubezpieczeń / Koordynator Zespołu Obsługi Ubezpieczeń

Obowiązki:: Funkcja:
- koordynowanie prac zespołów oraz wdrożeń projektowych
- modelowanie oraz usprawnianie procesów i procedur
- współtworzenie system kontroli jakości
Osiągnięcia:
- system skanowania i rejestracji oraz system podglądu korespondencji

10.2006 - 07.2007 p.o. Koordynator Zespołu Obsługi Ubezpieczeń Sekcja Skarg i Reklamacji

Uczelnia:: Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki (2010-10 - 2011-06)

Zobacz stronę uczelni »

Uczelnia:: Politechnika Gdańska (2004-03 - 2005-06)

Zobacz stronę uczelni »

Uczelnia:: Politechnika Gdańska (2000-10 - 2004-02)

Zobacz stronę uczelni »

Przebyte kursy:: - 04.2012r., Certyfikat CAPM (1503027)
- 12.2011r., Modelowanie i projektowanie procesów biznesowych
- 10.2011r., Zarządzanie zespołem projektowym
- 07.2010r., Certyfikat PRINCE2 Foundation (nr 02333449-01-8C4Z)
- 06.2010r., Szkolenie „Metodyka zarządzania projektami PRINCE2 Foundation”
- 12.2009r., Szkolenie „Podstawy zarządzania projektami, standardy Netia S.A.”
- 03.2010r., Szkolenie „7 nawyków skutecznego działania”
- 01.2009r., Warsztaty z budowy SLA na systemy CRM
- 02.2008r., Szkolenie z zarządzania projektami wg PRINCE2 w Provident Polska S.A.
- 2006r. - 2007r., Cykl szkoleń dotyczących obsługi klientów wg standardów Grupy Ergo Hestia
- 11.2003r., Certyfikat „MS Project 2000 Certificate of Achievement” wydany przez Microsoft